Level 1
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3 Nachrichten
Zugang Sky Go & Sky Q App gesperrt /Sky PIN zurücksetzen geht nicht / neue PIN wird nicht erkannt
Heyho, ich habe ein Problem mit eurer "Pin zurücksetzen" Funktion. Sie funktioniert einfach nicht (ich habe alle Daten mehrfach geprüft und auch Altdaten eingegeben die in der Vergangenheit benutzt worden sind). Es kommt immer die Fehlermeldung, dass die Daten nicht zusammenpassen würden. Deswegen habe ich bei eurer Hotline angerufen. Nachdem vom Bot aufgelegt wurde mit "das können sie auf der Website selbstständig machen" . Wurde ich jetzt (nach Angabe von einem anderen Problem damit ich zu nem echten Menschen durchgestellt werde) von ihrem Berater nach 20 Minuten Warteschlange einfach weggedrückt (ohne ein Wort). An wen kann ich mich jetzt wenden?
MOD-EDIT: Betreff angepasst.
Makuss14
Geräuschemacher
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6 Nachrichten
Hallo,
Ich benötige Hilfe mein Sky Pin funktioniert schon wieder nicht! 😞
Gruß
MOD-EDIT: Beitrag hierher verschoben.
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Pipsos
Geräuschemacher
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1 Nachricht
Habe auch das Problem, dass ich mich nicht mit meiner PIN in meiner SkyGo App anmelden kann.
Ich wurde gesperrt. Obwohl ich meine PIN unter sky.de geändert habe, meldet die SkyGo App (Android), dass die PIN falsch ist, was definitiv nicht der Fall ist.
Bitte um Hilfe!
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MattiH
Geräuschemacher
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1 Nachricht
Hallo liebes Sky-Team,
ich habe eine Sky Q IPTV box erhalten, aber nie meine Zugangsdaten. Kundennummer habe ich, aber kein PIN. Pin kann ich auch nicht zurücksetzen da es einfach nur ewigleiten lädt.
Würde mich über schnelle Hilfe freuen. Danke
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zipdisk
Geräuschemacher
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1 Nachricht
Hallo SKY-Team,
ich habe auch das Problem, dass ich mich nicht mit meiner PIN in meiner SkyGo App anmelden kann.
Ich wurde gesperrt. Obwohl ich meine PIN unter sky.de geändert habe, meldet die sowohl die SkyGo App als auch die SkyQ App dass die PIN falsch ist. Diese habe ich aber schon mehrfach geändert.
Bitte um Hilfe!
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hell_awaits
Geräuschemacher
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1 Nachricht
Hallo,
Ich kann mich problemlos auf der Webseite, SkyQ Box und meinem PC über Sky Go anmelden mit meinen Zugangsdaten und PiN.
Allerdings sobald ich versuche mich mittels Tablet über Sky Go anzumelden bekomme ich die Fehlermeldung (gesperrt, wegen Fehleingaben)..
PIN versucht zu ändern -> erfolglos,
Cache gelöscht -> erfolglos,
App deinstalliert und neu aufgesetzt -> erfolglos
Tabelt aus Geräteauswahl entfernt->erfolglos
Mit der bitte um zeitnahe Hilfe.
Vielen Dank!
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MikeMuescher
Geräuschemacher
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1 Nachricht
Hallo
Ich habe beim einrichten meiner IpTv Box, meinen SkyQ Zugang gesperrt.
(Pin mehrmals falsch eingegeben)
Habe dann in der mein Sky App den Pin geändert, und es nochmal versucht.
Hat aber nichts gebracht.
Kann jemand helfen?
MOD EDIT: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.
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ornop
Level 1
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30 Nachrichten
Hallo zusammen,
ich habe 3x meinen Pin falsch in der Sky Q App auf demmATV eingegeben und jetzt ist mein Konto gesperrt. Der Link zum Zurücksetzen funktioniert auch nicht.
Können Sie mir beim entsperren helfen?
Vielen Dank.
