On demand funktioniert nicht

Ich habe seit 09.08.202 ein neues Abo mit neuer Kundennummer. Sky Q Receiver mit smartcard habe ich auch seit 10.08.2024  hier und es wurde von mir wie alles korrekt eingerichtet.

Grundsätzlich funktioniert es aber

allerdings steht mir Netflix nicht zur Verfügung und ich kann auch keine Filme/Serien on demand abrufen.

Wenn ich eine Filme/Serien auswähle und auf abspielen klicke passiert einfach rein gar nichts. Es kommt nicht mal eine Fehlermeldung!

wenn ich Netflix anwähle steht dann immer dass die App nicht zur Verfügung steht.

in der Hotline konnte mir auch keiner helfen. Ich habe mehrfach mal dort angerufen.