Level 1
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1 Nachricht
Sky Q IPTV Box - Fehler 50001, 50002 & 50005
Guten Tag zusammen,
Ich habe heute die IPTV Box bekommen und, wie scheinbar viele, Probleme bei der Einrichtung. Leider habe ich zu diesem Fehler keine Lösung gefunden. Zuerst hatte ich die üblichen Probleme. Nach ein paar mal neu starten bin ich bis zur Herstellung der Internetverbindung gekommen. Das hat auch funktioniert. Danach will das Gerät ein Softwareupdate durchführen, was nicht funktioniert. Der Status bleibt auf "Verbindung wird hergestellt". Nach 5 Minuten wechselt das Gerät zum Fehler 50005.
Ich habe die angegebenen Dinge ausprobiert, 2 Sekunden Knopf drücken, 10 Sekunden Knopf drücken, Verbindung per LAN, alles erfolglos. Das Gerät lässt sich scheinbar nicht einmal mehr resetten. Ich lande immer wieder direkt im Update, nach dem Sky Logo.
Hat jemand Rat?
Viele Grüße
christina
Level 16
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3.8K Mitteilungen
Hallo @Jannik_buehring,
gerne möchte ich dein Anliegen direkt an unsere Kollegen aus der Technikabteilung weitergebene, damit das Problem schnell gelöst wird. Sende mir dazu bitte deine Kundennummer, deine Rufnummer und deiner Erreichbarkeit für heute und die nächsten zwei Tage per Privatnachricht.
Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".
VG,
Christina
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MaxBackt
Geräuschemacher
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1 Nachricht
Hallo zusammen,
Ich habe seit einigen Tagen das gleiche Problem. Am Telefon vertröstet man mich seit 5 Tagen immer einen Tag weiter, ich werde angerufen. Nix passiert. Hat jemand die Lösung genannt bekommen und kann sie hier schreiben? Die Hotline scheint nutzlos zu sein.
Danke!
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jenss_
Level 1
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4 Mitteilungen
Hallo, bei meinem sky IPTV Receiver kommt immer nach versuchten Update Hinweis 50005 Receiver konnte nicht gestartet werden.
hotline hat keine Ahnung, sagt Fehler ist nicht bekannt und das ist kein Fehler von sky. Jemand eine Lösung?
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mammut1969
Tiertrainer
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19 Mitteilungen
Hallo zusammen,
bin etwas verzweifelt. Habe heute viermal über den Chat versucht Hilfe zu erhalten.
Keine Ahnung, wer dort sitzt, aber egal....mein Problem wurde NICHT gelöst.
Meine IPTV Box startet seit geraumer Zeit nicht mehr.
Beim Einschalten kommt zuerst der Bildschirm "Verbinden", danach "Ein Software Update wird installiert [Hinweis 50002]".
Dieser Bildschirm geht dann nach erfolglosem Update nach ca. 5-10 min in den Bildschirm "Neu starten" über [Hinweis 50005].
Im Grunde ist es wie eine Endlosschleife, ohne, dass das Gerät wirklich irgendwann startet, bzw, den Home Bildschirm erreicht. Ich habe das jetzt x-Mal durchexerziert, vom Strom getrennt, wieder einegsteckt mit gedrücktem Stand-By button; alle die Tipps verfolgt, die man hier nachlesen kann bzw. die man im Help-Chat von mir verlangt hat.
Nichts hat funktioniert.
Wer kann mir hier weiterhelfen?
Da ich eine zweite Box habe, die funktioniert, kann ich auch das Netzteil ausschließen. habe es schonmal getauscht, ohne Erfolg.
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Manfred1506
Geräuschemacher
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1 Nachricht
Hallo,
auch ich kann mich hier nur anschließen. Sky IPTV-Box fährt nicht mehr hoch. Fehler 50005, nach Neustart das gleiche nochmal, Update wird geladen und dann wieder Hinweis 50005...
Hotline anzurufen scheint nutzlos. Die wissen nix und verweisen auf die Fachabteilung, wo Rückruf versprochen wird aber keiner kommt. Scheinbar bleibt nur Kündigung und Wechsel zu Magenta.
Vielleicht gibt es ja doch eine kurze Lösung, wäre schön wenn jemand helfen könnte, oder jemand von denen wo geholfen worden ist, wenigstens kurz Bescheid geben was gemacht wurde.
Danke und viele Grüße
Manfred
1 Anhang
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