Sky Stream - Ton asynchron zum Bild

Hi @HESSENbabbler,

hast du den Tipp hier im Thread von meiner Kollegin @Nadine bereits umgesetzt?

Viele Grüße, Conny

Nach über 6 Monaten keine Hilfe?? Ist schon lustig. Gibt wohl keine Lösung. Würde gerne Dolby digital plus oder Dolby digital nutzen. 

Aber der Ton ist dermaßen asynchron.

Reset hat nichts gebracht. Läuft nur unter Passthrough einigermaßen 

@Cornelia_N@Nadine 

Ich habe auch seit einigen Wochen die Sky Streaming Box und das selbe Problem. Alle anderen Geräte und Live TV laufen problemlos über HDMI über meine Surround-Anlage. Nur die Inhalte aus Sky und anderen Apps sind schlimm asynchron. Mittlerweile gehe ich nach jedem Start einer Serie einmal auf die drei Punkte, ins Tonmenü und Wechsel einmal den Sound zu Surround. Dann ist es wieder synchron. Das muss ich bei jeder neuen Folge und jedem neuen Film machen…

Ich finde es schon beschämend, das sich Sky der Sache nach einem Jahr nicht annimmt. Preise erhöhen können sie doch auch jedes Jahr..

Wir würden uns das Problem mit "Audio-/Video ist asyncron" gerne etwas genauer anschauen und bitten dafür um eure Mithilfe:

• aus den bisherigen Meldungen geht hervor, dass es allein in der Audio-Einstellung "Auto" oder "Dolby Digital (Plus)" auftritt, hat jemand dieses Problem auch mit "PCM Stereo" oder "Passthrough" bislang gesehn ?
• wenn ihr das Problem bei euch feststellt, dann benötigen wir bitte die folgenden, vollständigen Angaben dazu:
  • welche Audio-Einstellung auf der Box verwendet ihr während es auftritt ?
  • über welches Audio Gerät wird der Ton ausgegeben (TV, AVR, Soundbar etc.) bitte mit Modellangabe und wie sind die Geräte untereinander verbunden ?
  • bei welcher Sendung tritt es auf ? 
  • GANZ WICHTIG:  bitte notiert das Datum und den genauen minutengenauen Zeitpunkt der beobachteten Asynchronität und meldet dies zusammen mit der "MAC Adresse Ethernet" (auch wenn die Box per WiFi verbunden ist, zu finden unter Einstellungen --> Systeminfo) per PN an mich

Wir halten euch über die Ergebnisse der Untersuchung auf dem Laufenden und danken euch für eure Unterstützung.

Weitere Fragen die in der Analyse aufkamen:

• ist die Tonversatz sofort da, sobald ein entsprechender Inhalt wiedergegeben wird, oder wird er erst nach einiger Zeit sichtbar und verschlimmert sich ggf. je länger die Wiedergabe dauert ?
• seht ihr den Versatz gleichermaßen auf linearen Kanälen und VoD Inhalten (bitte mit Beispielen, bei welchen Kanäle/Inhalten) ?

Bei mir tritt es nur bei Sport1 auf. Wenn man Doppelpass schauen will, geht gar nicht. Zum Glück habe ich noch die Magenta One.

Das Gerät und war und ist einfach nur Schrott und eine Frechheit, das auf die Kunden loszulassen.

@mm_cpe​ Vielleicht kann ich mal etwas sinnvolles beitragen ;)

(Bezieht sich nur auf die „Fernsehsender“)

Nein - Bild Ton scheint nicht auseinanderzulaufen. Der Versatz ist also gleichmäßig (nach meiner Beobachtung)

Je nach Sender ist der Versatz unterschiedlich. D.h. Man kann nicht fix eine Korrektur in Millisekunden angeben, da beim Umschalten eine neue Korrektur notwendig wäre.

Verschiede Programme: ich habe verschiedene Regionalsender und nur deutschsprachige Sender/Produktionen genommen, um keine Fehler durch Sprachensynchronisation miteinzubeziehen.

Bei Romance TV war der Versatz meines Erachtens am Größten.

 Meine Vermutung ist, das die Qualität und die (unterschiedlichen?) Codecs eine Rolle spielen.

Ohne jetzt zu wissen, wie die interne Bild/Tonverarbeitung funktioniert, umgesetzt wurde, habe ich dennoch einen Verdacht:

ich glaube, dass die Timer und Interrupts des MCU „nachlässig“ konfiguriert wurden. Damit meine ich Folgendes:

Entweder Bild, oder Ton wird per DMA verarbeitet. Parallel dazu findet die Decodierung statt; der Timer für die Decodierung wird aber nicht mit dem DMA abgeglichen. Das führt dazu das je nach Codec mehr, oder weniger Zeit benötigt und es zum Versatz kommt. 

Ergo: Der DMA Prozess muss nach Verarbeitung extra gepuffert werden und mit dem anderen Timer angeglichen werden. Das scheint mir eine größere Aufgabe zu sein - weil viel Speichermanagment notwendig wäre.

Aber vielleicht hilft es…..vielleicht liege ich auch voll daneben. Wie gesagt - schwierig ohne Blick ins Innere. 

Eine kurze Antwort wäre schön :)

@digo 

Wir können anhand der MAC Adresse auf die Log Daten der Geräte zugreifen, wobei die Detailtiefe der Standardlogdaten (log-level) bei Problemen wie Tonversatz unserer Erfahrung nach meistens nicht ausreicht. Um das eingehender zu analysieren braucht es angepasste Software mit erweitertem Logumfang. Nichtsdestotrotz können auch die Standarddaten erst mal hilfreich sein, um den Kontext besser zu verstehen.

