Betreff: Sonderkundenstatus?

[Nadine]

Hi @angarii, 

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine     

[DaJaVoss]

Hallo Community,

Ich wollte mal fragen wie ich den Sky Q Receiver für mein abo nachbestellen kann bei Vertragsabschluss hies es das es möglich sei . Ich ein Sky abo abgeschlossen und habe kein Receiver gebraucht da ich Sky über die Vodafone Gigatv box  geschaut habe , nun möchte ich das Sky Programm über den Sky Q Receiver schauen aber ich kann nichts darüber finden wie ich den Receiver zu meinem bestehenden Vertrag  bekommen kann,  bei  mein Sky kann ich nichts dazu buchen oder ändern ,dort wird mir nur angezeigt das ich einen Sonderkundenstatus habe .

Kann man mir hier vielleicht weiterhelfen das wäre super. 

Lg

David

[Mani1]

.

Da steht immer Sonderkundenstatus wenn ich Dazn bestellen möchte.

Kann nichts im Abo ändern.

[Janocore]

Hallo Mani1,

entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

Du darfst mich gerne privat anschreiben, dann schaue ich mir das in Ruhe an, damit wir eine Lösung finden.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".
 

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der hinterlegten Bank.

Viele Grüße,

Jano

[Tom2605]

Hallo. 

Wenn ich etwas an meinem Abonnement ändern möchte kommt die Meldung, dass ich Sonderkundenstatus genieße und das deshalb nicht geht. 
Aber was bedeutet das?

Gruss

[Sanny_G]

Hallo @Tom2605, vorab: Ich habe deinen Beitrag hierher verschoben, da 1 Thread zu einem Thema reicht. 😉

Diese Meldung kommt regulär nur, wenn das Abonnement zwar gekündigt und ausgelaufen ist, aber der Zugang noch aktiv ist, wegen einer laufenden Receivermiete oder gekauften Sky Store-Filmen. In diesen Fällen kann man nichts am Vertrag ändern und sollte anrufen oder sich über den Chat melden.

Falls du jedoch einen laufenden Vertrag mit gebuchten Paketen hast, nenne mir bitte per privater Nachricht die Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

Beachte aber bitte, dass ich diese Daten von dir nur anfordere, damit du das Online-Kundencenter wieder nutzen kannst. Für Paketerweiterungen etc. sind wir Moderatoren der falsche Ansprechpartner. 

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz

VG, Sanny

[Witch1963]

Hallo,diese Meldung bekomme ich wenn ich auf Mein Sky auf Abo verwalten klicke.Was bedeutet das?

Ich habe die Tel.Nr.die darunter steht(die beliebte 08999727900)angerufen,dort konnte man mir keine Auskunft geben was Sonderkundenstatus bedeutet aber mein Abo würde bald ablaufen und man könnte mir eine Verlängerung für 23€ im Monat  (F1+Entertainment)anbieten, schön das zufällig heute ein Schreiben von Sky erhalten habe wo ich das Abo für 22,50€ im Monat angeboten bekomme.Ich finde es schon ziemlich happig das dieses Abo Jährlich um 2,50€ erhöht wird ,nur um Formel 1 zu sehen (Entertainment muss man ja dazu buchen).

Aber was bedeutet denn nun Sonderkundenstatus?

[Juliane]

Hey Witch1963,
 

ich vermute, dass du unter der Kundennummer noch einen weiteren (inaktiven) Vertrag hast.
 

Damit ich mir das näher anschauen kann, benötige ich deine Kundennummer in einer privaten Nachricht.

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

VG, Jule

[nbcandreas]

Hallo,

Wenn ich bei "mein sky" Konto auf Abo erweitern gehe, bekomme ich nur die Meldung das ich dort kein Zugriff habe, weil ich ein sonder status habe. Aber ich weiß nicht welchen sonder Status ich habe. Kann mir ein sky Moderator hier  vielleicht helfen? Ein Foto könnte ich auch zukommen lassen.

MOD EDIT: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

[KatjaZ]

Guten Abend @nbcandreas,

ich schaue gerne einmal, warum dir dieser Status angezeigt wird. Bitte schreibe mir dafür deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

So erreichst du mich: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht".📨

Viele Grüße

Katja

[rw11]

Hallo,

ich erhalte regelmäßig Info`s von Sky, wie auch jetzt gerade "Frühlingsaktion" zugesandt. Nur, wenn ich den Button "Zum Angebot" anklicke erhalte ich den Hinweis "Sonderkundenstatus".

Wird bei dem versenden solcher Angebote kein Datenabgleich zum Kunden vorgenommen, so dass er diese Angebote auch einsehen kann ?

Ich bitte um Hilfe bzw. Abhilfe.

Vielen Dank 

rw11 

MOD EDIT: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

[KatjaZ · Accepted solution]

Hallo @rw11,

dieser Umstand ist uns leider bei einigen wenigen Verträgen bekannt, kann allerdings nicht korrigiert werden, entschuldige. 😶 Sofern du Interesse an einer Vertragsänderung hast, bitte ich dich, den telefonischen Support zu kontaktieren. 

Viele Grüße

Katja

[rw11]

KatjaZ vielen Dank für deine rasche Antwort, aber sehr kundenfreundlich ist diese Aussage gerade nicht, wenn man bedenkt, wie lange der Kunde erst einmal seine Zeit in der Warteschleife vertrödeln muss.

Dieses Problem scheint bei anderen Sky Kunden angeblich nicht mehr zu bestehen.

rw11

[KatjaZ]

@rw11, das tut mir leid, jedoch könne wir an diesem Umstand nichts ändern. Die Information, dass eine Korrektur nicht möglich ist, kam direkt aus der Fachabteilung. 

[svenollick44]

Ich kann mein Abo nicht erweitern. Es wird angezeigt sie genießen sonderkundenstatus 

MOD EDIT: Anliegen (inkl. Antwort/en) zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

[Juliane]

Hey svenollick44,
 

ich schaue mir das gern einmal näher an. Sende mir dafür bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.
 

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer. 

Gruß, Jule

[Mani1]

Da hab ich mich mit abgefunden.Schon über ein Jahr steht das bei mir.Schon x-mal angerufen und hier gechattet mit Mods.Nichts hat sich geändet.

[rw11]

So steht's bei mir auch und zudem auch noch Platinkunde! Im einem vorangegangenen Tweat habe ich das auch bemängelt. Man erhält eine unbefriedigende Antwort und wird verwiesen, wohl wissentlich, dass einem vom sogenannten Kundenservice, sofern er telefonisch erreicht wird, auch nicht geholfen werden kann. Alles nur noch lächerlich. Das Einzige was funktioniert,  ist die pünktliche Abbuchung des monatlichen Obulus. 

MfG

RW11

[Hschettu]

Hallo,

ich versuche seit geraumer Zeit mein Abo zu erweitern und stelle jetzt fest, dass ich das nicht kann, weil ich einen Sonderkundenstatus habe. Kann mir hierzu bitte jemand weiterhelfen?

MOD EDIT: Anliegen (inkl. Antwort/en) zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

[Juliane]

Hey Hschettu,

ich schaue mir das einmal näher an. Sende mir dafür bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.
 

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer. 

Gruß, Jule