Sky Retoure

Hallo zusammen,

ich wende mich an die Community, da ich dringend die Unterstützung eines Moderators benötige. Ich habe vor knapp zwei Wochen die 3. E-Mail mit einer 14-Tage-Frist und der Androhung einer Übergabe an ein Inkassobüro (sowie mögliche Schadensersatzforderungen) erhalten.

Zum genauen Ablauf und aktuellen Stand:

Nach einem Gerätetausch hat sich die Rücksendung meines alten Sky Q Receivers aus Urlaubsgründen verzögert, weshalb bereits zuvor Erinnerungen kamen.
Nach Erhalt der 3. Mahnung mit der 14-Tage-Frist konnte ich das Paket leider nicht am selben Tag verschicken, habe die Rücksendung aber diese Woche (also noch innerhalb der laufenden 14-Tage-Frist) über den offiziellen Sky-Retourenschein per DHL auf den Weg gebracht.
Das Problem: Das Paket befindet sich laut DHL-Sendungsverfolgung aktuell auf dem Transportweg und ist naturgemäß noch nicht im Sky-Logistikzentrum eingetroffen oder im System verbucht worden.

Meine Fragen & Anliegen:

Da die Abgabe bei DHL diese Woche und damit noch innerhalb der 14-Tage-Frist erfolgte: Bin ich bezüglich der Inkasso-Drohung und des Schadensersatzes auf der sicheren Seite, auch wenn das Paket physisch noch auf dem Weg ist?
Wie ist das genaue Vorgehen, während das Paket noch zu euch unterwegs ist?
Kann sich bitte ein Moderator meinen Fall ansehen und die DHL-Sendungsnummer manuell im System hinterlegen, damit die automatische Inkasso-Kette gestoppt wird?