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Sky Vertrag wurde im Chat bestätigt aber nicht umgestellt

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Marion53
Geräuschemacher
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Sky Vertrag wurde im Chat bestätigt aber nicht umgestellt

Hallo Liebe Community,

 

ich bin eine 68 jährige Frau die ihr Sky Abo über den Chat verlängern wollte und heute festgestellt hat das dies nie geschehen ist.

Ich bin glaube jetzt seit 5 Jahren bei Sky und hatte nie Probleme und wollte mein Vertrag kündigen da mir 95€ im Monat Zuviel sind.

Da wurde mir im Chat angeboten Sky zubehalten und ein besseres Angebot gemacht aktuell habe ich alle Programme bis auf das Entertainment plus Netflix dieses wollte ich dann dazu Buch und es wurde mir für 62,50€ monatlich angeboten.

Heute habe ich gesehen das 95€ abgebucht werden als ich mich dann an den Chat Mitarbeiter Jakob gewendet habe hieß es das ich Pech gehabt habe und jetzt ein Jahr 95€ zahlen muss.

Ich kann es nicht verstehen!!!!

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kokosan
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Betreff: Sky Vertrag wurde im Chat bestätigt aber nicht umgestellt

Was steht denn in der Vertragsbestätigung? Wenn Sie die erhalten haben und die korrekt ist, dann sind Sie auf der sicheren Seite.

 

Ein Mod kann sich das dann alles anschauen.

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schütz
Regie
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Betreff: Sky Vertrag wurde im Chat bestätigt aber nicht umgestellt

Sitze es bitte hier aus.

Ein MOD wird sich das bestimmt gerne anschauen.

Dauert aber ein paar Tage.

 

Die neuen Preise...

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Neue-Pakete-und-Preise-zum-1-Juli-2020 

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kokosan
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Betreff: Sky Vertrag wurde im Chat bestätigt aber nicht umgestellt

Was steht denn in der Vertragsbestätigung? Wenn Sie die erhalten haben und die korrekt ist, dann sind Sie auf der sicheren Seite.

 

Ein Mod kann sich das dann alles anschauen.

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Marion53
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Betreff: Sky Vertrag wurde im Chat bestätigt aber nicht umgestellt

Nein die hab ich leider nicht erhalten aber im Chat wurde es mir bestätigt aber ich habe davon kein Screenshot gemacht.

axels
Moderator
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Sky Vertrag wurde im Chat bestätigt aber nicht umgestellt

Hallo @Marion53,

entschuldige bitte die späte Reaktion. Schreibe mir per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und die bei uns hinterlegte Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel
SR2020
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Betreff: Sky Vertrag wurde im Chat bestätigt aber nicht umgestellt

Hallo Mod,

ich habe das selbige Problem, können Sie mir weiterhelfen?

Cornelia_N
Moderator
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Betreff: Sky Vertrag wurde im Chat bestätigt aber nicht umgestellt

Hi SR2020,

entschuldige die späte Reaktion auf deinen Post.

Sofern du noch Auskunft oder Hilfe benötigst, schicke mir deine Kundennummer bitte in einer PN zu, indem du auf mein Profil > Mich kontaktieren > Nachricht gehst. Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny
SR2020
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Betreff: Sky Vertrag wurde im Chat bestätigt aber nicht umgestellt

Hallo Conny,

 

besten Dank für die Rückmeldung.

 

Ich habe mich nochmalig an den Telefonsupport gewandt. Dort hat man dann festgestellt, dass die Umschaltung aufgrunder mangelnder interner Kommunikation nicht vorgenommen wurde. Allerdings wurde das Problem unkompliziert und zu meiner Zufriedenheit kurzfristig geklärt. Also alles wieder gut!

 

VG,

SR

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