Sky Stream Box in Boot-Schleife gefangen

Hallo,

habe vor einigen Tagen meine 2 neuen Stream Boxen erhalten. Nachdem ich viele Jahre von Problemen mit Sky Q-Receivern betroffen war und mehrmals die Box ausgetauscht wurde, versprach ich mir Abhilfe vom Wechsel zu Sky Stream. Das hat bisher teilweise funktioniert.

Eine der neuen Stream Boxen läuft seit ca. 2 Wochen fast einwandfrei, angeschlossen über LAN-Kabel und HDMI am Samsung-TV. Mit gelegentlichen, kurzen Aussetzern bei Bild und Ton muss ich wohl leben. 

Bei der zweiten Box zeigt sich ein anderes Bild. Nach erfolgreichem Abschluss des Prozesses für die Erstinstallation landete ich im Home Screen. Dort kann ich kurz (~10-20 Sek.) mit der Fernbedienung navigieren, dann friert die Box ein und macht einen Neustart. Es geht wieder bis zum Home Screen und nach kurzer Zeit wird der Boot-Vorgang gestartet. Diese Schleife geht endlos so weiter.

Zurücksetzen auf Werkseinstellungen habe ich mehrmals erfolglos versucht. Nach der Erstinstallation nacht die Box einen Software Download, der erfolgreich quittiert wird. Ich komme bis zum Home Screen und die Boot-Schleife beginnt von vorn. Ein Wechsel von LAN auf WLAN macht keinen Unterschied. Auch wenn ich am Platz der funktionierenden Box die andere anschließe, zeigt sie das gleiche Fehlerbild. 

Kann ich bitte auf diesem Weg die erforderliche Hilfe zum Austausch der defekten Box bekommen?