Abokündigung im Kundenkonto vermerkt - hab aber nicht gekündigt

Hallo Christina,

Vielen Dank erstmal,

Des es kann sich ja nur um einen Feher handeln.

hier meine Daten.

Kundennummer: XXX

Vertragsnummer: XXXX

Lastschriftverfahren XXX

PS:

Leider kann mein Scanner keine andere Dateitypen außer tiff

mit freundlichen Grüßen

Frank

Mod-Edit: Persönliche Daten entfernt.

@Anonym

Bitte lösche Deine Daten da sie jeder sehen kann. 

@Anonym 

Klicke auf den Namen der Moderatorin. So kommst du in ihr Profil. Dort findest du den Kasten "Mich kontaktieren" und wählst "Nachricht" aus.

So kommst du direkt in ihr Postfach: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/75593

Viele Grüße

grauerwolf

Vielen lieben Dank,

Ich bin nicht so Bewandert mit der Materie👍

Danke für den Tipp😀👍

Ich dachte ich schreibe der Mod. sorry,

Wie kann ich denn jetzt wieder zu meinem Schreiben kommen. Das finde ich nicht wieder.

Hi @mawe80,

schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://bit.ly/3hTp3mE

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny

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@Bitman  schrieb:

So geht das nicht. Ich habe schriftlich eine Bestätigung über einen unbegrenzten (!!)  Vorteilpreis. Dieser hat sich  bereits 2x erhöht (obwohl der bestätige Dauer-Vorteil-Preis eigentlich  ja unbegrenzt gelten sollte ) - das wurde noch zähneknirschend hingenommen. Obwohl ich das schriftlich habe und man da schon hätte gegen angehen können.

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Du hast einen Denkfehler. Der Preis, den du monatlich bezahlst, ist nicht unbegrenzt gültig. Mit Dauer-Vorteil-Preis ist gemeint, dass du niemals auf den ursprünglich bei Vertragsabschluss akzeptierten Vollpreis kommst. Dabei kann aber der monatliche Abopreis trotzdem, wenn es sein muss, nach oben hin angepasst werden, aber, wie gesagt, niemals auf den ursprünglichen Vollpreis fallen. Heißt also, dass du weiterhin auf Dauer Rabatte bekommst und demzufolge einen Vorteil-Preis hast.

Gruß, Sonic28

Ich habe damals einen Brief erhalten wo man mir bestätigt hat, dauerhaft und unbegrenzt 19.99 Euro zu zahlen. Das wurde dann einmal um 1 Euro und dann um nochmals ca 2 Euro erhöht. 

Aufgrund der kleineren Differenz habe ich es gut sein lassen, trotz kleinerer Beschwerde hingenommen das es "nicht geht" - dennoch finde ich wenn es so wie oben erwähnt steht, ist es eigentlich eindeutig.  

Bei mir wurde nicht dauerhaft von einem "Vorteilspreis" geschrieben, sondern von "dauerhaft 19.99".

Und diese dauerhaft 19.99 sollen jetzt 30 Euro werden und ab Herbst  2024 dann 46.90 euro. 

Lg

Hallo @Bitman, in dem Schreiben von uns bezüglich der Kündigung sollte aufgeführt sein, warum es dazu gekommen ist. Ich werfe aber gerne einmal einen Blick in dein Abonnement. Nenne mir bitte per Privatnachricht deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus. Gruß, Ronald

Hallo Ronald, 

Danke für die Antwort, wo aber leider ja nichts neues herausgefunden wurde. Sly kündigt ein Endlos 19.99 Euro Abo mit dem Hinweis,  dass es so nicht mehr geht und man sich dem Markt anpassen muss. Dabei wird aber leider vergessen, dass ich eine schriftliche Bestätigung über dauerhaft 19.99 habe. Dies kann man ja nicht einfach ignorieren??? Werde ich wohl mal rechtlich beraten lassen müssen. Klingt für mich jedenfalls rechtlich wackelig so ein herauswerfen aus einem Vertrag ohne Begründung. Unabhängig davon, dass man so nicht mit Kunden umgeht, die x Jahre bei Sky sind. 

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@Bitman  schrieb:

Hallo Ronald, 

 

Danke für die Antwort, wo aber leider ja nichts neues herausgefunden wurde. Sly kündigt ein Endlos 19.99 Euro Abo mit dem Hinweis,  dass es so nicht mehr geht und man sich dem Markt anpassen muss. Dabei wird aber leider vergessen, dass ich eine schriftliche Bestätigung über dauerhaft 19.99 habe. Dies kann man ja nicht einfach ignorieren??? 

