Ich habe gekündigt, Telefonservice fürchterlich ...

Tja, dass ist in Bezug auf die Qualität des Telefonservice leider keine Ausnahme. Diese €30,00 Strafgebühr für die Reaktivierung eines Vertrags hielt ich schon immer für unklug. Das ist im Zweifel einfacher Dreisatz!

Das Sky quasi keinen telefonischen Service hat ist extrem frustrierend. Aber wer weiß, gewiss steck hier irgendein Businessplan dahinter ....

PS: Einen gekündigten Vertrag muss man keinesfalls telefonisch bestätigen lassen. Da versuchen viele Unternehmen, eine gewisse Rücklaufquote zu generieren.

Ich bin Sky Abonnent der ersten Stunde, habe in den ganzen Jahren viele Gespräche mit der Hotline geführt. Alle waren nett, freundlich, hilfsbereit und gut verständlich, keine Sprachprobleme. Fast immer habe ich beim erweitern meiner Pakete ein gutes Angebot bekommen, auch bei Netflix. Pauschal würde ich also nicht die Hotline so schlecht reden, aber persönliche einzelne Erfahrungen beeinflussen das natürlich. Wünsche frohe Weihnachten und schöne Feiertage.

Ich bin Teleclub Abonnent der ersten Stunde.

Zu den damaligen Zeiten war der telefonische Service erstklassig.

Zu Premiere Zeiten war es dann Glücksache, wen du an die Strippe bekommen hast. Von erstklassig und kompetent bis zu impertinent und unterirdisch. Statt verbunden zu werden wurde man dann einfach aus der Leitung geschmissen!

Seitdem Sky übernommen hat, ist die Hotline zumeist grottenschlecht und man kann sich auf keine Absprache verlassen.

Bekommt man irgendwann eine schriftliche Bestätigung per E-Mail, so sieht diese sehr oft total anders aus als das, was man am Telefon versprochen bekommen hatte.

Kündigen oder irgendwelche Veränderungen würde ich daher nie telefonisch erledigen. Niemand weiß, was die Mitarbeiter dann im Sky System hinterlegt haben!

Im Zweifelsfall hier im Forum von einem Moderator checken lassen.

Alle anderen Mitarbeiter haben mein Vertrauen verspielt.

Also wenn mir ein Anbieter unberechtigt Geld von meinem Konto abbucht, ist das meiner Meinung nach ein guter Grund, die Hotline anzurufen. Wenn dann nichts passiert, ist das im besten Fall Schlechtleistung.

Moin,

vielen Dank für eure Antworten, vielleicht meldet sich hier ein Moderator, ich habe den Eindruck da ist mehr Kompetenz vorhanden ...

oder der "Plan" ist, die Bestandskunden mit dauerhafter Vorteilskondition herauszudrängen ...

Wenn mir ein Anbieter ungerechtfertigt Geld vom Konto abbucht, so führe ich kein Telefonat, sondern beschwere mich schriftlich und weise darauf hin, daß die Lastschrift sofort von mir zurückgegeben wurde.

Sämtliche Kosten zu Lasten des Unternehmens!

Solche Sachen mache ich nie telefonisch, zumal wenn die Hotline generell einen schlechten Ruf hat.

Schickst du eine Mail mit Widerruf, Widerspruch, Kündigung etc., so hast du im Bedarfsfall wenigstens etwas Vorzeigbares in der Hand.

Ich habe ja lediglich geschrieben, dass das Abbuchen ein guter Grund für den Griff zum Telefon wäre. Es gibt sicherlich 1.000 Gründe, sich telefonisch mit einem Unternehmen in Verbindung zu setzen.

Ob du nun telefonierst, einen Brief oder eine E-Mail schickst ist in vielen ergebnisgleich. Es passiert nichts oder zumindest nicht das, was das Problem lösen könnte oder was vereinbart wurde.

@pinky999  Das Ergebnis mag zunächst das selbe sein, aber ich habe den Beweis, daß ich den Kontakt gesucht habe, falls dies benötigt wird.

Einen Widerspruch oder gar eine Kündigung würde ich deshalb nie telefonisch erledigen. Man könnte abstreiten, daß ich rechtzeitig tätig geworden bin und ich würde mit leeren Händen dastehen!

Wichtige Sachen nie am Telefon erledigen - schon gar nicht mit Sky!

Moin,

Lese viel im Forum, habe bisher nie geschrieben. Aber das muss ich loswerden:

Mein Vertrag läuft bis 31.12. Eben hatte ich einen Anruf von Sky. Eine nette Dame hat im schlechten Deutsch Angebote runtergerattert. Wahrscheinlich hat sie eine Rekord in "schnell ablesen" aufgestellt. Hammer!

Da ich nur wenig verstanden habe, bat ich um ein schriftliches Angebot. Anscheinend nicht möglich. Habe also dankend verzichtet. 

Was stimmt denn da nicht? Sky muss doch wissen, dass man so keinen Kunden behält. 

Kopfschüttelnd wünsche ich einen entspannten Abend und Frohe Weihnachten 

Ich führe meine Kündigungen immer über den Dienst Aboalarm durch. Hier gibt es, sofern die formellen Rahmenparameter stimmen, eine Küdigungsgarantie. Mir persönlich ist das jeweils €5,00 wert und ich habe im Zweifel keinen Stress 😁.

Aboalarm bekommt wohl durchgehend gute Bewertungen.

Meine Verträge habe ich aber selbst im Griff. Ich lege mir wichtige Sachen auf Termin und gut ist 😉

Vieles, bzw. alles geht grundsätzlich ohne Sky 😂. Sky ist halt seit langer Zeit dem Innovationsstau unterlegen. Sofern man kein Fusballfan ist, gibt es bessere  und vor Allem preislich attraktivereAlternativen.

@joe_l  Du scheinst die Aufgaben der Moderatoren hier nicht zu kennen, aber passt schon, frohe Weihnachten 🎄