fehler bei blue movie über sky q receiver

hallo, wenn ich versuche, einen Film abzuspielen, erhalte ich die Meldung, dass mehrere Smartcards angemeldet sind und ich nicht meine Kundennummer verwenden soll. Dabei habe ich bereits eine Rückstellung auf Werkseinstellung vorgenommen und mich erneut mit der Smartcard Nummer angemeldet. Trotzdem erhalte ich die oben genannte Fehlermeldung.