Mit der Anfrage wollen wir die Gemeinsamkeiten dieser Fälle besser verstehen, bislang zeichnet sich aus den Meldungen nämlich ab, dass es nur in der Einstellung DD(+) oder Auto auftritt.

Abhängigkeiten kann es dann z.B. noch von den enthaltenen Tonspuren geben, darum die Frage nach den genauen Inhalten und auch beim Endgerät das die Dolby Dekodierung übernimmt und den Ton letztlich ausgibt. In der Einstellung DD wird die Toninformation als Dolby Bitstrom ans dekodierende Gerät übergeben, die Box transcodiert dazu ggf. MPEG-AAC Ton wie er bei linearen Inhalten oft vorkommt, nach Dolby, denn nicht jeder Inhalt hat auch eine native Dolby Spur.

Es kann also noch wenig dauern bis wir ein besseres Bild davon haben, welches Szenario genau zu den Problemen führt.

Ähnliches gilt für das Problem der Tonaussetzer: dazu steht hier nur sehr wenig drin, vor allem, seit wann ihr das auf eurer Box wahrnehmt, auch schon so lange wie es diesen Thread hier gibt, also seit mind. einem halben Jahr ?

Bitte schreibt das immer mit dazu, wenn ihr diesen Fehler meldet.

Herzlichen Dank für eure Mithilfe. 

@digo​ witzig, was soll der Techniker da sehen ? Ich brauche auch kein Datum notieren, da es bei jeder Sport1 Doppelpass Sendung ist. 

@mm_cpe hast eine PN

Solangsam nervt sie mich auch, diese Kiste. Vorallem weil es seit 6 Monaten keine Updates und Fortschritt gibt. 

Kann man mit Reklamation irgendwie noch kostenlos wieder zu SAT wechseln??

@golfer​ 

Ich habe bzw. hatte ein ähnlichesProblem.

zu meinem SetUp:

SkyStreamBox via HDMI mit TV verbunden (mittlerweile mit den ARC Anschluss - laut eines Techniker-Freundes soll so Auto Sync funktionieren).

Vom TV via optischen Kabel an mein Heimkino.

In Sky auf DolbyDigital gestellt, am TV auf "Passthrough" (oder bei HDR Filmen wie z.b. bei Netflix oder Disney+ auf  "Automatisch") - seitdem läuft es bei mir Synchron.

Vielleicht Hilft die Auskunft etwas weiter .

Viele Grüße

Mal unabhängig, welches Heimkino hast du?

@Alphatier 

Da geht die Konfiguration, Stream zum Heimkino HDMI und Heimkino zu TV HDMI nicht?

Das wäre der richtige Anschluss für einen AVR, (habe Denon) als Beispiel.

Habe Denon und mit HDMI am TV und Sky Stream angeschlossen via ARC. Außer Doppelpass eigentlich keine Probleme

@digo​ 

Habe ich schon probiert, aber dann wird vom TV keine HDR-Inhalte mehr erkannt.

Vermutlich weil mein Heimkino dafür zu alt ist (HDMI 1.4 glaube ich).

MEIN TV: LG webOS TV UN74007LB

MEIN HEIMKINO: LG LHA825

Ich habe für mich jetzt eine Lösung gefunden:

Sky StreamBox via HDMI mit meinem TV verbunden (LG webOS TV UN74007LB) und dann TV und mein Heimkino ( LG LHA825) via TOSNLINK.

In der SkyBox Audioeinstellung auf "Passthrough" (durchleiten), am TV auf "passthrough" und natürlich optischer Ausgang.

Seitdem habe ich absolut keine Lip-Sync Probleme mehr.

Ton ist auch DolbyDigital (DolbyDigital+ oder Atmos ist via Toslink ja nicht möglich, reicht mir aber auch so).

Sobald ich in der SkyStreamBox auf DolbyDigital stelle, habe ich wieder Delay.

Vielleicht hilft das jemanden :)

@Alphatier Hast du den Tonversatz auch, wenn der Ton - testweise - DIREKT über den TV ausgegeben wird, d.h. wenn kein AVR in der Bild-/Tonkette oder keine Weiterleitung des Ton per HDMI-ARC an einen AVR oder eine Soundbar stattfindet ? 

Leider lässt sich der Tonversatz bislang nicht in Standardlogdaten anhand von geschilderten Beispielfällen nachweisen.

Wir suchen noch nach einer Möglichkeit es bei uns nachzustellen, unter Umgehung weiterer Komponenten in der Tonwiedergabekette (darum die Frage oben), d.h die Box sollte direkt per HDMI mit dem TV verbunden sein und der Ton darüber ausgegeben werden. 

Bislang ist uns das nicht gelungen, es kann daher noch ein wenig dauern, bis wir die genaue Ursache gefunden haben. 

@mm_cpe​ Nein, der Tonversatz ist nur dann da, wenn ich es über meine Heimkinoanlage laufen lasse. Erfolgt die Ausgabe direkt über den TV ist alles so wie es sein soll (aber eben ohne Dolby Digital)

@Alphatier

Auch ältere Smart-TV's verfügen unserer Erfahrung nach über eingebaute Dolby Digital Decoder auf Hardwareebene, die Bestandteil des Chipsatzes sind. Du solltest also problemlos in der Lage sein auch dann Ton über den TV auszugeben, wenn die Box auf "DD(+)" eingestellt ist. 

Uns interessiert, ob das Problem auch dann auf dem TV sichtbar ist, denn jedes zusätzliche Gerät in der Wiedergabekette ist eine potentiell zusätzliche Fehlerquelle.

Der Aufruf gilt auch an alle anderen Nutzer, die diesen Fehler schon gemeldet haben.  Vielen Dank.