Level 1
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1 Nachricht
neue Smartcard nicht erhalten
Hallo,
ich bin bereits seit 2011 Kunde von Sky. Ich habe am 29.7.2024 einen Brief bekommen, dass die alte Smartcard gegen eine neue smartcard getauscht werden muss und die neue in kürze bei mir ist. Bis heute - 30.08.2024 nichts erhalten. Die alte Smartcard wurde bereits am 15.08.2024 deaktiviert und ich kann schon seit 2 Wochen kein Sky nutzen, bezahle jedoch dafür.
Habe bereits 4-5 mal den Chat bemüht, leider ohne Erfolg.
Habe auch bereits 3 mal (089-99727900) angerufen. Beim 1. mal (20.08.2024) wurde mir gesagt, dass ich auch einen neuen Receiver benötige und man alles (incl. neue Smartcard) rausschickt. Receiver wurde am 22.08.2024 zugestellt. Auf die Smartcard warte ich immer noch. Beim 2. Anruf (am 23.08.2024) und 58 Minuten Gespräch wollte man mir die Smartcard nochmals neu zusenden. Auch bis heute nicht angekommen! Beim 3. Anruf ( 28.08.2024) wurde mir die Trackingnummer mitgeteilt, die ich auch unter MeinSky sehen kann. Diese Trackingnummer gibt es jedoch bei der Post nicht. Sie ist unbekannt. In MySky steht, dass die Smartcard versendet wurde, jedoch NICHT zugestellt! Der zuvor genannte neue Receiver ist am 20.08 versendet und am 22.08. zugestellt worden. Steht auch so in MySky drin. Also die Adresse passt!
Sollte bis Mittwoch, 04.09.2024 keine neue Smartcard per Post eintreffen, werde ich meinen Anwalt beauftragen und eine Anzeige gegen Sky wegen Betrug erstatten. Ich zahle monatlich, erhalte aber bereits seit über 2 Wochen keine Gegenleistung. Das dürfte auch die ööfentlichen Medien und Verbraucherschutz interessieren.
Aufgrund dessen fordere ich Sky höflichst auf im eigenen Interesse diese Angelegenheit endgültig zu klären.
Vielen Dank.
grauerwolf
Level 18
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6K Mitteilungen
Hallo @niemann1!
Leider kommt es immer wieder zu solchen Problemen. Wahrscheinlich liegt in den meisten Fällen ein Fehler seitens Sky vor. Dazu ist der Support der Hotline und auch im Chat oft sehr mangelhaft.
Ein Fehler oder Verlust durch die DHL kann aber auch nicht ganz ausgeschlossen werden. Die verursachen ja auch oft Ärger.
Das muss sich auf jeden Fall mal ein Sky-Mod anschauen. Er oder sie kann bestimmt herausfinden was da schief gelaufen ist und die Angelegenheit klären.
Heute im Laufe des Tages meldet sich sicher ein Mod um dir zu helfen. Er erklärt dir dann auch, wie du ihm die benötigten Daten per privater Nachricht senden kannst.
Viele Grüße
grauerwolf
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Juliane
Sky Team
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7.7K Mitteilungen
Hallo niemann1,
es tut mir leid, dass wir deinen Thread übersehen haben. Ich schaue mir das gern näher an. Sende mir dafür bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu.
So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.
Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer.
Gruß, Jule
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Busfahrer71
Tiertrainer
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18 Mitteilungen
Hallo zusammen. Ich habe das gleiche Problem !!!!
Brief bekommen, das neue Smartkarte angeblich ausgetauscht wird. (In den nächsten 14 Tagen) !!!
In der Zeit ist aber keine neue Smartkarte gekommen.
Alte Karte wurde deaktiviert und Sky ist nun schon seit einigen Tagen weg.
Beim Versuch Sky telefonisch zu erreichen, hat mein Telefon Akku den Geist aufgegeben (wegen der langen Wartezeit). Leider mitten im Gepräch.
Beim erneuten Versuch anzurufen ist keiner mehr dran gegangen.
Handy Nr. in "Mein Sky" zusätzlich hinterlegt weil ich dachte es ruft evtl. dann einer mal zurück aber vergebens.
