Receiver Retoure - falsches Gerät hinterlegt

Guten Tag,

ich wollte mein Gerät zurückschicken nach der Kündigung und sehe es ist ein falsches Gerät mit Seriennummer hinterlegt. Was im Chat dann mit irgendeinem Mitarbeiter da geschrieben wird ist mir nicht schlüssig. Bitte um Hilfe von einem nicht Übersetzungsprogramm Mitarbeiter.