Lieber Moderator,
ich habe ein vergleichbares Problem. Nur, dass ich langsam etwas wegen Ihres Kundenservice verzweifle...
Es ist mir als Neukunde bei Ihnen seit meines Vertragsbeginns bei Ihnen vor fast 2 Wochen nicht möglich, mich bei Ihnen einzuloggen mit meinen Zugangsdaten.
Ich habe mittlerweile 7 mal bei Ihrem ServiceCenter angerufen und das Problem geschildert und jedes Mal werde ich vertröstet.
Ich habe Ihnen auch schon zweimal eine E-Mail zum Thema geschrieben, aber keine Antwort erhalten.
Beim letzen Anruf wurde mir von Ihrem ServiceCenter gesagt, ich würde zur Fachabteilung "Technik" weitergeleitet. Als dies gemacht wurde, wurde ich aus der Leitung geworfen. Dazu muss erwähnt werden, dass ich jedes Mal zwischen 5 und 15 Minuten warten muss, bis ich wieder bei Ihnen durchkomme. Danach habe ich wieder angerufen, aber der Kollege hat mich gleich weggedrückt!!!
Was soll ich demnach jetzt noch machen? Wie gesagt, der PIN wurde schon mehrfach zurückgesetzt, auch die Kundennummer "freigeschalten". Es kommt aber immer die Fehlermeldung:
"Wir konnten die von Dir eingegebenen Daten leider nicht in unserem System finden. Du hast Deine Kundennummer, E-Mail-Addresse bzw. Smartcardnummer im entsprechenden Feld falsch eingegeben. Hinweis: Bitte beachte, dass Du Deine Kundennummer ohne Punkte eingibst. Solltest Du Deine Kundennummer vergessen haben, klicke bitte hier."
Für eine Lösung, die auch wirklich hilft und vor allem einen Service, der sich der Sache nun wirklich mal annimmt und mich nicht nur vertröstet, wäre ich sehr verbunden.
