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Probleme mit Sky Stream und dem Kundensupport
Hallo in die Runde,
ich hänge mich hier mal dran, weil ich exakt im selben Boot sitze wie @schumi99310 und viele mehr unter euch – und mir langsam wirklich die Hutschnur reißt.
Auch bei mir ist die Sky Stream Box eine absolute Geduldsprobe: Sie reagiert extrem träge, hängt sich ständig auf, Apps schmieren mitten im Stream ab und als Krönung streikt regelmäßig die Wiedergabe, weil die Box plötzlich behauptet, UHD werde an diesem Fernseher nicht unterstützt – obwohl zwei Minuten vorher noch alles lief. (Übrigens 3 Jahre alter TV und das Kabel selbst ist von Sky)
Und nein, liebe Sky-Mods, spart euch bitte die Nachfragen zur Leitung oder zum Standard-Reset:
• Es liegt eine tadellose 500-Mbit/s-Glasfaserleitung an. Jedes andere Gerät im Haushalt streamt ohne eine einzige Millisekunde Verzögerung.
• Sämtliche Reset-Prozeduren, Neustarts, Kabeltausch- und Stecker-Zieh-Aktionen wurden gefühlt hundertmal durchgespielt. Wenn ein Gerät nach jedem zweiten Umschalten neu gestartet werden muss, ist das kein Bedienfehler, sondern schlicht unbrauchbare Hardware oder eine völlig fehlerhafte Firmware.
Was mich aber fast noch mehr aufregt als die Box selbst, ist der Umgang mit uns zahlenden Kunden:
Seit der Telefonsupport eingestampft wurde, ist der Kundenservice eine einzige Katastrophe. Der Chatbot dreht sich im Kreis, und die Mitarbeiter im Chat wirken oft noch hilfloser – man fühlt sich mit seinen Problemen komplett im Stich gelassen und ehrlich gesagt nicht mehr ernst genommen.
Ich wollte aus reiner Verzweiflung schon auf Sky Q wechseln. Andere Box, neues Glück. Doch statt hier kundenorientiert einzulenken, soll man für den Gerätewechsel auch noch kräftig draufzahlen – plus zusätzliche Gebühren für HD- und ORF-Pakete. Man soll also extra Geld in die Hand nehmen, nur um die Leistung überhaupt fehlerfrei nutzen zu können, für die man ohnehin schon monatlich bezahlt? Das kann doch nicht euer Ernst sein.
Wann wird hier endlich serverseitig oder per Firmware-Update nachgebessert? Gibt es seitens der Mods eine funktionierende Lösung für diese ständigen Abstürze und HDCP-Fehler abseits der üblichen Textbausteine? Oder vielleicht überhaupt eine Kulanzlösung für den Wechsel auf ein funktionierendes Produkt wie Sky Q?
Für alle anderen: Feel free, eure Leidensgeschichten mit Sky Stream hier im Thread zu sammeln … Gibt ja einige, was man so in Foren liest.
Viele Grüße
Lukas
schumi99310
+12 weitere
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Ich kann @lukas_at nur zustimmen.
Was wurde nach meiner Reklamation gemacht? Haltet euch fest: Das Netzteil wurde getauscht. Das sollte angeblich die Lösung sein.
Natürlich hat es nicht geholfen und die Box macht die gleichen Probleme wie vorher.
Aus meiner Sicht ist die Hardware einfach nicht ausreichend um den technischen Anforderungen gerecht zu werden.
Ich teste seit ca. 8 Wochen die Magenta One 3 in einer frühen Beta-Phase. Die schlägt die Sky-Stream-Box um Längen. Da gibt es so gut wie keine Probleme.
Aber Sky scheint hier nicht an einer Lösung interessiert zu sein.
Viele Grüße
Patrick
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Cornelia_N
+31 weitere
Sky Team
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Hi @lukas_at Schicke uns deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu. Nutze dafür diesen Link: klicke hier
Zum Datenabgleich nenne uns auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile uns alternativ deine vollständige Adresse mit. Bei der Zahlung via Kreditkarte benötigen wir die letzten vier Ziffern.