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Doch, das geht ...

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Werde ich wohl mal rechtlich beraten lassen müssen. Klingt für mich jedenfalls rechtlich wackelig so ein herauswerfen aus einem Vertrag ohne Begründung. 

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Also eigentlich ist das, gerade bei zeitlich unbefristeten Verträgen, relativ einfach:

Eine Kündigung ist eine sog. einseitige Willenserklärung. Die braucht weder deine Bestätigung und schon gar nicht deine Zustimmung. Der Vertragspartner möchte mit dir kein Geschäftsverhältnis auf der Basis haben und das hat er dir mitgeteilt.

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Unabhängig davon, dass man so nicht mit Kunden umgeht, die x Jahre bei Sky sind. 

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Das steht auf einem ganz anderen Blatt ..

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@flohh  schrieb:

Hallo, 

.....

Die Vorgehensweise ist rechtlich nicht korrekt und auch auf welcher Basis der Vertrag von Sky einseitig gekündigt wurde und die "Ausrede" eines neuen Preismodells vorgeschoben wird. Ich hoffe, ich muss hier nicht meiner Rechtschutzversicherung ohne Selbstbeteiligung einschalten und Sky legt noch wert auf treue Kunden. Vielen Dank im Voraus.

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Selbstverständlich ist das rechtlich alles korrekt, ich habe das weiter oben schon erklärt ... was bringt dich bitte zu einem anderen Schluß? Und bitte mach dich nicht lächerlich mit einer Rechtschutzversicherung zu drohen.

Das es nicht schön ist, da sind wir uns ja einig .... 

Hi @flohh und zusammen,

wir Moderatoren können und zwar einmal den Vertrag anschauen, aber sonst diesbezüglich nichts veranlassen. Daher wäre es ratsam sich gleich (ggf. erneut) an die Hotline oder dem Chat via www.sky.de zu wenden.

VG, Sanny

Hallo,

danke für die Antwort. Ja bringt uns ja nicht weiter der Kundenservice versucht keine Lösung zu finden und drängt uns langjährige Kunden nur in eine Richtung nämlich zur Vertragsauflösung.

Ich habe ja Verständnis für vielleicht selbst nochmal 10 Prozent Erhöhung wegen gestiegener kosten. Aber den langjährig zahlenden Kunden ohne sinnvolle Kommunikation nicht Mal ein Jahr nach Erhöhung des Beitrags so vor den Kopf zu stoßen ist wirklich armselig...

Aber man ist ja zum Glück nicht auf Sky angewiesen gibt ja genügend alternativen....

MfG

@Sanny_G: Ich finde es traurig, dass du als Moderatorin hier gleich abwinkst mit "hier könnten wir eh nichts veranlassen". Dass nenn ich mal guten Kundenservice! Kann man nicht mehr erwarten? Der Verweis auf die Hotline oder Chat ist hoffentlich nicht ernst gemeint, denn die dort können auch nicht helfen siehe die Kommentare meiner Vorredner.

Heisst für mich, die Moderatoren hier im Forum können oder wollen nicht helfen. Aber es bleiben dann ja noch viele andere Wege offen. Denn ich glaube nicht, dass Sky es riskieren will, z.B. negativ in einer Zeitung oder sozialen Medien im Zusammenhang mit Verbraucherschutz oder negativen Artikeln aufzufallen... Ich werde mir dieses unmögliche kundenunfreundliche Geschäftsgebahren von Sky jedenfalls nicht gefallen lassen und alle Möglichkeiten ausschöpfen. Mal sehen was passiert, wenn ein Artikel im Netz auftaucht z.B. mit der Überschrift "Sky schmeisst unrentable Kunden raus , Zwangskündigungen etc." Ich kenne einige Autoren die solche Artikel gerne schreiben... 

@flohh: Ich kann deinen bzw. euren Unmut sehr verstehen, aber es gibt Themen, für die wir Moderatoren einfach der falsche Ansprechpartner sind und uns dann die Hände gebunden sind, sorry.  Wie geschrieben, kann ich mir zwar deinen Vertrag anschauen, aber die Kündigung dann nicht zurückziehen oder dir ein Angebot machen, tut mir leid. Für Beratungen über eine mögliche Vertragsfortführung ist allein der Kundenservice zuständig. 

