Level 1
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2 Nachrichten
Sky IP Box - schwarzer Bildschirm und Tonaussetzer
Hallo zusammen,
leider habe ich vermehrt das Problem, dass das Bild bei meiner Sky IP-TV Box einfach stehen bleibt, der Ton aussetzt oder der Bildschirm komplett schwarz wird.
Ich hab bereits die Box mehrfach vom Strom getrennt und auch zurückgesetzt. Es hilft alles nichts.
Hat sonst noch jemand das Problem und kennt eine Lösung?
digo
Level 20
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19.5K Nachrichten
Vom Strom nehmen reicht nicht!
Führe die Kontrollschritte durch! Werkseinstellung! Netzteilkontrolle!
Die Werkseinstellung meintest du mit Rücksetzung?
Defekt? Defekttausch!
https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-iptv-box/sky-q-iptv-box-reagiert-nicht
@NW99
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schütz
Level 20
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18.4K Nachrichten
@NW99
Scheibe uns doch bitte auch noch...
Wie du mit dem Router verbunden bist?
Ist ein Reapter dazwischen ect usw...
Direkt per W-Lan, dann schon mal Lan probiert?
Hast du eine stabile Internetanbindung oder machen auch andere Geräte Probleme und sind langsam ect...
Router reseten - wichtig
Werksreset bei der Box machen - wichtig
...sind so Pflichtabarbeitungspunkte bei solchen Problemen.
Schon alles durchprobiert?
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Nadine
Sky Team
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7.5K Nachrichten
Hallo @NW99,
ein Tausch der Sky Q IPTV Box ist über das Hilfecenter nicht möglich.
Gerne informiere ich den Fachbereich über den Umstand. Sende mir dazu bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.
Teile mir des Weiteren auch deine Rufnummer mit und einen Zeitraum, wann du die nächsten Tage am Besten erreichbar bist.
Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".
Viele Grüße,
Nadine
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