Vertrag zu spät gekündigt

[thomasachi]

Hallo zusammen!

Habe folgendes Problem: Ich war der Meinung dass ich fristgerecht (online) gekündigt habe. Den Zeitpunkt weiß ich leider nicht mehr. Ich habe auch keine Bestätigung dafür. Die Zeit ist verstrichen und dann habe ich in der Sky App entdeck, dass mein Vertrag ohne die vergünstigten Konditionen bis zum 31.8.2019 zum Sensationspreis von 88 Euro statt den bisherigen 49 Euro verlängert wurde. Ich weiß auch, dass ich selber daran Schuld bin.

ich habe jedenfalls mit Sky per Mail kommuniziert. Eine E-Mail (welche unten an den Post kopiert ist) hat mir die Hoffnung gegeben Sky wäre eine superkulante Firma. Leider wurde ich eines besseren belehrt. Ich versuchte die in der Mail angegebene Nummer (aus Österreich)anzurufen, um mich nach dem „ENORMEN VORTEILSANGEBOT“ zu erkundigen, doch kein Anschluss unter dieser Nummer. Dies habe ich auch an Sky wieder zurück gemailt. Als Antwort bekam ich eine Kündigungsbestätigung.Diese wäre im Anhang, doch es gab keinen. Abgesehen davon habe ich aktuell nicht einmal gekündigt. Heute rief ich die österreichische Hotline an. Der nette Herr zeigte sich nicht gesprächsbereit und wimmelt mich damit ab, dass es jetzt eben so ist. Warum bekomme ich dann eine solche Mail mit den ENORMEN Vorteilen? Würde auch über einen Downgrade nachdenken.

[miika]

die Moderator*innen können dir beim Downgrade behilflich sein, Angebote können sie nicht machen.

service@sky.de ist eine gute Adresse - vielleicht deine Telefonnummer mitsamt Zeiten angeben, in denen du erreichbar bist. Es müsste ein eingermaßen vernünftiges Angebot für dich geben - sky ist nicht interessiert, dass du bis auf ein Grundpaket reduzierst.

[herbi100]

Downgrade kann ein Moderator für Dich machen, muss halt vor Vertragsende sein.

Evtl. hast Du irgendwo das Wort Kündigung erwähnt, darum die Kündigungsbestätigung.

Angebote gibt es evtl. in Verbindung mit Sky Q

Der nette Herr zeigte sich nicht gesprächsbereit

Worüber wolltest Du mit im sprechen?

[thomasachi]

Danke für die schnelle Antwort! Wie Komme ich zu einem Moderator?

[miika]

melden sich hier, kann aber bis zu drei Tagen dauern.

[thomasachi]

ich wollte eine kulanzlösung erreichen, welche mir auch in der Mail von Sky angepriesen wurde.er sagt dass er leider nichts machen könne.

[thomasachi]

ok danke

[thomasachi]

ich wäre auch bereit gewesen meinen Vertrag um weitere 2 Jahre zu verlängern.

[herbst]

thomasachi schrieb:

ich wäre auch bereit gewesen meinen Vertrag um weitere 2 Jahre zu verlängern.

Hast du schon Q? Wenn nicht, kannst du doch das Q-Angebot mit Laufzeitneustart 2 Jahre und Verlängerung der Rabatte überlegen?

[herbi100]

ich wollte eine kulanzlösung erreichen

Ja, eine Kulanzlösung, dafür wird der Mitarbeiter nicht die Erlaubnis haben,

hat wahrscheinlich keiner.

Es gibt ab und an mal Angebote wo das Abo dann ca. 10,- Euro billiger ist, bei zwei Jahren Verlängerung,

aber das ist den meisten zu teuer.

Mal nach Angeboten mit Sky Q fragen, wenn Sky Q für Dich interessant ist.

[herbst]

thomasachi schrieb:

ich wollte eine kulanzlösung erreichen, welche mir auch in der Mail von Sky angepriesen wurde.er sagt dass er leider nichts machen könne.

In der Email wurde keine Kulanzlösung angepriesen, sondern die Angebote, die in diesem Vertragszustand vorgesehen sind.

[thomasachi]

Das ist richtig, aber folgender Satz stimmte mich doch sehr zuversichtlich ein bisschen günstiger auszusteigen:

Gern unterbreiten wir Ihnen ein attraktives Vorteilsangebot, bei dem Sie im Vergleich zu unseren Standard-Angeboten enorm sparen.

[herbi100]

ja,

wobei die Ansicht, was "attraktiv" und "enorm sparen"

zwischen Kunden und Unternehmen

oft unterschiedlich sind,

oder

weit auseinander liegen.

Aber verhandeln oder den Mitarbeiter von etwas überzeugen, klappt meist nicht.

[thomasachi]

Wenn ich bei meiner Sky App das Abo mit Sky Q erweitere steht, dass die neuen monatlichen Kosten 52,98 Euro betragen bei einer 24 montägigen Verlängerung. Würde das bedeuten, dass der automatisch verlängerte Vertrag zu 88€ pro Monat nicht mehr gültig wäre?

[herbst]

Ja, das ist so.

[thomasachi]

Leider Nein. Dieser Preis gilt nur noch für August. Ab September erhöht sich dieser auf € 91, also um 3 € pro Monat für den Receiver......leider

[herbst]

Ruf doch mal hier an: 0149 166 200

(Ansonsten kannst du, wenn dir kein Angebot zusagt, auch am Telefon einen Downgrade zum Monatsende eintragen lassen.)

[thomasachi]

Genau bei dieser Nummer hab ich leider nix erreicht. Aber Danke für die Sinfonie zum Downgrade!

[herbst]

Die Wahrscheinlichkeit, zwei Unwissende hintereinander zu erwischen, ist nicht sehr groß....

[Juliane · Accepted solution]

Guten Morgen thomasachi,

bitte entschuldige die späte Reaktion.

Sende mir bitte Deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu, damit wir eine Lösung finden. Des Weiteren benötige ich zum Datenabgleich Dein Geburtsdatum sowie den Namen Deiner hinterlegten Bank.

Anleitung für private Nachrichten/Direktnachrichten in unserer Sky Community

Gruß, Jule

MOD-EDIT: Anliegen geklärt.