Nenne das was die da betreiben an Hotline und Chat doch bitte nicht Kundenservice 😅

Kundenabfertigung oder so passt besser👍

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@Pfefferdrachen  schrieb:

Ein Unternehmen kann einer Privatperson nicht so einfach kündigen.

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Wer sagt das?

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Dafür gibt es Verbrauchergesetze und AGBs.

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Und die schließen aus, das ein Vertrag einseitig gekündigt werden kann?

Hier mal ein Auszug aus den Sky AGB:

"7.3 Soweit nicht anderweitig vereinbart, verlängert sich die jeweilige Laufzeit des Abonnementvertrags automatisch auf unbestimmte Zeit, wenn nicht entweder der Kunde oder Sky einen Monat vor Ablauf der Erstlaufzeit kündigt. In der Folge kann der Vertrag von beiden Parteien jederzeit mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden."

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Allerdings ist es sehr mühsam gegen solche Praktiken vorzugehen und auch Recht zu bekommen. Und auch wenn man Recht bekommt sichert es nicht unbedingt die Weiterführung des Vertrages.

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Liest du auch manchmal, was du dir so ausdenkst? Man kann deiner Ansicht nach also Recht bekommen (Kündigung ist unwirksam) aber der Vertrag wird trotzdem nicht weitergeführt? Merkst du nicht, dass das so ein klitzekleiner Widerspruch ist?

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Aber es ist natürlich gut, wenn Kunden solche Schritte gehen. Ein fähiger (Fach-)Anwalt kann hier am Besten erkennen, ob es Erfolgsaussichten gibt.

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Der fähige Fachanwalt wird einem auch erklären, dass eine Kündigung eine "einseitige Willenserklärung" ist und nicht der Zustimmung des Vertragspartners bedarf .... 

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Eine Öffentlichmachung in den Medien ist ein gutes Mittel auf solche Dinge aufmerksam zu machen. Wenn die Möglichkeit dazu besteht, dann macht es! Auch die Medien werden vorher abschätzen (lassen), ob es rechtlich ein Problem gibt.

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Also ich finds eher lächerlich .... 😂

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Aber hier nur damit zu drohen oder die Moderatoren anzugreifen sind keine geeigneten Mittel. 

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Ja, das ist an Peinlichkeit kaum zu überbieten ...

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Also macht einfach und berichtet hier über eure Erfoge oder Nichterfolge.

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Ich hab das mal für dich verbessert .. 😉 aber kommen wird da wie immer natürlich nichts 😉

@tom75  Ich denke du machst es dir, wie leider schon oft  zu einfach!

Zunächst mal bin ich auch der Meinung, dass ein Verbraucher durchaus mehr Rechte hat, als die Firma mit der er einen Vertrag eingeht.

Die Sky AGB sind sehr geduldig, aber ersetzen sicher keine Gesetzestexte.

Ich bin kein Jurist und kann die Sachlage daher nur sehr eingeschränkt beurteilen. Aber es wäre nicht das erste mal, dass die Sky AGB von Gerichten beanstandet und als nichtig beurteilt werden.

Warum du (nicht das erste mal) so vehement dagegen bist, dass sich ein Kunde zumindest anwaltlich beraten lässt, erschließt sich mir nicht. Gründe dafür hätte ich als Vermutung, werde ich aber nicht äußern.

In jedem Fall müsste es im Interesse aller "echten" Kunden sein, in diesem Fall Sicherheit zu bekommen. 

@berlin69er  schrieb:

@tom75  Ich denke du machst es dir, wie leider schon oft  zu einfach!

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Ach, ist das so .... vielleicht weiß ich aber einfach auch wovon ich schreibe und lasse mich nicht durch "Gefühle" leiten? 😉

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Zunächst mal bin ich auch der Meinung, dass ein Verbraucher durchaus mehr Rechte hat, als die Firma mit der er einen Vertrag eingeht.

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Tja, so ist das mit Meinungen ... sie können häufig einfach nur falsch sein

Aber du kannst die entsprechenden Gesetze im BGB sicher benennen, die deine "Meinung" stützen

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Die Sky AGB sind sehr geduldig, aber ersetzen sicher keine Gesetzestexte.

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Wer behauptet gegenteiliges? AGB ersetzen NIE irgendwelche Gesetzestexte ... sie gegen grob die "Regeln" des Vertrags vor.

