Hallo zusammen,
alle 2 Jahre aufs neue muss ich mich massiv über das Verhalten von Sky (vormals Premiere) ärgern.
Ich habe am 15.09.2018 ein Abo für 2 Jahre, also bis zum 14.09.2020 mit folgenden Bestandteilen:
- Sky Entertainment
- Sky Cinema
- Sky Fussball
- Sky Sport
- Sky Q
- HD
- UHD
- Sky Go
- on Demand
- TV Digital
zu einem festgelegten Monatspreis, welchen ich hier nicht erwähnen möchte abgeschlossen.
Ich erhielt dann am 29.04.2020 ein Schreiben, dass ich eine Preisgarantie bis zum 30.09.2020 erhalte zum aktuellen Preis mit dem identischen Umfang.
Dann auf einmal erhielt ich im Mai die Zeitschrift TV Digital nicht mehr, obwohl mein Abo noch bis zum 14.09.2020 laufen würde, also wurde hier eine nicht vereinbarte einseitige Vertragsänderung durch Sky vorgenommen.
Ich habe in 3 weiteren E-Mails dazu auf diesen Sachverhalt hingeweisen und immer erhielt ich die gleiche Rückantwort, wäre nicht im Abo enthalten.
Auf jedem Kontoauszug seit September 2018 bis April 2020 ist im Bemerkungsfeld TV Digital aufgeführt, warum wohl, wenn ich doch nie eine erhalten habe...????
In der App ist die Zeitschrift als Bestandteil nicht mehr ersichtlich, da Sky hier ja machen kann was es will und Du als Kunde es nicht mehr beweisen kannst, außer man würde permant Screeshots machen.
Was ich persönlich absolut nicht in Ordnung finde, sind eben diese "Machenschaften", einem Kunden etwas als Zufriedenheitsversprechen für weitere 2 Jahre zu verkaufen, aber dann einen Bestandteil des aktuell immer noch laufenden Vertrages einfach zu ändern und dann zu sagen....sorry hatten Sie doch noch nie diese Zeitschrift.....(dies ist mit Sicherheit im System bei Sky ersichtlich, aber entweder macht sich niemand die Mühe oder es wird erwarten, dassn der Kunde es eben akzeptiert und dann ist der Monatspreis auf einmal um € 4,60 höher als usprünglich...)
Mir geht es nicht um diese € 2,30 je Ausgabe, mir geht es hier um das Prinzip, dass Kunden absichtlich für "blöd" verkauft werden und dies alle 2 Jahre aufs Neue und dies seit Zeiten Premiere, solange bin ich schon Kunde.
Ich bin ziemlich sicher, dass auch diese Nachricht nichts bringt, da ich nicht der einzige Kunden bin dem das passiert, aber dadurch schafft man keine Kundenzufriedenheit, wobei diese auch nicht notwendig bzw. gewünscht ist von Seiten Sky, anders kann ich mir DIESES Verhalten nicht erklären.
Mit (un)freundlichen Grüßen
Ein mehr als verärgerter, aber vor allem enttäuschter langjähriger Kunde.
