Zuviel abgebucht - Rücküberweisung wird nicht durchgeführt

Hallo,

mein Paket mit dem Sky Receiver wurde im Dezmber 2023 vor der Haustüre gestohlen und SKY hat diesen mir verrechnet. Dann wurden fälschlicherweise der Betrag im Jänner doppelt abgebucht. Nach diversen Telefonaten, Chats und Emails mit unterschiedlichen Aussagen wurde bis Dato der Betrag noch immer nicht überwiesen. Emails werden nicht mehr beantwortet (das Ticket wird kommentarlos geschlossen) und im Chat kann ich mich nicht mehr anmelden (obwohl es bei einem Kollegen am selben Rechner funktioniert).Mein Account wurde scheinbar auch eingeschränkt - ich kann keine Daten mehr ändern.

Von meinem Vertrag bin ich innerhalb der 14 Tage im Dezember zurückgetreten und möchte jetzt mein zuviel abgebuchtes Guthaben zurück und den Fall, der sich mittlerweile über 3 Monate hinzieht, abschließen.

Vielleicht mag sich ein Moderator dieses Themas annehmen?

Danke!