Aboverlängerung

Hallo zusammen,

ich habe das Problem, dass ich zwar mein Abo im Januar für einen angemessenen Betrag verlängert habe, jedoch seitdem trotzdem eine Summe abgebucht wird, als hätte ich nicht verlängert. Im Chat wurde mir mehrmals bestätigt, dass die Verlängerung eingegangen ist, aber es ein Problem im System gibt. Seitdem bucht Sky jeden Monat 12,50 € zu viel ab. Ich habe auch bereits ein Ticket bekommen und inzwischen melde ich mich alle 2 Wochen bei Sky um nach dem aktuellen Stand zu fragen. Mir wird immer wieder gesagt, dass ich noch Geduld haben soll. Das geht nun schon seit Januar so. Was kann ich nun tun? Sky ist eh schon sehr teuer, aber jetzt noch mehr bezahlen, obwohl ich verlängert habe, sehe ich nicht ein. Meine Befürchtung ist, dass mit der nächsten Abrechnung wieder der falsche Betrag abgezogen wird und dann sind es schon 62,50 € zu viel. Ich bitte um Hilfe.

Vielen Dank.

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kleines23

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8.8K Nachrichten

vor 5 Monaten

@Hampi87 Hat Du eventuell auf den letzten Tag verlängert, und im System schon das mit Monatlicher Kündigung im System hinterlegt war ? Hatten wir schon , Schriftliche Bestätigung der Verlängerung ? Mod wird in Dein Vertrag schauen. 😉

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Hampi87

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4 Nachrichten

Hallo und danke für deine Nachricht.

Ich habe einige der Chats mit der Bestätigung aufgehoben seit Januar. Mit dem angemessen Preis und Bestätigung, dass ich Verlängert habe ebenfalls. Aber vllt. hast du auch Recht.. Aber es muss ja irgendwie zu einer Lösung kommen.

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vor 5 Monaten

login_name

Level 8

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647 Nachrichten

vor 5 Monaten

Also diese Probleme bei Sky kann man nicht unkommentiert lassen.

Wie ist es möglich das solche Dinge überhaupt vorkommen?

Wie lange sollen die Kunden ihrem Geld nachlaufen?

Von den Mods gibt es nur Entschuldigungsversuche aber ändern tut sich nichts.

Ich würde bei solch einem Verein nicht arbeiten wollen wo die Leute so an der Nase herumgeführt werden.

Das sieht man schon bei den Kündigungsbutton die von den Verbraucherschützern schon sehr lange gefordert werden.

Sky lernt einfach nichts daraus.

🙄🤔😕

kleines23

Level 19

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8.8K Nachrichten

vor 5 Monaten

@Hampi87 Morgen wird ein Mod schauen, wenn im KC seit Januar steht , Folgelaufzeit 1 Monat? und nächste mögichkeit zu Kündigen, der 30.4.2025 jetzt, wird es wohl warscheinlich daran liegen. 😉

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Hampi87

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4 Nachrichten

Hallo Kleines23,

vielen Dank für die Antwort. Muss ich dazu irgendetwas tun gerade?

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vor 5 Monaten

kleines23

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8.8K Nachrichten

@Hampi87 Warte auf ein Mod , muss schauen ,mehr kannst Du nicht machen, Hotline oder Chat willst Du bestimmt nicht . 😉

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vor 5 Monaten

Nadine

Sky Team

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6.9K Nachrichten

Hallo @Hampi87,

schade, dass noch keine Klärung erfolgte. Es kann leider passieren, dass einige Fehler längere Bearbeitungszeit benötigen. Für dich als Verbraucher ist der Umstand natürlich unschön.

Ich werfe gerne einen Blick in das Abonnement.

Sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

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vor 5 Monaten

Hampi87

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4 Nachrichten

Hallo Nadine,

zum Glück funktioniert die Community wieder. Ich habe immer noch das gleiche Problem wie vor Monaten, jedoch hatte ich in der Zwischenzeit die Info von Sky bekommen, das mein Anliegen mit der Ticketnummer INC-000003201 gelöst ist. Nun dachte ich, dass nun endlich nur die Summer abgezogen wird, die damals Anfang 2025 bei der Abo Verlängerung verhandelt wurde. Aber dem war nicht so. Wieder wurden mir über 70 € Euro abgezogen. Daraufhin habe ich mich per Chat mit Sky in Verbindung gesetzt und die Dame sagte mir, dass ich monatlich bezahle.... Also kurz zusammengefasst. Ich versuche seit Januar 2025 mein bestehendes Abo zu verlängern, habe ein halbes Jahr auf Lösung gewartet und zu viel bezahlt um dann eine Mail zu erhalten mit der Info, Problem gelöst, um dann wieder festzustellen, es hat sich nichts geändert. Daher die gleiche Frage wie vor Monaten. Kann ich mein Abo verlängern und bekomme ich für die zu viel Bezahlten Monate eine Gutschrift. Dies wurde mir nämilch damals hier so mitgeteilt: Erst sollte das Problem gelöst werden, dann könnten wir über eine Gutschrift reden. Also nach wie vor möchte ich einen Jahresvertrag und am besten eine Gutschrift für die Monate, die ich zu viel bezahlt habe, weil Sky das Problem nicht lösen könnte.

Vielen Dank und allen einen guten Start in die Woche

Hanpi

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vor 13 Tagen

Juliane

Sky Team

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6.7K Nachrichten

Hey @Hampi87,

es tut mir leid, dass dein Fall bisher nicht final geklärt wurde. Wir können gern noch einmal drüberschauen. Sende uns dafür bitte deine Kundennummer per Privatnachricht zu.

So kannst du uns per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/direct-messaging?entityId=C_681d9993547efd433fb210fb&entityType=USER

Zusätzlich benötigen wir zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer.

Für eine Angebotsberatung musst du dich einmal an die Kollegen im Chat wenden: sky.de/hilfe

VG, Jule

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vor 13 Tagen

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