Multiscreen nur mit zusätzlichem Gerät?

Hallo,

ich habe Anfang 12/2024 ein neues Abo abgeschlossen.

Da ich bei Aboabschluss bei Multiscrren das Zusatzgerät nicht abwählen konnte ,hab ich im Chat nachgefragt was ich machen könnte.

Dort wurde mir gesagt das das beim Abschluss nicht gehen würde ,aber nach Einbuchung des Abos könnte ich Multiscreen ohne Zusatzgerät dazubuchen.

Jetzt wollte ich Multiscreen hinzubuchen und kann das Zusatzgerät nicht abwählen.

Kann mir mal jemand helfen?

Danke