Rechnung und angebot stimmem nicht überein.

[Spaetzle]

Morgen,  habe den neuen Sky Q Receiver bekommen, weil mein alter Sky -Receiver nicht mehr richtig funktionierte. Dafür bezahle ich jetzt 5 Euro mehr im Monat und musste für die Freischaltung?  nochmal extra bezahlen. Gestern wurde mir aber  fast doppelt soviel von Sky abgebucht ? !!

[sascha74]

Das ist normal bei sky

[Spaetzle]

Wie erreicht man eine/einen Mod ? Wartet man bis sich jemand bezüglich eines möglichen klärungsversuch, meldet ?

[sascha74]

Ruf besser mal an,die sind total überfordert

[didi]

Anrufen und versuchen, über die Hotline zu klären, würde am schnellsten gehen, wenn du damit zufrieden bist, nur zu hören, die würden es an die Fachabteilung weitergeben und du bekommst dann Bescheid.....oder auch nicht!

Du kannst eine mail an Sky schreiben, aber wirst entweder die gleiche Antwort erhalten.....oder gar keine!

Du kannst hier im thread auf einen Mod warten, was aber dauern kann, oder versuchen, rauszufinden, wer gerade von den Mods online ist und diesen dann per Privatnachricht anschreiben. Bis du darauf eine Antwort bekommst, kann es aber auch dauern!

Seitdem die Buchhaltung bei Sky outsourced wurde, passieren bei den Abrechnungen die "tollsten Dinge".

Kundendienst vom Feinsten

[Spaetzle]

10 min Warteschleife und rausgekegelt worden. Einfach nur toller Service. 

Wenn die aber einem  was verkaufen wollen, Ruft Sky bis 3 mal am Tag an.

[didi]

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@Spaetzle  schrieb:

10 min Warteschleife und rausgekegelt worden. Einfach nur toller Service. 

Wenn die aber einem  was verkaufen wollen, Ruft Sky bis 3 mal am Tag an.

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Du hast es erfaßt! Der "Kundendienst" besteht nur noch auf dem Papier.

[muhusch]

Ist eigentlich komisch, normalerweise wird ein defekter Q-Receiver kostenlos ausgetauscht, dafür zahlt man ja die Servicepauschale an Sky und der Receiver ist nur zur Leihe. Dazu kommt, warum musst du nun 5 Euro mehr im Monat bezahlen, für was, hat man dir irgend etwas zu deinem Vertrag dazu gebucht ( besonders, was kostet denn 5 Euro im Monat)? Alles schon sehr merkwürdig. Jetzt bleibt man nicht mal mehr bei einem einfache Receiveraustausch von irgendwelchen "Fehlern" ( Tricksereien ) verschont.

[Spaetzle]

Ich hatte noch einen alten Sky -Recover von 2015, der  nicht mehr richtig funktionierte.  5 Euro mehr für Sky Q  statt 10 Euro. 

[muhusch]

Wolltest du denn die Q- Erweiterung? Die musst du nicht nehmen, wenn du nicht willst. Und du hast den Q-Receiver bekommen, weil es schlichtweg keinen anderen mehr gibt und ändert nichts an der Tatsache, dass Sky ihn dir bei Defekt kostenlos austauschen muss.  Der Q ist übrigens nichts anderes als ein normaler Sky+ Receiver nur mit der Q-Software drauf und die Q Funktionen werden auf Wunsch freigeschaltet für eben diese 10 bzw 5 Euro, du musst aber nicht unbedingt.

[Spaetzle]

Ok. Das hat sich beim Telefonat anderst angehört. "Es wird  demnächst alles auf Sky Q umgestellt und Sie bekommen es jetzt für 5 Euro., statt 10 Euro."

[muhusch]

Da hat wohl leider wieder ein CCA sein Gehalt durch eine kleine Provision aufgebessert . Wenn du noch in der Widerrufsfrist bist, kannst du das noch wieder rückgängig machen und ich würde das mit dem Receiver noch mal abklären. Ein Mod kann das hier auch regeln.

[herbi100]

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@Spaetzle  schrieb:

Ok. Das hat sich beim Telefonat anderst angehört. "Es wird  demnächst alles auf Sky Q umgestellt und Sie bekommen es jetzt für 5 Euro., statt 10 Euro."

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Ja, dass ist durchaus möglich, dass es Sky Q Serviceleistungen für 5 Euro dazu gibt/gab.

Gab schon viele Aktionen für 5 Euro.

Das ist nichts besonderes.

Ob es bei Dir auch so ist,

kann Dir ein Moderator sagen, wenn sich die nächste Zeit einer bei Dir meldet.

[herbi100]

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@muhusch  schrieb:

Da hat wohl leider wieder ein CCA sein Gehalt durch eine kleine Provision aufgebessert .

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Sind das in diesem speziellen Fall Fakten oder Halbwahrheiten?

[muhusch]

Keines von beidem, sondern nur eine Vermutung. Fakt ist, dass der Q-Service eine Sonderleistung ist für ( im Normalfall) 10 Euro im Monat. Man muss ihn nicht in Anspruch nehmen. In diesem Falle klang das so, als wenn der TE gar keine andere Wahl gehabt hätte, weil ja bald alles auf Q umgestellt werden würde, findest du nicht auch, das das wohl eine sehr blödsinnige Aussage des CCA's war, entweder aus Unwissen oder beabsichtigt. Schlimm finde ich auch die Tatsache, das der TE für den Austausch seines defekten Kübels auch noch bezahlen musste.

[Spaetzle]

Wiederrufsfriest läuft heute ab. 25.09 Vertrag  geändert auf Sky Q. 

[Cornelia_N]

Hallo Spaetzle,

entschuldige die verzögerte Reaktion und die Unannehmlichkeiten.

Falls Du noch Hilfe oder Auskunft benötigst, sende mir bitte Deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu. Zum Datenabgleich lasse mir außerdem Dein Geburtsdatum und den Namen der Bank, die Du bei Sky angegeben hast, zukommen.

Gehe auf mein Profil und anschließend auf "Nachricht", damit Du mich direkt erreichst.

Viele Grüße, Conny