VG
Ornop
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Stevie1
Level 8
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800 Nachrichten
Guten Morgen allerseits,
habe ja meinen Altvertrag gekündigt (Bestätigung etc. - alles gut) und heute einen Neuvertrag abgeschlossen.
Kundennummer ist gleich geblieben ... jetzt meine Frage:
Temporäre Pin ist per Mail angekommen, die jetzt bestätigt werden soll.
Nach Eingabe der Kundennummer - Geburtsdatum - letzten 4 Nummern der Iban heißt es dann, dass ich mein Passwort ändern soll ... mache ich was falsch oder soll ich erst auf den Receiver warten und dann die temporäre Pin ändern oder wie auch immer ?
Momentan noch kein Problem da der Altvertrag bis 31.08. läuft.
Bitte um Hilfe eines Mods.
Beste Grüße Stefan
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Stevie1
Level 8
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800 Nachrichten
Hallo Sanny,
Nachricht unterwegs ...
Beste Grüße Stefan
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BVB991
Geräuschemacher
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1 Nachricht
Guten N'Abend,
ich habe auf meiner Sky Q IPTV Box mehrfach meinen Sky PIN falsch eingegeben. Ich wurde aufgefordert diesen neu anzulegen. Dies tat ich dann auch.
allerdings wird mir (obwohl dieses Mal alles korrekt eingegeben worden ist) ständig "Zugang gesperrt" angezeigt.
logge ich mich an meinem Handy über die "meinsky-App" an, habe ich keinerlei Probleme. Da funktioniert alles 👌🏻
Ich hoffe man kann mir hier ggf. weiter helfen 🙂 Weil der Versuch den Kundenservice telefonisch zu erreichen scheiterte nach knapp 20min Warteschleife aushalten -.-
MOD-EDIT: Beitrag verschoben
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Lei1
Geräuschemacher
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2 Nachrichten
Ich will auf einem neuen Windows-PC Sky Go installieren. Bei der Eingabe wird mir angezeigt, dass ich gesperrt bin wegen 3 Fehlversuchen. Stimmt aber nicht da ich sowohl den Mail-Zugang als auch mit Kundennummer probiert habe...Auch mit neuer Pin kommt Fehleranzeige. Im Account kann ich mich anmelden, Pin setzen und nach Wartezeit von 1 Stunde erneute Versuche wieder mit dieser Fehlermeldung. Der Sky Zugang am TV funktioniert, am Handy und an einem anderen Windows-PC im Haus funktoniert auch Sky Go. Ich war schon daran zu kündigen weil ich die Nase voll habe. 5 Geräte sollen installierbar sein, 2 Stück gehen mit Sky Go nur der 3.-te nicht. Kann da schonmand einen Tip geben oder ein Mod für Ordnung sorgen? Danke Jörg
MOD-EDIT: Beitrag verschoben
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ThomasDausW
Geräuschemacher
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1 Nachricht
Hab 3x das "angeblich falsche Passwort" eingetragen, obwohl ich das nie geändert habe.
Nun ist mein Account für Sky Go gesperrt.
Habe bereits auch schon die Sky PIN zurückgesetzt, wie überall beschrieben, aber auch danach wurde der Zugang nicht entsperrt.
Was kann ich nun tun?
MOD-EDIT: Beitrag verschoben
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Smarx
Geräuschemacher
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1 Nachricht
Hallo,
Mein sky pin ist gesperrt. Ich hatte den schon geändert, aber irgendwie funktioniert es trotzdem nicht.
Wäre cool wenn mir jemand helfen könnte.
Vielen dank schonmal
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Rapha310
Geräuschemacher
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2 Nachrichten
Guten morgen,
Habe das gleiche Problem.
Wer könnte helfen?
Mfg
Rapha
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christina
Level 16
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3.8K Nachrichten
Hallo @Rapha310
gerne helfe ich dir weiter. Sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:
- Lastschrift: den Namen der Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde
- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer
- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse
Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".
VG,
Christina
(Bearbeitet)
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