Vertragsverlängerung Abo oder Abzocke

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@Auto  schrieb:

Warum kann Sky keine kurze Mail schreiben, das man seinen Rabatt erhält? 14 Tage sind schnell rum und wenn man dies dann vergisst oder Zeit vorbei ist dann hat man die A ....... karte gezogen.

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da hast du ja recht, aber das macht eben Sky nicht......warum, kann dir keiner sagen......nicht mal der Geschäftsleiter......
und dann kannst du, oder die anderen nicht von einen kleinen MA verlangen.....dafür sind die Mods hier zuständig…

Also ich kann mir nicht vorstellen, dass Sky gerade in der Situation ist, seine Stammkundschaft zu verlieren oder zu vergraulen. Dass die kleinen Mitarbeiter immer die Deppen sind, das ist leider in fast allen Bereichen in Unternehmen so. Die müssen alles ausbaden was die Geschäftsleitung verbockt. Man sollte hier vielleicht ein paar Beiträge der Geschäftsleitung weiterleiten, dass die Herren mal aufwachen. Ich hab ehrlich gesagt keinen Bock mehr hier um eine Vertragsverlängerung zu betteln. Mein Vertrag läuft morgen aus und dann wars das mit Sky.

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@miika  schrieb:

Mit Mod-Wartezeit, die jetzt wieder bei 4-5 Tagen ist. Habe ich einen neuen großen Skyfehler verpasst? ist ja sonst der Grund für Verspätungen.

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evtl. sind schon einige Mods in den Pfingst-Urlaub.....und Urlaub hat ja jeder nun mal.....bei diesen Streß hier muss man alle 4 Wochen 1 Woche Urlaub extra bekommen.....lach

Kann ich mir gut vorstellen das der Job nicht einfach ist.🙂

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@Auto  schrieb:

Kann ich mir gut vorstellen das der Job nicht einfach ist.🙂

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Warum?

Gibt viele Jobs gerade mit Kundenverkehr wo es auch um Problemlösungen geht.

Meist wird diese Arbeit von den Mitarbeitern mit viel Engagement und Freude ausgeführt.

Nur werden sie die einzelnen Probleme nicht an sich heranlassen (warum auch, haben sie ja nicht verursacht)

und trotzdem leidenschaftlich aber ohne emotionale Bindung zu lösen versuchen.

Nicht mehr und nicht weniger.

Manche Kunden versuchen die Ungereimtheiten auf die emotionale Schien zu bringen und schreiben

von Abzocke und von Wünschen Sky möge Pleite gehen, Rechte verlieren, schreiben von Anwälten

und Abzocke usw. Sky solle all seine Kunden verlieren.😘

Und auf diese emotionale Schiene lassen sich zwar manch andere User ein

(dient ja nur dem Luft machen und beschleunigt oder ändert nichts an der Bearbeitungsweise der Moderatoren)

aber wenn Du hier im Forum liest,

gehen die Moderatoren hier so gut wie nie auf diese emotinalen Äußerungen ein, sondern versuchen die

Fälle professionell und zielführend zu bearbeiten.

Man stelle sich vor, Polizei, Ärzte, Moderatoren hier im Forum, Servicemitarbeiter bei der Bahn usw.

würden Ihre Arbeit persönlich an sich heranlassen und auf jede unsachliche Bemerkung sofort anspringen.

Was dann los wäre.

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@miika  schrieb:

@anonymousUserEs ist eine Arbeit, bei dem man die Missstände sieht und nichts bewirken kann. Dazu braucht es ein geduldiges Naturell und ein "Abschalten" - anders ist nicht zu erklären, dass so viele Mods so  lange dabei sind.

Wie Mods von Fachabteilungen "verladen" werden - das ist eine besondere Sky-Spezialität. Im Forum waren User mehrfach besser informiert als die, die für Sky arbeiten. Das sagt doch schon alles.

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Das schreibst Du und Deine Ansicht sei Dir gegönnt,

aber auch bei der Bahn gibt es ständig Verspätungen, Streiks, Ausfälle, Selbstmorde usw.

wo die Mitarbeiter dann mit klar kommen müssen und dem Kunden persönlich gegenüber stehen,

die "natürlich" einfache und schnelle Lösungen möchten, die es aber nicht gibt.

Und zwischen "abschalten" und professionell arbeiten gibt es einen Unterschied.🤗

Nur ganz ehrlich, wenn man wie Du hier im Forum gerne hilft,

aber zu fast jedem Beitrag einen "Spruch" zu Sky loslassen muss, erweckt das den Eindruck,

dass Du eben nicht frei von Emotionen bist.

