Sky „ausser Haus“

Hallo zusammen,

bislang bin ich schon Jahre Sky-Abonnent.

nun war ich 3 Tage im Krankenhaus, habe dort die Sky-App über mein Smartphone kurz genutzt, um etwas auszuprobieren 

Nun bekomme ich Post von Sky, dass ich ausserhalb meines Haushalts den Account in einer "Ferienwohnung " genutzt hätte und ab sofort mtl 15 mehr zahlen soll.

Ist dies Sky-Kundenservice?

telefonisch kein Durchkommen.

auf Mail/Widerruf keinerlei Rückmeldung.

Wie kann ich es nun klären - habt Ihr einen Rat?