Austausch Q Mini gegen Smart Box

Vor allem habe ich 2x die Naricht erhalten, dass ich den alten Q-Mini NICHT zurücksenden soll. Einmal bei dem Infoschreiben, welches zuerst kam. Und dann nochmals beim Erhalt des neuen Gerätes.

Da bin ich mal gespannt was rauskommt. Traurig aber wahr - Du hast schon Recht. Es könnte so einfach sein......

Einfach nicht aufregen, siehe @miika !

Du hast die Box ja noch.

Einfach auf die Einladung warten.

Entweder du bekommst einen Rücksendeschein oder nochmals die Bestätigung zur Entsorgung.

Hallo @wodka103, 

entschuldige bitte die Verwirrung. 

Der Prozess ist so korrekt. Die offene Retoure wird noch geschlossen, es ist keine Rücksendung von Nöten. So wie es im Begleitschreiben steht, ist es richtig. Hintergrund ist, dass du als Kunde gesetzlich berechtigt bist, die Sky Q Mini Box zu retournieren. Aus diesem Grund wird die Retoure noch ca. 20 Tage offen gelassen, um die Seriennummer dann dem Vertrag zuzuordnen zu können. Danach findet automatisch die Schließung der Rücksendung statt. 

Viele Grüße,

Nadine 

Hallo @Nadine ,

vielen Dank für die prompte Antwort.

Einen kleinen Verbesserungsvoschlag hätte ich, um die  Verwirrungen vielleicht etwas zu entwirren: teilt diese Regelung auch euren Kolleg*innen von der Chat-Hotline mit. Der Kollege wusste nämlich von nichts und wollte das ich das Gerät zurückschicke.

VG wodka

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@borussiabvb2020  schrieb:

Hast du denn einen Empfangswechsel gemacht?

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Wieso?

Er hatte den Mini behalten dürfen, beim Wechsel auf IPTV. Sonderregelung

Nur diese Mini werden jetzt ausgetauscht, gegen eine IPTV Box, um Hardwaregleichheit zu schaffen.

Und nur diese Kunden bekommen den Brief.

Der Mini ist dann nicht mehr zu gebrauchen.

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@borussiabvb2020  schrieb:

Bekomme ich sowas auch? Ich hab ja Sky Q, Sky+ und die beiden Sky Q Minis?

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@borussiabvb2020 

Nur wenn Du IPTV mit einem Mini hast - deiner Beschreibung nach aber nicht.

@borussiabvb2020 Nein , Du hast ja immer noch ein SAT Vertrag. 😉

@borussiabvb2020 

Du hattest doch schon mal alle Infos!

https://www.inside-digital.de/news/sky-tauscht-receiver-fuer-viele-kunden?unapproved=312036&moderation-hash=165f22481b9e6fb1bb5935adcbf2c8ed#comment-312036

Meine Kommentare auch dazu lesen?

Der Ersteller der Veröffentlichung hatte dann den Text, auch Überschrift, geändert.

Es ging nicht um sehr viele User.

Kein Problem!

Wir (ich) können meist wörtlich wiedergeben was und wo (Zusammenhang) etwas geschrieben stand.

Das dann finden ist, hier im Forum, ein Problem.

Es gab dann später noch einen extra Thread, auf der Grundlage des Artikels.

Glaube von @schütz ? Wo?

Da hattest du auch die Infos. 

Ja !

Da war @borussiabvb2020 nicht involviert.

OK