Sky Betrug !!!!!

@ARRAndy81 

Also nochmal zum mitschreiben:

1. Du hast telefonisch jemanden geworben und hattest vorher schon ein ABO ? oder habt Ihr gleichzeitig 2 neue innerhalb von kürzester Zeit gemacht ?

2. Wurden Deine sowie die Daten der zu werbenden Person aufgenommen ? richtig ?

3. Du hast von 2 CCA`s auf Nachfrage die Antwort erhalten es ist alles Richtig ins das System eingeben.

4. Bei erneuter Nachfrage konnte diese Person nichts mehr finden unter Deiner Kundennummer ? richtig ?

Gibt es überhaupt etwas was Du in der Hand hast eine E-Mail mit der Bestätigung oder ein Schriftstück von Sky zu dem Thema ? Noch dazu ist unter Deiner Kundennummer jeder Kontakt zu Dir vermerkt, was auch die CCA`s lesen können.

Wenn es so ist das derzeit keinerlei Prämien ins System eingegeben werden können, müsste auch dieses Forum hier voll davon sein.

Doch eins hilft Dir hier kein Stück weiter,Dein Frust mit einem einfach unpassendem Umgangston wiederzugeben.

Da hier die MOD`s von Sky eben auch nicht das System neuerfinden können. Womöglich hilft noch der Gang über die GL E-Mail Adresse um Dein Thema abzuschließen. Rechtsbeistand ohne etwas in der Hand zu haben, wird eh ins Leere laufen.

Genau. Du hast Punkt 1-4 absolut richtig wiedergegeben. Zu Punkt eins noch: mein Abo war schon vorhanden und ich war schon aus der Widerrufsfrist raus. Ich glaube circa vier Wochen. Nach meinem Vertragsabschluss habe ich dann die zweite Person geworben.

Ihr könnt euch hier noch stundenlang die Köpfe "heiß reden".

Fazit ist doch wieder einmal, daß man den Aussagen an der Hotline nicht trauen kann. Die behaupten das Blaue vom Himmel runter, damit der Kunde bei der Stange bleibt und dazu werden auch oft zweifelhafte Aussagen getätigt, die völlig haltlos sind,  wie sich dann zumeist hinterher rausstellt.

Mitarbeiter werden nicht oder unzureichend geschult und die Bosse von Sky nehmen das billigend in Kauf. Solange der Kunde die Schnau.ze hält, ist ja alles paletti.

Kundendienst steht an letzter Stelle. Warum sollte man das auch ändern,

solange die Abozahlen stimmen?

@cabanossi51 

Schlussendlich hat das mit einem einfach Grund zutun. Viele Abläufe laufen automatisiert in dem Bereich Kundendienst wie Du Ihn nennst und kennst ist Vergangenheit, gibt es sehr wohl Schulungen, doch sind wir mal ehrlich, das ein CCA mehr als 10 Jahre im Unternehmen ist und noch an der Hotline sitzt ist eine austerbender Mitarbeiter der das System und auch gewisse Tricks im System kennt. Sonst ist das arbeiten nach Schema F so ist es eben.

Telefoniere mal mit Vodafone wenn Du jemanden an die Strippe bekommst oder diverse Mobilfunkanbieter in DE. Dagegen gibt es noch Support bei Sky auch hier sogar sehr gut 🙂

Du kannst alle in einen Sack packen und triffst den richtigen.

Er will seine 100 € Gutschrift, nun braucht er einen Beweis das was in seinem Kundenstamm steht dazu.

@digo 

Das System war schon seit DF1 oder Premiere fehlerhaft.

Grundsetzliche Abläufe zum ABO laufen automatisiert.

Technische Probleme werden soweit ich weiß in UK behandelt. Wenn auch in den Centern alle Empfangsgeräte vorhanden sind zum Prüfen. Sky ist eben von der Struktur nicht mehr Deutsch, die Mutter sitzt in UK und die OMA in USA und der PlayOut bei der Tante in ITA für Sat.

Arbeitsüberlassungen ist in der Branche normal und "Einarbeitung" nennt sich eben interaktiv auf die aktuellen Bestellvorgänge und Probleme, für alles andere brauchst Du Glück das man einen CCA erreicht der noch Technik und Möglichkeiten von vor 5-10 Jahren kennt aus dem System wenn es noch möglich ist.

@ARRAndy81 welche Presseorgane wurden denn, wie von dir angekündigt, bisher informiert?

Was ist denn ein Logistiger? 

Ich sehe 263 StGb hier übrigens als nicht zutreffend.

@Murkel im Endeffekt ist es ziemlich wurscht, wie Sky die Abläufe organisiert hat. Der Kunde sollte an der Hotline, die für ihn zumeist erste Anlaufstelle ist, nicht falsch beraten oder gar belogen werden.

Versprechen und Absprachen sollten ins System eingepflegt werden und 

wenn man nächstes Mal einen anderen Mitarbeiter an der Strippe hat, so muss dieser vorherige Absprachen erkennen können.

Falls KI dazu eingesetzt werden kann, so muss das aber funktionieren.

KI könnte ja in manchen Fällen tatsächlich intelligenter sein, als so mancher "Kundenberater" am Telefon 😜

Ich weiß aus eigener Erfahrung, daß bei anderen Unternehmen in Sachen Kundendienst auch nicht alles reibungslos abläuft.

Aber hier reden wir nun mal über Sky und der Service war schon immer schlecht. 

Quellen zu dieser Aussage sind eigene Erfahrungen, Erfahrungen von Freunden und Verwandten, sowie persönliche Kontakte zu Sky Mitarbeitern.

@Murkel Schon OK, bzw. hast du mich nicht verstanden. Ich frage mich halt, ob das ein afrikanischer oder indischer Logistiger ist 😁.

@pinky999 in Zusammenhang mit Sky von Logig/Logik zu reden ist bereits ein Widerspruch in sich 😆

@cabanossi51 

Nochmal das Problem ist seitdem es DF1/Premiere gibt.

Sky hat eben auch die Sturktur damals übernommen näher gehe ich nun nicht ins Detail.

Nun hat sich auch die letzten Jahre die Struktur geändert.

Den CCA`s sei es sie sind durch zugekaufte Callcenter angebunden oder die noch verbliebenden eigenen Center.

Haben in dem System doch eben auch keine Chance, besucht mal einen CallCenter und dann reden wir weiter.

Auch haben sich die Vorgaben für die Mitarbeiter verändert das alles wird eben auch vergessen.

Ich glaube einige Leben noch in anderen Zeit .

@digo 

Mag sein, doch wird sich auch eben nicht ändern.

Wissen ist Macht, ist dann eben doch schon Lange vorbei und wird nicht Bezahlt.

Der Blick nach Vodafone zeigt es ja ganz klar wo die Reise hingeht.

Ganz bestimmt werden die Moderator:innen zugunsten von KI und Chatbots perspektivisch ersetzt. Und das ist nicht dispektierlich gemeint!