TV Digital nicht bekommen

Hey hs2312,
 

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich mal reinschauen kann.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

VG, Jule

Guten Morgen @anonymousUser,

bitte schaue dir die hier als richtig markierte Info an. Wenn du Vergünstigungen im Sky-Vertrag hast, erhältst du über Sky keine kostenlose TV Digtal mehr. In dem Fall musst du direkt bei der FUNKE TV Guide GmbH ein kostenpflichtiges Abonnement bestellen. 

Bei Bedarf schaue ich aber gern näher nach. Dazu nenne mir per privater Nachricht die Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz

VG, Sanny

Hallo @anonymousUser, ich möchte mir das einmal anschauen. Nenne mir bitte per Privatnachricht deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank, bzw. bei eingetragener Kreditkarte, die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. Ist PayPal als Zahlungsweise angegeben, teile mir neben der Kundennummer und dem Geburtsdatum bitte die Adresse mit.

Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus.

Gruß, Ronald
 

Hallo Anke @anonymousUser, 

das gleiche Problem habe ich auch. Konntest Du es lösen lassen? Wenn ja, wie?

Mir konnte bisher niemand dazu helfen. 

Vielen Dank und Grüße 

Alex. 

Hallo @AG3 !

Um das Problem muss sich ein Sky-Mod kümmern. Um zu klären, warum du das Heft nicht bekommst, muss nämlich ein Sky Mitarbeiter in dein Abo schauen.

Es wird sich bald ein Mod melden und dich darum bitten ihm eine private Nachricht mit den von ihm benötigten Daten zu senden. Er erklärt dir dann auch, wie du ihn anschreiben kannst. Dann wirft er einen Blick in dein Abo und klärt alles Weitere mit dir ab.

Schaue einfach immer wieder nach, ob sich jemand gemeldet hat.

Viele Grüße

grauerwolf

Hallo @AG3,
 

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

Hallo @GueGue !

Du schreibst, dass du deine "zweite" TV Digital nicht erhältst. Was meist du damit?

Hast du 2 Zeitschriften im Abo? Das ist nämlich nicht möglich. Man kann nur eine Zeitschrift inklusive des Sky Abos haben.

Oder vermisst du jede zweite Ausgabe der Zeitung? In dem Fall könnte es einen Mängel bei der Zustellung durch die Deutsche Post geben. Solche regelmäßigen Fehler bei der Zustellung hatte ich früher auch mal.

Dabei ist auch wichtig mal zu prüfen, ob jemand die Zeitung aus dem Kasten gestohlen haben könnte. Da gab es hier im Forum auch schon. Das können Nachbarn sein, oder je nach dem wo man wohnt, auch Personen, die regelmäßig an der Haustür vorbeikommen. In einem Fall hier im Forum waren es Schüler einer nahe gelegenen Schule, welche das Heft immer wieder auf dem Schulweg aus dem Kasten gezogen haben.

Wenn jedes zweite Heft fehlt, muss das auf jeden Fall bei dem Verlag reklamiert werden. Die veranlassen dann eine kostenlose Postüberwachung durch die Bundesnetzagentur um den Fehler zu finden.

Wenn das, was ich geschrieben habe nicht zutrifft, wartest du am besten auf einen Mod und besprichst das mit ihm.

Viele Grüße

grauerwolf

Eine im Abo enthalten und eine auf Aufzahlung. Oder hat sich etwas geändert? Wäre auch schön wenn sich ein Mod mal meldet.

Hallo @GueGue,

bitte nenne mir für eine Prüfung per privater Nachricht die Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz

VG, Sanny

Hallo @burkhard !

Für Probleme bei der Zustellung ist Sky nicht zuständig.

In einem solchen Fall muss man sich an den Funke Verlag wenden und das Heft reklamieren. Dafür gibt es extra eine Abteilung.

Am besten unter dieser Nummer anrufen: 0406077607767

Dort bekommst du die Möglichkeit "Reklamation" auszuwählen und wirst dann mit einem Mitarbeiter verbunden.

Der Verlag sendet dir dann erst einmal ein Ersatzheft zu.

Für den Fall, dass es weitere Probleme gibt, musst du dich dort erneut melden. Dann schaltet der Verlag die Bundesnetzagentur ein und veranlasst eine kostenlose Postüberwachung um die Ursache für diesen Mängel zu finden. So wird dafür gesorgt, dass du die Zeitschrift wieder normal zugestellt bekommst.

Solltest du der Meinung sein, dass Sky das Zeitschriftenabo gekündigt hat, kannst du das natürlich von einem Mod hier überprüfen lassen.

Ich hoffe, dass dir das erst einmal weiter hilft.

Viele Grüße

grauerwolf

Ich glaube das hängt mit dem Abo zusammen. Ich habe für diesen Monat eine Gutschrift bekommen.

Ich habe den Verdacht, dass hängt damit zusammen.