Hier in der Community einen Sky Moderator direkt angeschrieben aber auch daraufhin keine Antwort erhalten.
Fazit: Zahle Sky und erhalte keine Programme ! Sky sehr schlecht zu erreichen und bei Problemen muss man sich selbst irgendwie helfen !
Bin schon ebenfalls eine Ewigkeit dabei als Sky noch Premiere war, aber es wird leider jedes Jahr schlimmer mit den Problemen !!!
Es kann mir auch keiner erzählen, das es alles "Einzelfälle" sind.
Wer neue Karten ankündigt um angeblich die Verschlüsselungstechnik zu verbessern muss auch damit rechnen, das die neuen Karten auf dem Postweg sagen wir mal "abhanden kommen" !!!
Interessant ist, das ich 2 Geräte bei mir habe. Einmal die neue Sky Q Box und einmal den alten Sky Reciver. Problem ist also der alte Reciver. ( habe das Gefühl, das der weg soll und wenn der Kunde nicht möchte wird er halt dazu gezwungen).
- bevor die vielen Fragen kommen, "warum hat der 2 Geräte" ?? Wenn er Sky Q Reciver und zusätzlich sogar Multiscreen hat ????
Ist halt etwas kompliziert bei mir ! (alter Fernseher ohne App`s und zu schwaches Internet im oberen Stockwerk. )
Aber egal. Ich hab Sky ab nächstes Jahr gekündigt. Normalerweise verlänger ich am letzten Tag immer nochmal aber für das nächste Jahr muss ich es mir doch ganz schwer überlegen.
Erwarte hier keine Hilfe sondern wollte es nur mal los werden.
Allen noch einen schönen Tag
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Busfahrer71
Tiertrainer
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18 Mitteilungen
......ich bitte hier ausdrücklich um Hilfe von "KATJA Z" !!!! Bitte helfe mir !!!! (meine ganzen Daten hast du ja schon)....
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Busfahrer71
Tiertrainer
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18 Mitteilungen
Hallo. War eine Woche im Urlaub und als ich zurück gekommen bin war die neue Smartkarte im Briefkasten.
Erstmal vielen Dank an @Nadine dafür !
Leider geht es mit den Problemen weiter 😩
Die neue Karte wird nicht freigeschaltet !!!!
- 2x versucht über Satelit die Karte freizuschalten. (2x 30min. gewartet und nix passiert). Über Sat also keine Freischaltung möglich !!!
- 2x die Hotline am Telefon versucht. Kartennummer eingegeben, keine Freischaltung über Hotline möglich !!!
- x mal über PC in meinem Kundenkonto versucht die Karte freizuschalten. Keine Freischaltung möglich !!!
Ich bin normalerweise keiner der sofort aufgibt. Hab alles versucht aber komme nicht weiter.
HILFE !!!!
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Busfahrer71
Tiertrainer
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18 Mitteilungen
Nachtrag:
Habe heute nochmal versucht per Telefon die Karte frei schalten zu lassen. Nach 20 min. Wartezeit bin ich dann durch gekommen und der freundliche Sky Mitarbeiter hat das Problem in 5.min gelöst und meine Sky Sender sind jetzt alle wieder frei !!! (einmal Knopf drücken und das war`s) 🤗
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Busfahrer71
Tiertrainer
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18 Mitteilungen
.... ach und noch etwas wichtiges !
Ich dachte auch erst das ich keine Karte bekommen habe. Dadurch sind dann einige Theorien aufgekommen die natürlich völliger quatsch sind !! ( Sky verschickt einfach keine Karten oder sie wurden auf dem Postweg geklaut oder Sky möchte die alten Reciver los werden und versucht es mit sperren der Sender, u.s.w.)
Alles völliger quatsch !!!
Hab meine erste zugeschickte Karte nach 3 Wochen im Papiermüll gefunden !!!🙈
Bei der zweiten war ich wohl zu lange im Urlaub so das die Karte "per Hand" über einen Mitarbeiter frei geschaltet werden muss. Alles also kein Problem von Sky sondern von mir selber !!!
Bei Problemen also erst bei sich selbst suchen 😉
Ich entschuldige mich bei allen für die unnötige Arbeit und wünsche allen noch einen schönen Tag.
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