Hallo liebe Community,
ich stelle mal hier mein Frage, da ich aktuell mit meinem "Latein" am Ende bin und gerne in Erfahrung bringen möchte, ob es jemandem auch schonmal so ergangen ist und wie er/sie sich verhalten hat.
Ich habe im März 2024 über Web.de (Sky Spring Deal) einen Vertrag abgeschlossen inkl. 80 Euro Gutschein. Leider ist dieser Gutschein bisher immer noch nicht angekommen.
Nach meinem ersten Chat mit Sky schrieb Sky mir am 30.05.24 folgende Email:
"Leider kommt es aktuell zu Verzögerungen bei dem Versand Ihres 80 Euro Wunschgutscheins. Der Gutschein wird Ihnen durch die United Internet Media GmbH so schnell wie möglich per E-Mail zugesandt. Bitte schauen Sie diesbezüglich auch in Ihrem Spamordner nach.
Wir bitten Sie noch um ein wenig Geduld und wünschen Ihnen eine angenehme Woche."
Daraufhin ist nichts passiert, sodass ich mich am 14.06.2024 nochmals mit Sky in Verbindung gesetzt habe.
Hier sprach ich zuerst mit Shaik, der mich an die Fachabteilung weiterleitete, wo ich mit Nicole sprach. Sie schrieb mir dann:
"Ich hab mir das angesehen. Bis spätestens nächste Woche in dein Gutschein bei dir. Entschuldige bitte die Umstände Nicole"
Aber leider konnte ich auch die darauffolgende Woche keinen Gutscheineingang feststellen.
Also meldete ich mich am 21.06.2024 erneut bei Sky. Hier habe ich dann irgendwann den Patrick gesprochen. Dieser schrieb mir:
"Patrick (21.6.2024, 08:32:24): Ok, ja, da kann ich dich gut verstehen. Da scheint etwas nicht zu stimmen. Ich prüfe das einmal. Ich bin gleich wieder da 🙂.
Patrick (21.6.2024, 08:45:38): So, da bin ich wieder. Ich habe mir nun nochmal alles angeschaut und kann mich dafür nur entschuldigen. Ich habe dein Anliegen jetzt erneut an die Kollegen der Fachabteilung, die dafür zuständig sind, eingereicht, mit der dringenden Bitte, doch endlich den Gutschein zu verschicken. Ich habe hier auch den Vermerk, dass es aktuell zu größeren Herausforderungen beim Versand kommt. Ich weiß, es ist ärgerlich und auch sicher nervig, ich kann dich nur nochmals um Geduld bitten. Solltest du bis Ende nächster Woche immer noch nichts bekommen haben, auch im Spam-Ordner, bitte nachschauen, melde dich nochmal bei uns hierüber. Als Entschädigung trage ich dir gerne 2 Sky Store Freifilme zur Leihe ein. Ist das so ok für dich?
Gestern war dieser angesprochene Freitag und der Gutschein ist immer noch nicht da.
Also meldete ich mich erneut im Chat, wie mir Patrick geraten hat.
Hier sprach ich nach einiger Zeit dann mit Stefan, der mir nach Prüfung schrieb:
"Danke für deine Geduld. Ich kann dich verstehen, dass du darüber irritiert bist. Es tut mir sehr leid, dass du aktuell solche Umstände damit hast. Gern helfe ich dir weiter. Unsere Fachabteilung hat dies aktuell in Bearbeitung und macht das für dich fertig. In Kürze ist der Gutschein somit da".
Ich bin eigentlich ein wirklich sehr geduldiger Mensch, aber so ganz langsam fühle ich mich veräppelt. Seit fast einem Monat besteht mein morgentlicher Freitag daraus, einem mir vertraglich zugesicherten Gutschein hinterher zu telefonieren bzw. zu chatten. Auch meine Geduld findet so langsam ein Ende. Dieser Gutschein in Höhe von 80 Euro war mitunter ein Grund, warum ich das Abo überhaupt abgeschlossen habe.
Die Voraussetzungen für den Erhalt des Gutscheines sind allesamt erfüllt. Die erste Rechnung wurde am 03.04.24 abgebucht. Somit sind seitdem mehr als 12 Wochen vergangen.
Für Tipps, Ideen oder ähnliche Erfahrungen eurerseits wäre ich sehr dankbar.
LG Patricia
