Leider fühle ich mich aktuell von Sky systematisch betrogen.
Nach Wirksamwerden meiner Kündigung Ende Juli habe ich die Geräte fristgerecht zurückgesendet. Als hierüber auch nach 10 Tagen keine Eingangsbestätigung vorlag, rief ich die Hotline an und fragte nach Ankunft der Retoure. In diesem Zuge unterbreitete mir die Mitarbeiterin ein günstigeres Angebot für das bisherige Abo/Programmpaket (29,99€ statt wie bislang 39,99€). Daraufhin sagte ich zu, da ich mit diesem Preis leben kann. Das Gespräch wurde aufgezeichnet.
Eine schriftliche Bestätigung dieses Preises kam per E-Mail NICHT. In der E-Mail waren keine Preisangaben enthalten. Mein "MeinSky" Kundenkonto zeigte/zeigt ebenfalls keine Vertragsdetails (Preis). 3-4 Tage später kam nun der Receiver per Post, beiliegend ein Schreiben, in welchem das Abo jedoch für monatlich 43,49€(!!!!!) bestäigt wird. Also mehr, als ich immer vor Kündigung gezahlt habe.
Seither unzählige Anrufe bei der Hotline, die alle bewusst abgewimmelt werden. Von 29,99€ würde man nichts im System sehen. Daraufhin bat ich um Abhörung der Bandaufnahme -> Ich sollte bitte schriftlich eine Mitteilung senden, dass man die Bandaufnahmen zwecks vereinbartem Preis abhören darf. Dies habe ich sofort getan. In dieser E-Mail hatte ich auch den gesamten Fall im Detail geschildert.
Als Antwort kam heute, einen Tag später:
Leider können wir Ihrem Widerruf nicht zustimmen, da die Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist. Dies ist jedoch mitnichten der Fall, da das Verkaufsgespräch am 12.08.2020 stattfand! Auf die Bandaufnahmen und den nicht vereinbarten Preis wurde nicht eingegangen.
Kann dieses unschöne Problem hier gelöst werden? Oder muss man tatsächlich zum Äußersten (Rechtsanwalt, Lastschrift-Widerruf usw.) greifen?
Es ist absolut unglaublich, wie man mit langjährigen Kunden umgeht.
@Juliane