Und diesen Behauptungen Moderatoren schalten ab, überall anders ist es super,

nur bei Sky ist es so usw. in vielen Deiner Beiträge,

da gebe ich Dir recht, da werden manche Moderatoren einfach abschalten😎

Ebenso, dieses ständige Abzocke, Frechheit, Anwalt, Sky soll Pleite gehen, Sky soll Rechte verlieren, mancher User

wird manche Moderatoren zum abschalten bewegen.😎

Die Problem ansich eher nicht, da wird mit Freude an der Lösung gearbeitet.😍

Und auch in anderen Unternehmen gibt es Abteilungen die einfach über anderen Abteilungen stehen

und eben die andere Abteilung "verladen".

Wer das als Arbeitnehmer nicht ab kann, muss sich selbständig machen und sein eigener Chef werden.

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@Auto  schrieb:

ich fahre auf keiner emotionalen Schiene sonder analysiere die Dinge sachlich. 

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Ja, genauso liest sich Dein Eingangsbeitrag, frei von Gefühlen und Emotionen, rein aus Fakten geschrieben

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@Auto  schrieb:

Wenn so viele Vertragskunden das gleiche Problem haben, dann liegt der Verdacht sehr nahe das es schon Abzocke ist.

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Genau das ist es Du verdächtigst😋

Und was sind viele Sky Kunden?

Diese ca. 1 Prozent, dass sich hier im Forum meldet?

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@Auto  schrieb:

Ein großes Unternehmen wie Sky sollte in der Lage sein dies relativ schnell zu beheben und seine Kunden nicht zu verärgern. 

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Nein, dass ist der Kundenwunsch nach schnellen einfachen Lösungen, den es aber nicht gibt.

Und wenn kostet er mehr Geld als ein paar verärgerte Kunden.

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@Auto  schrieb:

Ein guter Service ist die Grundlage eines erfolgreichen Unternehmens oder nicht?

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Da gebe ich Dir Recht, nur brauchst Du auch Kunden die bereit sind dafür zu bezahlen.

Bei Rolex, 5 Sterne Hotels, Ferrari usw. gibt es Service, den bezahlt der Kunde aber auch.

Wenn ich lese, wie sehr sich Kunden gefreud haben, dass 20 Cent Festpreis für die Hotline

eingespart wurden und wie um jeden Euro gekämpft wird, hält sich meine Eindruck,

dass es manchen Kunden eher auf Rabatte ankommt als guten Service.

Den guten Service wünschen sie sich zwar, denken aber evtl. den gibt es umsonst.

@Auto  schrieb:

ich fahre auf keiner emotionalen Schiene sonder analysiere die Dinge sachlich. 

Ja, genauso liest sich Dein Eingangsbeitrag, frei von Gefühlen und Emotionen, rein aus Fakten geschrieben

Gut der letzte Satz war mit Emotionen geschrieben.

@Auto  schrieb:

Wenn so viele Vertragskunden das gleiche Problem haben, dann liegt der Verdacht sehr nahe das es schon Abzocke ist.

Genau das ist es Du verdächtigst😋

Und was sind viele Sky Kunden?

Diese ca. 1 Prozent, dass sich hier im Forum meldet?

Wenn Du meinst das sind 1 Prozent und meinst sicherlich auch das sich hier im Forum alle melden?

@Auto  schrieb:

Ein großes Unternehmen wie Sky sollte in der Lage sein dies relativ schnell zu beheben und seine Kunden nicht zu verärgern. 

Nein, dass ist der Kundenwunsch nach schnellen einfachen Lösungen, den es aber nicht gibt.

Und wenn kostet er mehr Geld als ein paar verärgerte Kunden.

Diese Aussage ist beeindruckend! Wenn man ein schriftliches Angebot hat und am Telefon wird auch dieses Angebot zugesichert und im neuen Vertrag steht ein anderer Betrag ohne Rabatt und man kann dies nicht schnell und kostengünstig lösen, dann verstehe ich die Welt nicht mehr. Die Kunden wollen nur ihren Vertrag verlängern, wo liegt das Problem? Will Sky keine Kunden mehr? 

@Auto  schrieb:

Ein guter Service ist die Grundlage eines erfolgreichen Unternehmens oder nicht?

Da gebe ich Dir Recht, nur brauchst Du auch Kunden die bereit sind dafür zu bezahlen.

Bei Rolex, 5 Sterne Hotels, Ferrari usw. gibt es Service, den bezahlt der Kunde aber auch.

