@Hertha schrieb:
Ich ließ das den Callcenter-Mitarbeiter nochmals wiederholen. Daraufhin wiederholte ich das Angebot nochmals. Also haben wir 3 mal eindeutig und unmissverständlich das Angebot besprochen!
Ist es ein systemseitiger Fehler,
dann spielt die Anzahl der Wiederholungen keine Rolle.
Die Mitarbeiter geben das ja nur ein und diese Angaben durchlaufen dann noch eine automatische Prüfung,
schleicht sich in diesem Programm ein Fehler ein, passiert so etwas.
@Hertha schrieb:
Seitdem werde ich am Telefon nur "hingehalten" bzw ich habe nicht den Eindruck das man gewillt ist mir den telefonisch vereinbarten Vertragsbestandteil freizuschalten.
Die Hotline ist schlicht nicht Befugt Vertragsbestandteile zu ändern und geben das nur weiter,
zB. an eine Fachabteilung, die prüft das und stellt sich ein systembedingter Fehler heraus wird er berichtigt.
Ich würde trotzdem die Widerrufsfrist im Auge behalten.
@Hertha schrieb:
Die Aufzeichnung des Telefonats ist so eindeutig und es wäre ein leichtes seitens Sky.
Diese Aufzeichnung werden nicht für die Überprüfung von Gesprächsinhalten gemacht,
sondern für interne Dinge und dann gelöscht.
@Hertha schrieb:
Ich bin fast 20 Jahre Kunde, aber das macht mich sprachlos. Weiß jemand Rat?
Wielange man bei Sky ist, spielt bei solchen Ungereimtheiten keine Rolle.
Ein Moderator kann sich den Fall anschauen und wenn es ein systembedingter Fehler
ist, den beheben oder beheben lassen.
Ein bis zwei Tage warten, dann meldet sich einer bei Dir.
Nochmal, die Widerrufsfrist im Auge behalten.