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Ich bin kein Jurist und kann die Sachlage daher nur sehr eingeschränkt beurteilen.

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Ja, ohne dir zu Nahe treten zu wollen, das merkt man ... Man muss im übrigen auch kein Jurist sein um die Grundsätze des Vertragswesens und die entsprechenden Gesetzte im BGB zu kennen .... Ich habe zwar auch eine "juristische Vergangenheit", aber alles zu Vertragswesen, Kündigungen usw. habe ich z.B. im "betriebswirtschaftlichen-Teil" meines Studiums im Detail gelernt

Es steht dir jederzeit frei, hier darzustellen, warum deiner Ansicht nach, eine Kündigung keine einseitige Willenserklärung ist, die von jedem Vertragspartner unter Einhaltung von Fristen, ausgesprochen werden darf. Glaubst du wirklich, das es für einen Vertragspartner keine Möglichkeit gibt, einen Vertrag zu kündigen, wenn der andere nicht zustimmt? 

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Warum du (nicht das erste mal) so vehement dagegen bist, dass sich ein Kunde zumindest anwaltlich beraten lässt, erschließt sich mir nicht.

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Jeder kann sich gerne anwaltlich beraten lassen, ich bin da nicht dagegen .... ich erkläre nur die Rechtslage, und die ist da nunmal eindeutig. Entschuldigung, dass mein Wissen da offensichtlich weiter reicht als z.B. deines.

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Gründe dafür hätte ich als Vermutung, werde ich aber nicht äußern.

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Doch, mach mal bitte ...

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In jedem Fall müsste es im Interesse aller "echten" Kunden sein, in diesem Fall Sicherheit zu bekommen. 

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Die Sicherheit ist gegeben .... Regelungen zur Kündigung von Verträgen kann man im BGB nachlesen. Und wer oder was ist bitte ein "unechter" Kunde?

@tom75  Ich will es mal so ausdrücken: nicht jeder, der meint er hätte einen juristischen Backround ist unfehlbar. 
Zudem ist entscheidend, was letzlich eventuell vor Gericht entschieden wird, nicht was wir hier meinen oder die Sky AGB vorgeben.

Ob Sky "einfach so" kündigen kann bzw. ob diese dann überhaupt wirksam ist, kann man doch durch einen juristischen Beistand prüfen und gegebenfalls vor Gericht austragen. Was das nun mit der Willensbekundung zu tun hat, ist mir schleierhaft.

Natürlich habe ich keine konkreten Beispiele für diesen Fall, da es diese ja noch gar nicht geben kann.

Beispiele, bei denen die AGB von Sky abgemahnt oder gar kassiert wurden, findet Google zu hauf...

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@berlin69er  schrieb:

@tom75  Ich will es mal so ausdrücken: nicht jeder, der meint er hätte einen juristischen Backround ist unfehlbar. 

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Hab ich geschrieben, dass ich "unfehlbar" wäre? Meine "Background" ist in diesem Zusammenhang aber offensichtlich deutlich ausgeprägter als deiner. Was qualifiziert dich denn, meine Aussagen anzuzweifeln? 

Nochmal, es steht dir jederzeit frei, die entsprechenden Passagen im BGB zu zitieren, die es verhindern, dass ein Vertragspartner (in dem Fall Sky) einen Vertrag einseitig kündigt.

Zudem ist entscheidend, was letzlich eventuell vor Gericht entschieden wird, nicht was wir hier meinen oder die Sky AGB vorgeben.

Ob Sky "einfach so" kündigen kann bzw. ob diese dann überhaupt wirksam ist, kann man doch durch einen juristischen Beistand prüfen und gegebenfalls vor Gericht austragen. Was das nun mit der Willensbekundung zu tun hat, ist mir schleierhaft.

Natürlich habe ich keine konkreten Beispiele für diesen Fall, da es diese ja noch gar nicht geben kann.

Beispiele, bei denen die AGB von Sky abgemahnt oder gar kassiert wurden, findet Google zu hauf...

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Es geht hier in erster Linie nicht um die AGB sondern um das BGB ... und danach wird ein Gericht auch entscheiden.

Mir ist im übrigen schleierhaft, was du mit "Willensbekundung" in dem Absatz ausdrücken möchtest. Möchtest du das bitte erläutern?

