Retoure unvollständig - Festplatte fehlt

Hallo liebe Community,

habe am 11.01.2022 meinen Sky Receiver samt Zubehör (Smartcart, Festplatte, Kabel ...) im Originalkarton zurückgesandt. Laut Sendungsverfollgung am 12.01.2022 zugestellt.

Am 18.01.2022 E-mail von Sky "Deine Geräte von Sky hast du ja bereits zurückgeschickt."

Am 01.03.2022 E-mail von Sky ,dass nun der Zeitpunkt gekommmen ist die Leihgeräte zurrückzuschicken. Habe mir gedacht ,kann sich nur um ein Versehen handeln und dem weiter keine Beachtung geschenkt. Nachdem es mir dann aber doch keine Ruhe lies, habe ich am 09.03.2022 bei Sky angerufen. Dort hieß es dann das noch die Festplatte fehlen würde. Als ich der Dame am Telefon den ganzen Ablauf der Retour erklärte und ihr die Sendungsnummer nannte, meinte sie nur, dass es sich um einen Scannfehler bei der Retourenabteilung handelt und ich mir keine Gedanken mehr machen müsste. Ich würde darüber noch eine E-mail bekommen.

Bis zum 18.03.2022 keine Nachricht. Ich wieder angerufen. Die Dame am Telefon meinte in einem schlechten Deutsch immer wieder nur " Die Festplatte fehlt". Auf die eigentliche Problematik ist sie erst gar nicht eingegangen. Schließlich nannte sie mir eine Handynummer. Ich da angerufen. War wohl nichts. Mailbox. Nachricht nicht möglich , da Mailboxspeicher voll. Wenn das man nicht eine Fakenummer ist? Wieder bei Sky angerufen.

Die Dame sagte mir ich solle mein Anliegen an " anhang@sky.de " mit dem Retourenbeleg als Anhang senden.

Hab ich dann auch getan. Als ich aber in einschlägigen Verbraucherportalen gelesen habe , dass darauf so gut wie nie eine Antwort zu erwarten ist ,hoffe ich nun, dass man mir hier iein paar Tips geben kann, was ich noch machen kann.

Vielen Dank im voraus und liebe Grüße.

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axels

Sky Team

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10.5K Nachrichten

Hallo @anonymousUser,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

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A

anonymousUser

Geräuschemacher

•

1 Nachricht

Gestern habe ich von Ihnen leider die 2. Mahnung zwecks Rücksendung der ext. Festplatte erhalten. Daraufhin habe ich nun bereits das zweite Mal bei Ihnen im Kundenservice angerufen, um den Vorgang zu klären.

Gestern Abend habe ich mit Ihrem Mitarbeiter Herrn Krasnike telefoniert.

Ich habe den Receiver komplett mit der Smartcard und der dazu gehörigen Festplatte in einem Karton als Paket im Oktober 2022 an Sie zurück gesendet.

Der Receiver und die Smartcard sind bei ihnen angekommen, die Festplatte angeblich nicht.

Herr Krasnike hat dies heute überprüft und mir mitgeteilt, dass ich eine Mail an Sie senden soll, mit der Aufforderung den Status als geschlossen anzusehen. Die Festplatte sei auch angekommen.

Ich hoffe der Vorgang ist somit erledigt und es folgt keine weitere Mahnung zwecks Rücksendung mehr.

Es wäre schön wenn mir das jemand von SKY bestätigen könnte.

So wie es aussieht ist das ja kein Einzelfall mehr.

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Ronald_S

Level 17

•

4.5K Nachrichten

Hallo @anonymousUser, ich möchte mir das einmal anschauen. Nenne mir bitte per Privatnachricht deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank, bzw. bei eingetragener Kreditkarte, die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. Ist PayPal als Zahlungsweise angegeben, teile mir neben der Kundennummer und dem Geburtsdatum bitte die Adresse mit.

Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus.

Gruß, Ronald

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AU

Anonymous User

Level 1

•

70.1K Nachrichten

Hallo,

ich habe das gleiche Problem. Receiver inkl. allem was dabei war zurückgeschickt! Keine Eingangsbestätigung bekommen. Und jetzt die Nachfrage nach der fehlenden Festplatte. Da diese bei Lieferung im Gerät verbaut war habe ich sie logischerweise auch beim Rückversand drin gelassen!

Kann mir jemand bei diesem Thema helfen? Die Info das die Anhang Mail unbeantwortet bleibt habe ich auch schon zur Kenntnis genommen.

