Betreff: Wir konnten die von dir eingegebenen Daten leider nicht in unserem System finden.

[tgacko]

Hallo Sanny,

danke für deine schnelle Antwort. Ich habe es versucht es kommt folgende Meldung:

Wir konnten die von dir eingegebenen Daten leider nicht in unserem System finden. Du hast deine Kundennummer im entsprechenden Feld falsch eingegeben.

Ich habe das auch auf der Sky.at Seite versucht, weil ich aus Österreich bin, da kommt aber die selbe Fehlermeldung.

LG

[Sanny_G]

@tgacko: Deinen Beitrag habe ich in diesen Thread hier geschoben. 

Bitte nenne mir per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz

[JohannD]

Guten Tag, 

habe bereits mehrmals versucht über die Hotline das Problem zu lösen und jetzt gehe ich diesen Weg.

Lt. Aussage der Mitarbeiterinnen besteht ein Problem beim Login da bei neuerlichen Abo-Abschluss die selbe Kundennummer, Mailadresse und Pin verwendet wird bzw. wurde.

Leider ist trotz mehrmaligem Versuch ein Login über Handy/PC/Tablet nicht möglich. Es kommt immer eine Fehlermeldung das die Daten nicht vorhanden sind.

Kann hier jemand helfen?

[axels]

Hallo @JohannD,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Chrisx92]

@Sanny_G 

Problem hat sich am folge Tag (heute) von selbst behoben, ich konnte demnach die Schritte allein durchführen...
Wie es aussieht dauert es ein paar stunden / oder einen Tag bin man sich den Code selbst "erstellen" kann.

Trotzdem danke für die schnelle Hilfe!

Besten Gruß

[Emilia171]

Hallo, 

Meine Kundennummer wurde nicht im System gefunden, obwohl ich schon Kunde bin.

So kann ich keinen PIN erstellen. 

Wäre super, wenn mir hier jemand helfen könnte!

[Janocore]

Hallo Emilia171,

das tut mir leid zu lesen.

Schreib mich bitte privat an, ich helfe dir weiter.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der hinterlegten Bank.

Viele Grüße,

Jano

[EsFunktNicht]

Hi,

Ich kann mich leider nicht mehr auf sky.de einloggen.

- Der Login mit Kundennummer und Sky Pin funktioniert nicht.

- Der Login mit E-Mailadresse und Sky Pin funktioniert nicht.

- Die Sky Pin zurücksetzen und ändern funktioniert.

- Der Login mit der geänderten Sky Pin und Kundennummer bzw. E-Mail funktioniert weiterhin nicht.

- Passwort habe ich soweit ich mich erinnere nie angelegt. 

- Der Chatbot/WhatsApp für Sky Kunden bricht beim Login-Versuch ebenfalls ab, weil er die Daten nicht verifizieren kann, somit kann er mich nicht mit einem Sky Mitarbeiter verbinden.

- Habe schon mehrfach telefoniert aber ohne Ergebnis.

Gibt es für dieses bescheidene Probleme eine Lösung ? 

Grüße

PS.: Login auf Sky Go funktioniert ohne Probleme

[axels]

Hallo @EsFunktNicht,

der Login im Online-Kundencenter funktioniert nur noch mit dem Passwort. Kannst du eins anlegen? 

VG, Axel

[EsFunktNicht]

Hi,

da ich mich nicht bei "Mein Sky" anmelden kann, kann ich auch kein Passwort anlegen.

Habe auch versucht das Passwort zurückzusetzen. Habe dann die Meldung bekommen das kein Passwort bisher gesetzt worden ist.

Grüße

[axels]

Hallo @EsFunktNicht,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Timo9]

Hallo,

ich habe das gleiche Problem. Kann mich nicht einloggen und wenn ich den PIN oder das Passwort zurücksetzen will, komme ich nicht weiter. 

wäre dankbar wenn mir auch jemand helfen könnte. 

[christina]

Hallo @Timo9,

gerne helfe ich dir weiter. Sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: den Namen der Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde

- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer

- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,

Christina

[Sheldor29]

Guten Abend,

ich habe leider auch folgende Fehlermeldung wenn ich versuche das gesetzte PW zu ändern.

"Leider liegt ein Problem mit Deiner E-Mail Adresse vor. Bitte wende Dich an unseren Kundenservice"

Kann mir bitte jemand helfen?

[Nadine]

Hallo @Sheldor29,

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[Operjochel]

Hallo liebes Sky Team,

ich habe ebenfalls Probleme mit der Aktivierung des Sky Kontos.

Fehlermeldung trotz Eingabe aller Daten:

Wir konnten die von dir gemachten Angaben leider nicht zuordnen. Aus Sicherheitsgründen wurde deine Browsersession nach dreimaliger falscher Eingabe gesperrt. Um es erneut zu versuchen, schließe bitte deinen Browser und starten ihn neu. Anschließend kannst du es erneut versuchen.

Ich bitte dringend um Hilfe!

[tgacko]

Hallo,

ich benötige bitte erneut Hilfe.

@Sanny_G  hat mir vor ein paar Tagen erklärt dass es in Österreich dauert bis die Receiver zugestellt wurden.

Diese habe ich gestern erhalten, hab aber leider noch keine Mail erhalten und beim PIN erstellen auf der Webseite kommt wieder die Fehlermeldung "Wir konnten die von dir eingegebenen Daten leider nicht in unserem System finden."

Bitte um Hilfe.

Danke!

[Ronald_S]

Hallo @Operjochel, hallo @tgacko, nennt mir bitte jeweils  per Privatnachricht eure Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank, bzw. bei eingetragener Kreditkarte, die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. Ist PayPal als Zahlungsweise angegeben, teilt mir neben der Kundennummer und dem Geburtsdatum bitte die Adresse mit.

Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klickt auf meinen Profil-Namen und wählt dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus.

Gruß, Ronald

[mesut17offical]

Servus,

ich habe das gleiche Problem. Kann mich nicht einloggen und wenn ich den PIN oder das Passwort zurücksetzen will, komme ich nicht weiter. 

wäre dankbar wenn mir auch jemand helfen könnte. 

[Janocore]

Hallo mesut17offical,

entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

Schreib mich gerne zu dem Thema privat an, damit ich dir bei dem Prozess helfen kann.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".
 

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der hinterlegten Bank.

Viele Grüße,

Jano