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@mattespiratos  schrieb:

Ich will mich nicht daran beteiligen aber mir persönlich geht es nicht darum wer Recht hat sondern das es einfach kundenunfreundlich ist und so noch mehr Kunden hoffentlich abspringen. Weil Sky den Hals nicht voll bekommt...

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Ich glaube daran besteht überhaupt kein Zweifel das es für die Betroffenen "kundenunfreundlich" ist .... 

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@mattespiratos  schrieb:

Ich will mich nicht daran beteiligen aber mir persönlich geht es nicht darum wer Recht hat sondern das es einfach kundenunfreundlich ist und so noch mehr Kunden hoffentlich abspringen. Weil Sky den Hals nicht voll bekommt...

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Das Wort Kundenfreundlichkeit kennt Sky nicht, d. h. das hat es noch nie im Wortschatz von Sky gegeben. Sky steht dabei auf dem Standpunkt: "Friß oder stirb. Wenn du Sky Kunde mit dem, wie wir das machen, nicht einverstanden bist, dann kannst du ja kündigen. Ansonsten musst du mit dem leben, wie es ist. Auch wenn dir nicht alles daran gefällt.". Ob Sky wirklich so denkt, kann ich nicht sagen. Könnte aber so sein, denn Sky kann vieles tun und lassen, wie sie es tun bzw. wie es ist, weil sie höchstens soweit gehen, wie es in Deutschland / Österreich erlaubt ist, d. h. Sky kratzt dabei gerne an die Grenze, von dem, was gerade noch erlaubt ist, ohne befürchten zu müssen, das sie dadurch Ärger bekommen. Und das stört halt viele Sky Kunden, was aber Sky nicht die Bohne interessiert.

Gruß, Sonic28

Kann man also den Mist nur eben nicht kaufen und gut ist👍

Wir sollten hier nicht "streiten" ob Sky ordentlich kündigen kann. Das steht meiner Meinung nach auch außer Frage.

Bei mir gibt es 2019 eine individuelle Bestätigung " sie zahlen 19.99 Euro bis endlos " 

Alleine das Wort endlos ist rechtlich vermutlich fragwürdig, was damit gemeint ist. Die endlosen 19.90 wurden eh bereits 2x ignoriert und suf 23,40 erhöht,  trotz Beschwerden. Nun halt also die Kündigung.  Das ich hier noch mit "aber ich hab doch hier stehen: endlos" kommen kann,glaub ich rechtlich eher weniger. 🙂

Was vielleicht noch interessant wäre, welche AGB gelten für mich? 2019 hab ich welche erhalten, danach nichts mehr. Dort stand eine Kündigungsfrist von 2 Monaten zum Ende der vertragslaufzeit. Irgendwann kam ein Brief "Glückwunsch, ab jetzt nur noch monatlicher vertrag" - da war aber keine neue AGB bei. 

Demnach könnte man sich ggf da hin stellen,dass sky an diese alten AGB gebunden ist und Mitte September gar nicht zu Ende Oktober kündigen kann, da Frist falsch... aber dazu müsste man es drauf ankommen lassen.

Ich kehre Sky wohl jetzt den Rücken. Die Energie ist anderswo sinnvoller eingesetzt.

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@Bitman  schrieb:

Wir sollten hier nicht "streiten" ob Sky ordentlich kündigen kann. Das steht meiner Meinung nach auch außer Frage.

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Das sieht ein gewisser @berlin69er offensichtlich anders ... 😉

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Was vielleicht noch interessant wäre, welche AGB gelten für mich? 2019 hab ich welche erhalten, danach nichts mehr. Dort stand eine Kündigungsfrist von 2 Monaten zum Ende der vertragslaufzeit. Irgendwann kam ein Brief "Glückwunsch, ab jetzt nur noch monatlicher vertrag" - da war aber keine neue AGB bei. 

Demnach könnte man sich ggf da hin stellen,dass sky an diese alten AGB gebunden ist und Mitte September gar nicht zu Ende Oktober kündigen kann, da Frist falsch... aber dazu müsste man es drauf ankommen lassen.

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Vermutlich werden sie sich auf die aktuellen AGB berufen, mit der (fadenscheinigen) Begründung, du hättest diesen ja nicht widersprochen ... dann kann man erstmal "streiten", ob man die überhaupt bekommen hat und ob das einen Einfluss hat.

Die Frage ist halt: Was gewinnt man? ...

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Ich kehre Sky wohl jetzt den Rücken. Die Energie ist anderswo sinnvoller eingesetzt.

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Das stimmt wohl