IPTV-Box bringt Fehler 20001

Hallo zusammen, gestern hat sich eine meiner zwei Boxen - ausgerechnet während des Fussball-Spiels - verabschiedet. Jetzt leuchtet nur das rote Licht und es kommt die Fehlermeldung 20001. Ein Reset war ohne Wirkung! Was muss ich tun, damit ich eine Neue im Austausch bekomme? Schönen Gruß, Klaus