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9 Nachrichten
Nicht autorisierte Buchung
Hallo Sky Team, Community,
fast unglaublich aber dennoch wahr und noch immer keine Reaktion seites Sky.
Vor einiger Zeit hatte ich im Chat die Frage gestellt wie ich mein Samsung Smart TV mit Sky verbinden kann.
Daraufhin wurde mir die Multiscreen Funktion vorgestellt. Für mich jedoch nicht interessant da dazu eine 2. SKY Streambox ausgegeben wird. Der nette Herrbat mir einen Rückruf an da er dies nicht entscheiden konnte.
Da ich Berufstätig bin konnte ich beide Anrufe nicht annehmen.
Ein Tag später bekam ich eine Mail in der man sich bei mir für Multiscreen Buchung bedankt.
Wie??? Ich hab duch gar nichts gebucht.
Kurz darauf war dann die Versandmail im Postfach für die Hardware. Seltsam!!!
Ein Anruf bei der Hotline sollte alles klären, dachte ich. Nichts da, ausser leere Worte und beim Verbinden dann aus der Warteschleife geflogen.
Also Einen Widerruf an Widerruf@sky.de gesendet.
Mittlerweile hatte ich bei DHL die Annahme verweigert. Also ging das Paket zurück zu Sky. Die Abbuchung wurde dennoch durchgeführt.
Nun folgten 6Mails, 3 Anrufe und 2 Chats.
Lediglich eine Mail mann kümmert sich um mein Anliegen ist gekommen.
Also hab ich die Abbuchung bei meiner Bank widerrufen und siehe da, einen Tag später wurde ich angemahnt.
Das ging ja schnell, na ja, scheinbar automatisiert.
Bin nun mal gespannt wir die Kollegen hier reagieren.
Ende der Woche geht's dann zum Anwalt und zur Presse. Da es einem ja keiner glaubt habe ich alle Mails als Kopie und die chats als Screenshot.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen?
Grüße Michael
...und liebes Sky Team, Kundenservice geht anders...
grauerwolf
Level 18
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6K Nachrichten
Hallo @omichael !
Leider kommt es immer mal wieder vor, dass Mitarbeiter der Hotline einfach solche Buchungen vornehmen um die Provision dafür zu kassieren.
Die Sky-Mods hier im Forum kennen silche Fälle und können helfen.
Bald meldet sich ein Mod und erklärt dir, wie du ihm die benötigten Daten per privater Nachricht senden kannst. Dann schaut er sich das mal an und kann bestimmt dafür sorgen, dass dieses Abo wieder gekündigt wird.
Viele Grüße
grauerwolf
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omichael
Special Effects
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9 Nachrichten
@grauerwolf , Danke für die Info, aber ich bleibe skeptisch nach all meinen Mails und Versuchen...
Gruß Michael
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omichael
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9 Nachrichten
@Cornelia_N ,
Danke für deinen Support.
Ich bin mal gespannt was du herausfindest.
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omichael
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9 Nachrichten
Hallo Conny, Sky Team, Community
Mittlerweile sind wieder 5 Tage ohne jegliche Rückmeldung ins Land gegangen.
Was kann denn so schwierig sein denen Fall zu Bearbeiten bzw. Zu lösen.
Die Mahnung bekomme ich noch immer angezeigt und die Multiscreen Option ist immer noch bei meinem Abo aktiv.
WARUM???
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uwe96
Level 10
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4.2K Nachrichten
Hattest du Conny denn eine PM geschireben wie gefordert?
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miika
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33.7K Nachrichten
@Cornelia_Nwar am 6.9. das letzte Mal online. Meldet sich bestimmt, wenn sie wieder hier Dienst hat.
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miika
Level 20
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33.7K Nachrichten
@omichael der Knoten kam durch deine Rücknahme. Geduld ist jetzt angesagt 🙂
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cabanossi51
Level 8
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3.7K Nachrichten
Wenn ein Moderator oder eine Moderatorin ein offenes Kundenproblem zu klären hat, dann aber mehrere Tage nicht mehr im Dienst ist, dann sollte hier von Kollegen übernommen werden und der Kunde nicht warten müssen, bis der Mod wieder Dienst hat.
Ich kenne die internen Abläufe zwar nicht, aber ich kann aus Kundensicht verstehen, wenn der Abonnent irgendwann unruhig wird und sich dann schlecht beraten fühlt.
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miika
Level 20
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33.7K Nachrichten
Es gibt scheints keine offizielle Vertretungsregelung. Dazu kommt, dass der Support über die anderen Plattformen Priorität hat. Vielleicht hat die Moderatorin dort Dienst.
Das Forum ist für Sky sowieso ein Auslaufmodell.
Vermutlich ist die Angelegenheit in der Fachabteilung gelandet und das dauert erfahrungsgemäß .....
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omichael
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9 Nachrichten
Der Ordnung halber,
Heute war die erste Aussagekräftige Mail von SKY in meinem Postfach.
Kurz gesagt, Aufgrund eines Systemproblem liegt mein Anliegen nun in der Fachabteilung.
Warten wir mal geduldig...
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miika
Level 20
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33.7K Nachrichten
@omichaelKannst das selbst schließen ( eine richtige Antwort wählen) oder so lassen.
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