Ich bitte daher, dass sich das ein Mod mal ansieht.

Dann wird sich bald ein Mod melden und sich das mal anschauen.

Wenn es doch nicht am Abo liegen sollte, weißt du ja jetzt, wo du dich melden kannst.

Die aktuelle Ausgabe wirst du dir aber wahrscheinlich selber kaufen müssen.

Viele Grüße

grauerwolf

Guten Morgen @burkhard, 

ich helfe dir gerne weiter und schaue einmal, warum dich die Programmzeitschrift TV DIGITAL nicht erreicht hat. Schreibe mir dafür bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: 
Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht".📨

Viele Grüße,

Katja

Hallo @anonymousUser,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

Hallo @anonymousUser !

Dafür ist Sky nicht zuständig.

Wenn du der Meinung bist, dass die Zeitung auf dem Postweg verloren gegangen ist, musst du dich an den Funke Verlag wenden und die Zeitung reklamieren. Hier die Telefonnummer: 0406077607767

Da bekommst du die Möglichkeit "Reklamation" auszuwählen und wirst dann mit einem Mitarbeiter verbunden. Bei einer vermissten Zeitung wird eine Ersatzlieferung an dich gesendet. Wenn mehrere Hefte fehlen, wird vom Verlag über die Bundesnetzagentur eine kostenlose Postüberwachung in die Wege geleitet, damit die Ursache gefunden wird und dir die Zeitung wieder normal zugestellt wird.

Die Mitarbeiter von Sky können nur dann tätig werden, wenn das Ausbleiben der Zustellung mit einem Fehler im Sky-Vertrag zusammenhängt. Das können sie dann ausbügeln und dafür sorgen, dass der Verlag dir die Zeitung wieder zustellen lässt.

Viele Grüße

grauerwolf

Habe meine auch nicht erhalten, zusätzlich auch noch die tv Spielfilm abonniert,  beide fehlen, denke ich das beide morgen in der Post sind, da am 1 Tag in der Woche sprich heute nur Briefe zugestellt werden. 

Hey nicgd68,
 

entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.
 

Bitte sende mir deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich mir deinen Fall näher anschauen kann.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

VG, Jule

Hallo @anonymousUser, 

ich habe deinen Beitrag einmal hierher verschoben. Bitte schaude die Infos über https://community.sky.de/t5/Abonnement/TV-Digital-nicht-bekommen/m-p/437785#M41583 an.

Wenn dein Abonnement die Voraussetzungen nicht erfüllt, können die keine TV Digital zusenden. Wenn er diese erfüllt, nenne mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz

VG, Sanny

Hallo dc78,

schreibe mich gerne privat an, dann prüfe ich, ob dein Abonnement die Voraussetzung erfüllen würde.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der hinterlegten Bank.

Viele Grüße,

Jano

Hallo @notsch, nenne mir bitte per Privatnachricht deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank, bzw. bei eingetragener Kreditkarte, die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. Ist PayPal als Zahlungsweise angegeben, teile mir neben der Kundennummer und dem Geburtsdatum bitte die Adresse mit.

Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus.

Gruß, Ronald

Hallo @andy74, 

ich schaue gerne einmal, was bisher von den Kollegen veranlasst wurde und prüfe das individuell. Bitte schreibe mir deine Sky Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht".📨

Viele Grüße

Katja

Hallo @anonymousUser,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

Hallo @ingobaerchen !

Wenn das Heft nicht kommt, muss es nicht immer an Sky liegen. Auch über die deutsche Post gibt es immer wieder Ärger.

Es passiert immer wieder, dass Zeitungen nicht zugestellt werden, weil sie auf dem Postweg verschwinden oder wegen verlorener/unleserlicher Adressschilder nicht mehr zugestellt werden können.

Außerdem haben sich schon Betroffene gemeldet, bei denen sich später herausgestellt hat, dass ihnen das Heft aus dem Kasten geklaut wurde.

Wenn keine Zeitung kommt, immer erst beim Verlag anrufen und reklamieren. Denn Funke verschickt die Zeitungen und nicht Sky! Dabei muss man die Abonummer der TV Digital angeben. Daran erkennen die Mitarbeiter dann sofort, ob Sky das Abo gekündigt hat oder ob es ein Problem bei der Zustellung war.

Hat Sky das Abo gekündigt, kannst du dich hier im Forum melden. Dann hilft dir ein Mod und überprüft das.

Liegt es an der Post, erhälst du eine kostenlose Ersatzzeitung. Gibt es öfter Probleme bei der Zustellung, wird eine kostenlose Postüberwachung durch die Bundesnetzagentur eingeleitet, um sicherzustellen, dass dich die Hefte in Zukunft wieder normal erreichen.

Es kann sein, dass sich ein Mod meldet um dir zu helfen. Sollte er nichts feststellen, wende dich an Funke, damit die Reklamation aufgenommen werden kann.

Viele Grüße

grauerwolf