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wandlr

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sky stream box defekt

Hallo zusammen,
meine Sky Stream Box bleibt dauernd hängen und zeigt den Fehler 3003 ("Bitte warte, bis das Programm geladen ist").
Ich habe bereits alle Schritte zur Fehlerbehebung erfolglos durchgezogen: Die Box hing am LAN-Kabel, Router und Box wurden mehrfach neu gestartet, Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt und andere LAN-Ports/Kabel getestet. Es liegt eindeutig ein Hardware-Defekt vor.
Der Chat-Bot verweigert mir leider den Support. Ich bitte daher einen Moderator, sich bei mir zu melden, um den Austausch der Box in die Wege zu leiten. Vielen Dank!

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digo

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Alles ausgeführt?

Werkseinstellung sicher auch. Na klar!

Über das Menü zurücksetzen

Öffne die Einstellungen auf deiner Sky Stream Box.

Navigiere zu System > Neustart & Updates (oder System verwalten).

Wähle Auf Werkseinstellungen zurücksetzen und bestätige den Vorgang.

Die Box startet anschließend neu. [1, 2, 3]

Über die Stand-by-Taste / Hard Reset (wenn die Box nicht mehr startet)

Ziehe den Netzstecker der Sky Stream Box.

Halte die Ein-/Stand-by-Taste auf der Unterseite der Box gedrückt.

Stecke den Stromstecker wieder ein, während du die Taste weiter gedrückt hältst (mindestens 10 Sekunden lang), bis die LED rot/gelb blinkt.

Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm. [1, 2]

Fernbedienung nach dem Reset neu koppeln

Nur neu starten reicht ja nicht!

Box wurden mehrfach neu gestartet

Moderator meldet sich dann.

(Bearbeitet)

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wandlr

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Hallo digo - vielen Dank - alles schon versucht - factory reset, update etc - box bleibt nach neustart nach ca 10 sekunden hängen und reagiert nicht mehr.

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digo

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Dachte ich mir schon!

Warte auf die Einladung!

@wandlr

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Juliane

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Sky Team

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Hey @wandlr,

sende uns bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit wir dir weiterhelfen können.

So kannst du uns per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/direct-messaging?entityId=C_681d9993547efd433fb210fb&entityType=USER

Zusätzlich benötigen wir zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer. Gruß, Jule

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