Sky Stream Box aktivieren HILFE

Hallo zusammen, 

ich verzweifle grad. 

Meine Stream-Box will das ich jetzt den QR Code Scanne und bei Stream-Aktivierung den Code eingebe. 

Es kommt allerdings als Fehlermeldung das, dass Gerät nicht gefunden wurde. 

Es gab kein Update oder sonstiges. Ich habe einen Reset der Box gemacht, wie vom Chat erklärt aber alles hat nichts geholfen. 

Wie kann es sein das von einem auf den anderen Tag die Box auf einmal nicht mehr erkannt wird und der Chat völlig überfordert ist bei der Hilfe. Den Ratschlag "Ziehen sie mal den Stecker, warten und starten die Box neu" na darauf bin ich auch schon gekommen. 

Ich komm grad nicht weiter und hoffe auf Hilfe.   

Nachtrag: Sky Go geht auch nicht mehr. Auf keinem Gerät kann ich irgendwas schauen. Ich kann mich einloggen aber sobald ich etwas zum schauen anklicke verlangt die APP erneut die Login-Daten und das in einer Schleife ohne das ein Stream beginnt. 

Viele Grüße

Michaela