IPTV Box hat einmal die Stunde angeblich keine Internetverbindung. Hinweis 25020

Hallo zusammen.

Unsere Box hat seit ein paar Wochen die Macke dass mit schöner Regelmäßigkeit (ca.einmal pro Stunde) die Fehlermeldung 25020 erscheint und das Bild komplett weg ist.

Macht bei einem EM-Spiel beim Elfmeterschießen so RICHTIG Spaß. 😡

Box kurz ausschalten und die Verbindung ist wieder da ohne Probleme für wieder eine Stunde. Wir haben sie per LAN direkt mit der FritzBox verbunden. Haben einen 120MBit Glasfaser Anschluss.

Keine anderes Gerät oder App im Haus hat irgendwelche Verbindungsprobleme.

Wir haben bei der IPTV-Box die Verbindung mehrfach zurück gesetzt - ohne Erfolg.

Könne wir noch was probieren oder hat die Box wohl einen Defekt.

Antworten

axels

Sky Team

•

10.4K Nachrichten

Guten Morgen @Smithers,

wurde schon eine Werkseinstellung veranlasst?

VG, Axel

(Bearbeitet)

Smithers

Geräuschemacher

•

4 Nachrichten

Ja, heute dann auch mal gemacht. Immer noch das gleiche Problem.

Cornelia_N

Sky Team

•

5K Nachrichten

Hi @Smithers,

versuche bitte noch Folgendes:

-trenne die Sky Q IPTV Box vom Strom

-drücke die Power-Taste an der Unterseite und halte sie gedrückt

-schließe die Box wieder an und lasse die Taste dabei nicht los

-die LED wechselt von weiß auf orange/rot

-lasse die Taste nun los

Richte das Gerät dann neu ein.

Sollte das Problem danach weiterhin bestehen, melde dich hier bitte erneut.

Viele Grüße, Conny

(Bearbeitet)

Liken

Antwort

Meine IPTV Box hat auch immer wieder Internet Probleme, Angeblich Keine Internet Verbindung, später erneut versuchen usw... Aber die Verbindung steht!! Gerät vom Strom getrennt, an geschaltet, nix funktioniert. Gerät komplett zurück gesetzt alles neu eingerichtet, nix funktioniert, Router neu gestartet natürlich auch, nix funktioniert...

DIESE Sky Q IPTV BOX spinnt !

Urplötzlich am folgetag geht es wieder, für 1-2 Tage. Und das ist echt regelmäßig!!

Ich würde darum bitten mir einen neue box zu schicken, dann sende ich die andere sofort zurück!!

MfG Maik Mohr

Liken

Antwort

axels

Sky Team

•

10.4K Nachrichten

Hallo MM90,

ich veranlasse gerne einen Anruf von der Technik. Schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

Liken

Antwort

schwarz_andre

Geräuschemacher

•

1 Nachricht

Ich hatte seit ein paar Tagen ähnliche Probleme.

Der IPTV receiver meldete Netzwerkstörungen oder ein unscharfes Bild, es gab Tonsychnonierungsprobleme und lange Umschaltzeiten.
Ebenso waren bei mir andere Streamingdienste als auch "normales" Internet nicht betroffen
Iich habe bein meinem Internet receiver (Fritzbox im meinem Fall) den DSL Status dann überprüft.
Unter "DSL Informationen" hatte ich relativ hohe Raten von "korrigierten DTU" (>18 pro Minute / >35 15 Minuten).
Iich habe dann im Reiter Störsicherheit die Standardeinstellungen sowohl für Sende als auch Empfangsrichtung reduziert (stantdard ist "maximale Performance" - ich habe die mittlere Einstellungen verwendet).
Die Rate an korrigierten DTU hat sich auf 1.1 pro Minute / 3 letze 15 Minuten reduziert. (250Mbit VDSL2 Telekom).
Bislang hatte ich keine Aussetzer oder Netzwerfehler auf der IPTV Box.
Es scheint die Sky IPTV reagiert sensitiv auf Paketfehler - auch wenn diese korrigiert sind.
Vielleich mag mal jemand anderes ebenfalls testen....

Mein Sky Sky Hilfecenter Barrierefreiheit Nutzungsbedingungen Datenschutz & Cookies Datenschutzeinstellungen Kontakt Impressum

und die Sky Marken sind Marken der Sky Ltd. und werden in Lizenz genutzt.