Hardware-Retoure seit 12/2025 erledigt & vom Support bestätigt – trotzdem Inkasso (Riverty) & endlose Ticket-Vertröstungen

Hallo zusammen, hallo liebes Moderatoren-Team,

ich wende mich nun über die Community an euch, weil ich auf den regulären Support-Wegen leider überhaupt nicht mehr weiterkomme, die angegebene Telefon-Hotline nicht mehr erreichbar ist und ich seit Monaten nur noch mit automatisierten Status-Mails vertröstet werde – während im Hintergrund unberechtigt ein Inkassobüro eingeschaltet wurde.

Hier der chronologische Ablauf des Sachverhalts:

• 16.12.2025 – Rücksendung der Hardware: Ich habe meinen Sky Q Receiver inkl. Festplatte fristgerecht per DHL an Sky Deutschland retourniert (Abgabe am 16.12.2025 um 19:27 Uhr in der Postfiliale; Einlieferungsbeleg und Sendungsverfolgung liegen selbstverständlich vor). Laut Sendungsverfolgung ist das Paket längst bei Sky eingegangen.
• 28.01.2026 – Bestätigung Vertragsende: Mir wurde telefonisch vom Sky-Support bestätigt, dass der Rücksendeprozess ordnungsgemäß abgeschlossen sei. Am 28.01.2026 erhielt ich folgerichtig auch per E-Mail die Kündigungsbestätigung über die Beendigung des Receiver-Mietvertrags.
• 04.05.2026 & 26.05.2026 – Plötzliche Mahnungen & Schadenersatzforderung: Monate später erhielt ich plötzlich E-Mails, dass kein Hardware-Eingang verzeichnet worden sei, verbunden mit einer Schadenersatzforderung über 148,09 € (92,24 € für den Sky Q Receiver + 55,85 € für die Festplatte). Noch am 26.05.2026 habe ich per E-Mail widersprochen und die DHL-Einlieferungsbelege eingereicht.
• 17.07.2026 & 08.08.2026 – Klärung und Bestätigung im (Gemäß den Community-Richtlinien bearbeitet)-Support: Nach telefonischen Klärungsversuchen wurde ich an den (Gemäß den Community-Richtlinien bearbeitet)-Support verwiesen und habe dort am 17.07. sowie am 08.08.2026 erneut alle Belege hochgeladen. Am 08.08.2026 wurde mir im Chat nach Prüfung ausdrücklich schriftlich bestätigt:

  „Bei der Überprüfung ist die Mahnung nicht korrekt. Ich sehe, dass das Gerät zurückgeschickt wurde und es in deinem Vertrag aktualisiert wird.“ Zudem wurde mir die Anlage eines internen Klärungstickets zugesichert.

• Seit August 2026 – Endlosschleife bei den Tickets:
  • 11.08.2026: Erstellung von Ticket INC-000018938 (am 13.08. kam bereits die erste Mail, dass die Bearbeitung länger dauert – danach passierte nichts mehr).
  • 14.09. / 15.09.2026 – Einschaltung von Riverty Inkasso: Trotz vorliegender Belege und der eindeutigen Bestätigung durch den eigenen Kundenservice wurde der Vorgang an die Riverty Services GmbH übergeben! Gefordert werden nun 178,99 € (148,09 € Hauptforderung + 30,90 € Inkassogebühren). Ich habe der Forderung bei Riverty am 15.09.2026 umgehend schriftlich unter Vorlage sämtlicher Nachweise (DHL-Beleg, Kündigungsbestätigung, Chat-Verlauf, Ticket-Mails) vollumfänglich widersprochen.
  • 15.09.2026: Neues Ticket bei Sky eröffnet (INC-000012003).
  • 21.09.2026: Erneute automatisierte Zahlungserinnerung von Sky erhalten (am 24.09. erneut mit Verweis auf das Ticket beantwortet).
  • 30.09.2026: Weiteres Ticket eröffnet (INC-000020991).
  • 05.10., 09.10. & 14.10.2026: Statt einer Lösung erhalte ich im 4- bis 5-Tage-Takt nur noch automatisierte Standard-E-Mails zu Ticket INC-000020991 („...nimmt leider noch etwas Zeit in Anspruch“, „...verzögert sich leider. Es ist uns aktuell nicht möglich, diesen Prozess zu beschleunigen“, „...verzögert sich weiter“).

Es kann doch nicht sein, dass eine nachweislich im Dezember 2025 retournierte und vom Sky-Support im Januar sowie im August 2026 bestätigte Rücksendung (nachprüfbar über die eingegangene Kündigungsbestätigung zu derjenigen Vertragsnummer, über die lediglich die bis dato 5 € monatlich liefen!) über Monate hinweg nicht im System ausgebucht wird, man telefonisch niemanden mehr erreicht, Tickets einfach in einer automatisierten Warteschleife hängen bleiben und man als Kunde stattdessen mit einem Inkassoverfahren belastet wird.

Ich bitte dringend darum, dass sich ein Moderator / eine Moderatorin meinen Fall anschaut, die Hardware endlich ordnungsgemäß im Kundenkonto ausbucht, die Schadenersatzforderung storniert und den Inkasso-Auftrag bei Riverty widerruft.

Alle Belege (DHL-Einlieferungsbeleg, Chatprotokolle, Kündigungsbestätigung) sowie meine Kundennummer sende ich euch gerne sofort per Privatnachricht zu.

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße

Christopher