Rückholangebot Zweitreceiver gebucht - monatliche Kündigung erloschen !?

[Tinari]

Hallo Community,

am 25.09.2018 habe ich das exclusive Rückkehr-Angebot für ein Vollabo zum monatl. Preis von 24,99€ mit 24-monatiger-Preisgarantie und monatlicher Kündigungsoption angenommen.

Eine Vertragsbestätigung hierüber habe ich auch erhalten.

Einen Tag später habe ich telefonisch nach der Möglichkeit eines zusätzlichen Receivers gefragt und die Antwort erhalten, dies sei kein Problem und somit bestellt. In der Vertragsbestätigung steht lediglich: "Ihre Vertragslaufzeit bleibt unverändert". Kein Hinweis darauf, dass sich die monatliche Kündigungsoption geändert hat!

Am 23.09.2020 habe ich meinen Vertrag zum 31.10.2020 per Whatsapp gekündigt und um eine Bestätigung gebeten. Daraufhin erhielt ich folgende Antwort : "Auf Grund deiner Buchung von Sky Q war dein monatliches Kündigungsrecht hinfällig".

Ich wurde zu keiner Zeit darauf hingewiesen!!! Es ging lediglich um einen Zweitreceiver!!!

Bevor ich nun meinen Anwalt bemühe, versuche ich es erst einmal in dieser Community.

Per Chat, Whatsapp und auch telefonisch konnte ich leider nichts erreichen

Vielen Dank vorab

Tinari

[adler]

@Tinari 

da es den 2. Q-Receiver nur gibt, wenn man den Q-Service hat, und du diesen Q-Service ja nicht hattest, beginnt das Abo von vorne für x + 23 Mon. aber deine Rabatte bleiben dir erhalten...

du kannst auf einen Mod. warten....dauert 8 - 10 Tage......Wartezeit....der kann sich dann deinen Vertrag ansehen....

[Tinari]

Danke

Wenn mir jemand gesagt hätte, dass die monatliche Kündigungsoption damit hinfällig ist, hätte ich den Vertrag fristgerecht zum 31.08.2020 kündigen können. Ich bekam aber leider keinen Hinweis! Finde ich unanständig!

[login_name]

Du hättest fragen müssen.

[frankenbeutel]

@Tinari

Hast du nach Buchung des zweiten Receiver eine neue Auftragsbestätigung bekommen? 

Stand dieser Auftragsbestätigung, ausser zur Laufzeit, auch noch was zur Kündigungsfrist? 

[Tinari]

Zur Kündigungsfrist steht in der zweiten Vertragsbestätigung nichts drin!

Lediglich über die gleiche Vertragslaufzeit

[frankenbeutel]

Dann finde ich das auch überraschend und unanständig! 

Ich hoffe ein Moderator kann dir helfen, wie @adler schon geschrieben hat, dauert es im Moment etwas länger, bis sich jemand meldet.

Wenn nicht, evtl über die Geschäftsleitung versuchen. 

[Tinari]

Ich zeige Euch mal meine erhaltenen Unterlagen

Angebot

Erster Vertrag

1. Vertag Seite 11. Vertrag Seite 2

Zweiter Vertrag, sollte nur für einen Zweitreceiver sein!

2. Vertrag Seite 12. Vertrag Seite 22. Vertrag Seite 3

[frankenbeutel]

@Tinari

Habe dir eine PN geschrieben. 

[KatjaZ]

Guten Morgen @Tinari,

entschuldige die Wartezeit auf eine Reaktion sowie die Unannehmlichkeiten. Gerne werfe ich einen Blick auf deinen Vertrag. Schreibe mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht.

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank.
Sofern du PayPal angegeben hast, deine Anschrift.
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer.

Und so schreibst du mir: Klick auf mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Katja