Wechsel von Kabel auf Sat wird NICHT abgearbeitet. Chat ist eine Katastrophe...

Guten Tag, wie bekomme ich es hin, dass jemand, der nativ Deutsch spricht, den im Kundencenter vor über zwei Wochen beantragten Wechsel von Kabel auf Sat durchführt?

Nach einer Stunde im Chat war genau gar nichts geklärt, habe es dann aufgegeben. Es ist eine Katastrophe! Was genau ist daran so schwer, wenn der Kunde bereits alle notwendigen Daten im Self Service eingekippt hat???