Wenn ich lese, wie sehr sich Kunden gefreud haben, dass 20 Cent Festpreis für die Hotline

eingespart wurden und wie um jeden Euro gekämpft wird, hält sich meine Eindruck,

dass es manchen Kunden eher auf Rabatte ankommt als guten Service.

Den guten Service wünschen sie sich zwar, denken aber evtl. den gibt es

Also ich zahle gerne mehr für guten Service, wenn dieser auch umgesetzt wird. Und wenn der Rabatt weniger wird und der Vertrag teuerer wird, dann kann ich auch damit Leben. Aber eins geht überhaupt nicht, wenn man telefonisch und schriftlich ein Angebot zugesichert bekommt und dies dann nicht einhaltet.

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@miika  schrieb:

igitt, ein typischer herbipost.

Meine Hilfe hier ist u.a. ein Danke - weil ich im alten Forum viel gelernt habe. Leider sind die, die Fachkenntnisse haben, fast alle ausgewandert. Neu zu lernen gibt es hier nichts mehr.

 

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Igitt ein typischer miikapost😎

Wenn man sich nur in einem Forum bewegt und diese wenigen Prozent als Maßstab für das ganze Sky und die eigene Meinungsbildung wahrnimmt, oder die 0,05 Prozent bei Trustpilot als Maßstab nimmt, dann kann man zu Deiner Erkenntnis kommen.😋

Und ja, die Fachkenntnis hatten einige die abgewandert sind, haben diese Fachkenntnis meist hintan gestellt

um andere Ziele hier im Forum zu verfolgen.

Und weil Du die mit der Fachkenntnis ja so sehr lobst, Du warst doch "kurz" in dem Fachkenntnisseforum

und hast erlebt was passiert.😪😪

Da hast Du wirklich viel gelernt

Den Receiver musst du zurückschicken, wenn Sky eine Aufforderung schickt. Das kann bis zu 2 Monaten dauern bis sky sich rührt.

Sky-Silopolitik. Für eine Abteilung ist es weniger Arbeit, dafür hat die andere durch das Ausbessern mehr.

Mach mal lieber nichts bevor sich die Mods hier gemeldet haben. Dauert inzwischen eine Woche. Wenn du mit der Lösung nicht zufrieden sein solltest (nicht zu erwarten), kannst du immer noch aktiv werden.

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@Auto  schrieb:

Ok danke für die Info, dann warte ich mal ab bis sich irgendwann jemand meldet. Hoffe nur nicht das Sie den höheren Preis von 74.99€ abbuchen, sonst ziehe ich den Differenzbetrag wieder ein. Würde mich nur interessieren was das Theater soll, wenn mit einem Fall soviele Mitarbeiter bei Sky beschäftigt werden, was ist da gespart?  

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warte erst wie @miika  geschrieben hat auf einen Mod. sollte ein Mod. es nicht klären, dann mache es aber so ->

dann überweise den richtigen Betrag an Sky…https://www.sky.de/hilfecenter/abrechnung-und-bezahlung/kontoinformationen-von-sky-deutschland-1000142  

erst den Betrag überweisen, und gleich eine Mail mit Kopie des Betrages an anhang@sky.de  senden, dann deinen Betrag zurückbuchen lassen….fertig…..sonst dauert es Monate, bis du dein Geld wieder bekommst….

PS: ansonsten bekommst du von Sky eine Mahnung, und ein paar Tage später gleich das Inkasso, das ist bei Sky, das EINZIGE, was ganz schnell geht......

Ja dann warte ich mal ab, mir kann ja nichts passieren. Altvertrag wurde fristgerecht gekündigt und Neuvertrag wurde widerrufen mit Bestätigung von Sky. Will doch nur wissen ob Sie den Vertrag mit den gleichen Konditionen verlängern oder ob ich alles zurücksenden soll. Naja wünsche dir trotzdem noch schöne Pfingsten.

Na hab doch schon jahrelang eine Einzugsermächtigung Sky erteilt. Dann müsste ich diese entziehen, und warten bis Sie mir eine Rechnung schicken, wobei ich eigentlich im Moment kein Vertrag mehr habe, nur in meiner App steht das.😂 Wünsche dir auch schöne Pfingeten und danke für den Tip.

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@Auto  schrieb:

Guten Morgen Benni,

leider habe ich noch keine Antwort vom Moderator bekommen. Wielange dauert sowas?

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im Moment ist @anonymousUser  nicht im Dienst....

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@Auto  schrieb:

Achso ok, danke für die Info.

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Du hast in evtl. um wenige Minuten verpasst

 @anonymousUser

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