Gruß

Christian

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A

anonymousUser

Ehemaliger Sky Mitarbeiter

•

1.4K Nachrichten

Hallo @Anonym,

Gern prüfe ich dein Anliegen. Dazu benötige ich Einsicht in deine Vertragsdaten.

Sende mir daher bitte deine Kundennummer und aus datenschutzrechtlichen Gründen einen Abgleich deines Geburtsdatums sowie den Namen der hinterlegten Bank in einer privaten Nachricht zu.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Ronny

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AU

Anonymous User

Level 1

•

70.1K Nachrichten

Hallo,

dank @anonymousUser Problem unkompliziert und schnell gelöst!

Danke!

Gruß

Christian

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A

anonymousUser

Geräuschemacher

•

1 Nachricht

Ich habe auch diese Mail bekommen wegen der fehlenden Festplatte es handelt sich um einen Sky Q Receiver habe alles zurück geschickt wie ich es bekommen habe. Bilder hab ich gemacht und den Beleg von der DHL hab ich auch

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A

anonymousUser

Ehemaliger Sky Mitarbeiter

•

1.4K Nachrichten

Hallo @anonymousUser,

Gern prüfe ich dein Anliegen. Dazu benötige ich Einsicht in deine Vertragsdaten.

Sende mir daher bitte deine Kundennummer und aus datenschutzrechtlichen Gründen einen Abgleich deines Geburtsdatums sowie den Namen der hinterlegten Bank in einer privaten Nachricht zu.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Ronny

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A

anonymousUser

Geräuschemacher

•

1 Nachricht

Ich habe genau das gleiche Problem. Angeblich war die Festplatte nicht enthalten. Die steckt aber im Receiver...

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Ronald_S

Level 17

•

4.5K Nachrichten

Hallo @anonymousUser, nenne mir bitte per Privatnachricht deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und die letzten vier Ziffern der IBAN, bzw. bei eingetragener Kreditkarte, die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. Ist PayPal als Zahlungsweise angegeben, teile mir neben der Kundennummer und dem Geburtsdatum bitte die Adresse mit.

Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus.

Gruß, Ronald

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A

anonymousUser

Geräuschemacher

•

1 Nachricht

Hallo,

habe exakt das gleiche Problem. Trotz Einschreiben an Sky und mehrfacher Anrufe werde ich mit Mahnungen zu geschmissen...

Ich komme quasi nicht weiter.

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Ronald_S

Level 17

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4.5K Nachrichten

Hallo @anonymousUser, nenne mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus. Gruß, Ronald

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major478

Maskenbildner

•

555 Nachrichten

Und täglich grüßt das Murmeltier. Diese Problematik gibt es gefühlt seit 10 Jahren und niemand bei Sky scheint daran auch nur irgend etwas ändern zu wollen. So sieht prämierter und mehrfach ausgezeichneter Kundenservice aus.

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Nadine

Sky Team

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7.4K Nachrichten

Hallo @major478,

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

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major478

Maskenbildner

•

555 Nachrichten

@Nadine schrieb:

Hallo @major478,

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

Hallo Nadine,

ich habe garnicht geschrieben das ich aktuell betroffen bin. Auch dies macht hier ein wenig deutlich, das so manches garnicht wirklich gelesen wird.

Aber ich kann verstehen, wenn man täglich mit Kunden zu tun hat die die Unfähigkeit des eigenen Arbeitgebers Retouren korrekt zu bearbeiten, kritisieren und sich deshalb melden müssen, das sich dann eine gewisse "blinde" Routine einschleicht.

Ich habe lediglich kritisiert, das dieses Problem bei Sky seit gefühlt einem Jahrzehnt, unvollständige Retourenbearbeitung, angeblich fehlende Geräte bei der Rücksendung, besteht und in den letzten Jahren niemand bei Sky wirklich Wert darauf legt das wirklich anzugehen.

Nach all den Jahren muss man davon ausgehen dass das nicht ordentlich funktionierende Retourensystem den Verantwortlichen schlicht am Hintern vorbeigeht.

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A

anonymousUser

Special Effects

•

6 Nachrichten

Hallo, und ich bin betroffen 😕 Alles vollständig zurückgeschickt im Austausch zum SkyQ-Reciever und angeblich fehlt die Festplatte - war alles in einem Paket...

