Zurücksendung eines nie erhaltenen Receivers

Guten Tag zusammen, 

ich habe nun schon die zweite Mahnung erhalten, da ich angeblich einen Sky Q IP Receiver zurücksenden soll, den ich aber nie erhalten habe.

Wenn man mich an die Fachabteilung durchstellen möchte, wird einfach aufgelegt.

Man kann sagte mir nur, dass die Lieferung angeblich an einem Sonntag zugestellt wurde, dann jedoch wieder an einem Dienstag, aber belegen kann man das nicht.

Man hat mir geraten, bei der Post anzurufen.

Ich weiß jetzt ehrlicherweise nicht, wie ich da weiter vorgehen soll, denn auch eine Sendungsverfolgunsnummer gibt es nicht.

Vielen Dank für jegliche Hilfe.

Liebe Grüße