Neuabschluss Sky Stream inkl. UHD ! Leider lassen sich keine Filme in UHD abspielen

Hallo liebe Community, ich habe frisch Sky Stream Komplettpaket inkl. UHD abgeschlossen.

Jetzt musste ich leider feststellen, das sich keine On-Demand Filme in UHD abspielen lassen. Wenn ich einen Film in UHD schauen möchte, kommt vorab 5-6 mal Werbung und im Anschluss ein Blauer Bildschirm mit dem Fehler 5003. Derselbe Film lässt sich aber HD abspielen.

Ich habe jetzt bestimmt 2Std mit dem Chat Bot diskutiert und sämtliche Lösungsvorschläge (Werksreset, Neustart,) durch leider ohne Erfolg.

Ich hoffe das mir hier jemand weiterhelfen kann? 

Viele Dank schon mal 

Viele Grüße