Danke Daniela. Ich hab mir lange Gedanken gemacht wie so ein Chaos entstehen kann.
Die Internet Seite und IT läuft nicht optimal was für den Kunden und das Unternehmen verehrend ist. Ich hab das Cinema Ticket am 26.5 hinzubuchen wollen um auch gleich das Produkt zu benutzen. Das Entertainment Ticket hab ich bereits als 5 monatiges Paket am 07.03.2019 telefonisch gebucht, darauf wurde das Cinema Ticket für die Laufzeit 01.09.2019 – 30.09.2019 angezeigt und hab es so natürlich nicht gebucht. Nach Absprache mit einem Mitarbeiter wurde mir empfohlen das Entertainment Ticket das bereits schon läuft auch zu wählen. Daraus entstanden dann die Rechnung von €19,98 und eine Laufzeit von 3 Monate für das Cinema Ticket. Warum noch € 9,99 und eine neue Abrechnung mit Datum 07.05 dazu kam, kann ich immer noch nicht erklären da ich das Cinema Ticket erst am 26.05 gebucht hatte.
Es sollte möglich sein ein Ticket hinzuzufügen ohne das bestehende Ticket zu beeinflussen, bzw. auszuwählen und gleichzeitig sollte das bestehende Ticket nicht die Laufzeit vom neuen Ticket beeinflussen. Preise sollten auch Transparent sein und 1 Monatsticket oder ein Paket von mehreren Monaten sollten auch monatliche gerechnet werden, egal ob am 1 oder am 10 des Monats gebucht werden. Eine monatliche Laufzeit bedeutet nicht gleich das eine Anpassung vom ersten Tag des Monats nötig ist. Das alles kann dann nur chaotisch enden, vor allem wenn das System dann Bestätigungsmails automatisch raushaut. Ist alles der Sache des IT meiner Meinung nach.
Ich hoffe, dass alles sich noch im Laufe des Tages klärt und dass, es in der Zukunft einfacher und klarer ist ein Ticket hinzuzubuchen.
Ich möchte niemanden belehren, 'hab mir nach meiner Wut und Enttäuschung nur viele Gedanken dazu gemacht die ich gerne miteilen möchte.
LG
Angelika
