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Ganz schwaches Angebot für Abo-Umstellung
Servus
Ich bin seit fast 18 Jahren Premiere/Sky-Kunde. Habe damals Bundesliga und Sport abonniert und seither auch nie etwas an diesem Vertrag geändert. Diese Treue wurde in der Vergangenheit schon mit diversen Nachteilen "belohnt". HD, Entertainment oder Q-Receiver gab es für mich erst, als andere diese Dinge schon ewig hatten. Entertainment und Q z.B. vor erst drei Jahren. Ein Nachteil der mich seit Jahren begleitet ist dass ich keine Bundesliga-Videos anschauen kann wenn ich z.B. unterwegs bin und die Zusammenfassungen sehen möchte. Da heißt es dann ich bräuchte dafür das Bundesliga-Paket. Als ich mich vor langer Zeit mal mit diesem Problem beim Kundenservice gemeldet hatte bekam ich in zwei Anläufen keine Hilfe. So habe ich mich mit diesem Makel zähneknirschend arrangiert, obwohl das eigentlich schon eine schwache Leistung von sky war und ist.
Nun wollte ich gestern ein Film-Geschenk von SkyExtra im Store einlösen und musste feststellen dass ich mich dort nicht einloggen kann. Ein erster Kontakt mit dem Service über facebook hat meinen Verdacht bestätigt dass auch das mit meinem Uralt-Vertrag zu tun hat. Ich kann damit den Store nicht nutzen und müsse über sky.de den Service zwecks einer Umstellung auf die aktuelle Sky-Struktur fragen.
Nun sollte man meinen dass das kein großer Akt ist, ein uraltes Abo so umzustellen dass der Kunde auch alles so nutzen kann wie jeder andere Kunde auch. Aber falsch gedacht.
Ich zahle aktuell 32,21€ um Sport, Bundesliga und Entertainment zu sehen.
Nun habe ich im Chat folgendes Angebot bekommen:
40€ für Sport, Bundesliga und Entertainment.
Also bitte, wie sehr will man langjährige Kunden eigentlich verspotten? Ich bekomme als Lösungsvorschlag für ein Problem mit der Nutzung des Stores das Angebot für die gleiche Leistung wie zuvor 8€ mehr zu bezahlen?! Das ist ja absurd. Sie wollte mir dann noch erklären dass ich ja mit dem Store eine zusätzliche Leistung bekommen würde. Ja großartig, 8€ mehr im Monat zahlen um einen Shop betreten zu dürfen in dem ich weitere Inhalte gegen Bezahlung kaufen oder leihen darf.
Ich will der Dame mit der ich gechattet habe da keinesfalls was vorwerfen, die kann ja nichts dafür wenn Ihr von Oben kein Handlungsspielraum gegeben wird. Aber da kommt man sich als Kunde doch wirklich verarscht vor, wenn man nur ein Problem gelöst haben möchte und am Ende dafür 8€ im Monat mehr für gleiche Leistung zahlen soll.
Und so wie ich das sehe gibt es (außer hier?) nicht mal eine Möglichkeit sich anderweitig über diese Art, langjährige Kunden zu behandeln, zu beschweren?
miika
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@hsv-chris16 Warte am besten auf e. ModeratorIn, meldet sich hier. Da bekommst du zuverlässig Auskunft.
Es könnte sich mit Chance nur um eine fehlende Freischaltung handeln.
Zur Zeit gibt es zwei Kundenverwaltungsprogramme, eins alt, eins neu. Macht es nicht einfacher.
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Sanny_G
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Hallo @hsv-chris16,
ich bedauere, dass du Anlass zur Kritik hast. Es gibt jedoch Altverträge, worüber nicht alle Sky Services (z. B. Sky Store) genutzt werden können. In dem Fall ist eine Vertragsänderung auf die aktuelle Programm- und Preisstruktur von Nöten. Wenn du das nicht möchtest, kannst du deinen alten Vertrag weiterlauten lassen, aber leider dann nicht alles nutzen. Daran können auch wir Moderatoren nichts ändern, tut mir leid.
VG, Sanny
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kleines23
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@hsv-chris16Es wird für alle Altkunden teurer wenn man in die neue Preisstrucktur wechselt, bei so einem Preis auf alle Fälle. Einfach Abo behalten solange es geht, machen doch alle Kunden , ausgenommen eventuell Vollzahler in der alten Preisstrucktur.😉
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miika
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33.6K Nachrichten
https://www.sky-angebot.de/sky-abo-rechner/#sky-abo-konfigurator-abo-selbst-zusammenstellen
@hsv-chris16 hier kannst du sehen was dein Abo jetzt kosten würde.
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miika
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Du könntest dein Anliegen per Brief schreiben. Das macht mehr her als eine Mail. Die Adresse steht im Impressum und den Namen des CEO kann man herausfinden.
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hsv-chris16
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@miika
Danke dir. Angesichts der Antworten die ich nun heute über Chat und auch hier bekommen habe kann ich mir aber nur schwer vorstellen dass da ein Brief irgendwas bewirkt. Allein dass ein Unternehmen jede Beschwerdemöglichkeit im Grunde abschafft und außer einer für alles zuständigen Standard-Service-Adresse keine Kontaktmöglichkeiten anbietet lässt schon tief blicken. Kann man sich halt offenbar erlauben, wenn es keinen echten Wettbewerb gibt.
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miika
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So wünscht sich Sky seine Kundschaft 😁
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miika
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Es ist ein Unterschied, ob der User die 8 EUR auf seinen alten Vertrag bezahlt oder neu abschließen soll. Da bleibt es nach einem Jahr nicht bei 40 EUR.
Er sieht es richtig - Sky macht mit dem Store Geld. Dem User eine Freischaltung ablehnen - kurzsichtig.
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cabanossi51
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Das Problem sind ja nicht nur die 8€ mehr.
Sky wünscht sich Kunden, die alles schlucken, also schafft man einfach die Möglichkeit ab, sich bei einer Stelle zu beschweren, die sich um solche Kundenbelange kümmert. Toller Service!
Zugang zum Sky Store wird alten Bestandskunden verwehrt. Wie blöd müssen die sein, wenn sie selbst den Zugang zu diesem Laden reglementieren. Kein größerer Umsatz gewollt?!
Da geht mir zwar kein Messer irgendwo am Körper auf, aber ich muss ungläubig mit dem Kopf schütteln.
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miika
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Zusammengefasst:
Prinzipienreiterei oder Kulanz.
Letzteres bringt auf Länge der Zeit mehr ein.
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cabanossi51
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@kleines23 Mir ist bewusst, daß der Zugang zum Sky Store in dem Abo nicht enthalten ist.
Die Frage für mich ist aber, warum Sky das für Altabos so restriktiv gestaltet.
Die wollen damit Alt Verträge in die neue Preisstruktur bekommen, aber schneiden sich damit auch ins eigene Fleisch, indem sie potenziellen Kunden den Zugang zum Kaufen verwehren.
Der Store ist nun wirklich nicht so exklusiv, daß man auf Kunden verzichten kann.
Macht für mich im Endeffekt aus wirtschaftlichen Perspektiven keinen Sinn.
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miika
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Es ging gar nicht so sehr um den Freifilm. Darauf kann mann gut verzichten.
Es ist von mangelhaftem Support die Rede, den gibts nicht erst seit heute.
Und es ist vor allem davon die Rede, dass Sky sich so abgeschottet hat.
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cabanossi51
Level 8
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Ich bin nicht oft mit @miika einer Meinung, aber in diesem Fall sehe ich das genauso 😉
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