Viele Grüße, Conny
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lukas_at
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Hallo zusammen,
ein kurzes Update zu meinem Beitrag bezüglich der unbrauchbaren Sky Stream Box.
Die Moderation bot mir an, die Sache per Privatnachricht zu klären – und was dort abläuft, schlägt dem Fass den Boden aus.
Wer hofft, dass hinter den Kulissen auf Kulanz eingegangen oder das Kernproblem verstanden wird, irrt gewaltig:
Das Fazit dieser Farce:
Sky liefert ein unausgereiftes Produkt aus, das selbst an einer 500-Mbit/s-Glasfaserleitung ständig abschmiert. Wenn man dann nach Monaten voller Aussetzer auf eine funktionierende Empfangsart wechseln möchte, soll man als Kunde dafür monatlich draufzahlen – während man im Support weiterhin mit den ewig gleichen Anfängerfragen abgespeist wird.
Für mich ist an dieser Stelle Schluss. Wenn Sky nicht in der Lage ist, die bezahlte Leistung auf der gestellten Hardware fehlerfrei zu liefern, und kein ernsthaftes, kundenfreundliches Kulanzangebot für Sky Q vorlegen kann, geht der Fall jetzt den offiziellen Weg: Fristsetzung zur Nachbesserung und anschließend außerordentliche Kündigung wegen Nichterfüllung.
Lasst euch per PN nicht mit denselben Textbausteinen vertrösten.
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PremiumUser
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Ich bin grundsätzlich ein großer Fan der Idee Sky-Stream und mit dem Produkt auch recht zufrieden.
Trotzdem muss ich sagen, dass Sky hier deutlich mehr hätte herausholen können. Schon zum Release wirkte das Produkt technisch etwas in die Jahre gekommen. Sowohl die Hardware als auch die Software waren nicht wirklich auf dem damaligen Stand der Technik - und zu diesem Zeitpunkt konnte man die heutigen hohen Hardwarepreise noch nicht als Ausrede anführen.
Ein Beispiel für ein deutlich ausgereifteres Produkt wäre beispielsweise meine NVIDIA Shield Pro. Das Gerät stammt aus dem Jahr 2019, läuft aber deutlich flüssiger und bietet eine Vielzahl an technischen Spielereien wie AI-Upscaling etc. .
Ich vermute daher, dass man aus Kostengründen bewusst auf günstigere Hardware gesetzt und darauf vertraut hat, dass die Leistung für den durchschnittlichen Kunden ausreicht.
Was die ganze Situation zusätzlich verschlimmert, ist, dass der Austausch bei offensichtlich defekten Geräten teilweise so schwierig gemacht wird. An einem Mangel an Geräten oder zu hohen Kosten dürfte es wohl kaum liegen.
Ich hoffe daher, dass Sky zeitnah eine verbesserte Version auf den Markt bringt, beispielsweise ein "Sky-Stream Pro" mit modernerer Hardware und einer insgesamt ausgereifteren Softwarelösung.
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lukas_at
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kurzer Nachtrag zum PN-Austausch, weil es inzwischen wirklich Realsatire ist:
Auf den Hinweis, wie viele Betroffene hier im Forum über dieselben Totalabstürze, Ruckler und HDCP-Fehler klagen, kam vom Support allen Ernstes folgende Erklärung:
Im Forum melden sich ja verständlicherweise nur Leute mit Problemen – bei den „zahlreichen anderen Kunden“ laufe die Sky Stream Box schließlich einwandfrei.
Klar: Wenn technikaffine Kunden mit 500-Mbit/s-Leitung nachweisen, dass die Hardware schlicht überfordert ist, bildet sich die Community das Problem wohl kollektiv nur ein.
Man zahlt Monat für Monat für einen Dienst, der wegen unzureichender Hardware unbrauchbar ist, und anstatt einer echten Lösung wird abgewiegelt und der schwarze Peter dem Kunden zugeschoben.
Für mich ist das Thema Support-Chat damit endgültig durch.
Lasst euch hier nicht einreden, eure Anschlüsse oder Kabel seien schuld – das Problem hat System.
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