Sehr merkwürdig, klingt als kommen die Festplatten bei Sky "unter die Räder"... 🙈

HELP

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axels

Sky Team

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10.5K Nachrichten

Hallo @anonymousUser,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

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A

anonymousUser

Special Effects

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6 Nachrichten

@axels Habe ich erledigt - DANKE 🤩

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A

anonymousUser

Geräuschemacher

•

2 Nachrichten

Hallo liebes Sky-Team,

auch ich habe heute Nacht eine Mail bekommen, wo die alten Geräte angemahnt werden. Die alten Geräte sind ordnungsgemäß in der Originalverpackung am 04.07.2022 aus der Postbox von DHL abgeholt worden und am 05.07.2022 lt. meiner App direkt ab Paketzentrum dem Geschäftskunden zugestellt worden. Wo liegt der Fehler bei der Annahme? Verschwinden die Pakete bei euch?

Bitte um kurzfristige Klärung! Danke!

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Nadine

Sky Team

•

7.4K Nachrichten

Hallo @anonymousUser,

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

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A

anonymousUser

Geräuschemacher

•

2 Nachrichten

Hallo Nadine,

danke für deine Antwort. Heute Nacht kam eine Mail, dass die Geräte nun doch komplett angekommen sind. Ich frage mich nur, warum man erst Mahnungen verschickt und die Kunden verunsichert. Nicht schön.

VG Petrus

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A

anonymousUser

Geräuschemacher

•

1 Nachricht

Hallo zusammen,

ich habe dasselbe Problem wie meine Vorredner. Alles komplett und gut verpackt zurück geschickt. Auch war erst alles ok, dann fehlte angeblich die Festplatte. Ich wüsste gar nicht wie man die ausbaut und was soll ich damit??

Kann mir jemand helfen?

Vielen Dank und viele Grüße

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Ronald_S

Level 17

•

4.5K Nachrichten

Hallo @anonymousUser, entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten. Nenne mir bitte einmal per Privatnachricht deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank, bzw. bei eingetragener Kreditkarte, die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. Ist PayPal als Zahlungsweise angegeben, teile mir neben der Kundennummer und dem Geburtsdatum bitte die Adresse mit.

Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus.

Gruß, Ronald

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mainsdream73

Special Effects

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3 Nachrichten

Auch Ich habe letzten Samstag eine 2.Mahnung erhalten wo mir mitgeteilt wird,dass Ich die Festplatte für den Receiver nicht mitgeliefert hätte. Sofort die Kundenhotline angerufen und die Situation erklärt. Am Montag kam dann per E-Mail dass es überprüft worden wäre und die Festplatte fehlt. Die Kundenhotline erneut angerufen und ein wirklich netter Mitarbeiter würde es an den Teamleiter weitergeben.Heute wurde Ich zurückgerufen. Das Ergebnis negativ.Werde jetzt doch den Anwalt einschalten und hoffen,dass Ich mit Sky danach abschließen kann.

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grauerwolf

Level 18

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6K Nachrichten

Hallo @mainsdream73 !

Bitte warte hier erst einmal auf einen Sky-Mod. Die können den Betroffenen schnell und zuverlässig bei dem Problem helfen.

Im Gegensatz zu den anderen Plattformen bei Sky, können die Mods hier im Forum wirklich helfen.

Es wird sich hier bald ein Mod melden um dir zu helfen. Er fordert dich dazu auf, ihm eine private Nachricht mit den von ihm benötigten Daten zu senden und erklärt dir auch, wie du ihn anschreiben kannst.

Schaue hier einfach immer wieder vorbei, ob sich jemand gemeldet hat.

Viele Grüße

grauerwolf

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mainsdream73

Special Effects

•

3 Nachrichten

Ich hoffe es, aber dennoch möchte Ich keine Zeit verlieren und mit zeitig per Anwalt die Angelegenheit klären...

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grauerwolf

Level 18

•

6K Nachrichten

@mainsdream73

Bis morgen mittag sollte sich ein Mod gemeldet haben.

Bislang haben sie den Betroffenen immer helfen und die Angelegenheit klären können.

Viele Grüße

grauerwolf

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christina

Level 16

•

3.8K Nachrichten

Hallo @mainsdream73,

es tut mir leid, dass es Unstimmigkeiten mit deiner Retoure gibt. Wenn unsere Fachabteilung den Fall bereits geprüft hat, sind uns in dem Fall die Hände gebunden.

VG,

Christina

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mainsdream73

Special Effects

•

3 Nachrichten

Hallo Christina,

Vielen Dank für deine Antwort..wie gesagt es kann nur noch ein Anwalt die Sache klären...

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