Geräuschemacher
•
2 Nachrichten
Wechsel auf Internetempfangsart kostet ernsthaft 99 EUR Servicepauschale ?
Hallo,
da meine SAT-Schüssel den Geist aufgibt habe ich in "Mein Sky" auf die Empfangsart Internet gewechselt. Dort stand es entstünden kosten von 29,90 EUR.
Heute habe ich die Auftragsbestätigung bekommen und es fällt anscheinend zusätzlich eine "Servicepauschale" von 99 EUR an. Dies wurde mir auch am Telefon bestätigt.
1. Finde ich das maximal intransparent, dass dies nicht beim Wechsel der Empfangsart bereits ersichtlich ist.
2. Da es sich wieder nur um ein Leihgerät handelt kann ich die 99 EUR in keinster Weise nachvollziehen, da ich als langjährige Kundin bereits monatlich eine nicht gerade kleine Summe an Sky überweise. Ich kann den Receiver ja nicht anderweitig oder gar nach Ende der Vertragslaufzeit nutzen.
Bei Kundenchat kommt man in der Angelegenheit auch nicht weiter, das mag auch an dem automatischen Übersetzungen liegen, das frustiert zusätzlich.
Gibt es noch andere Kommunikationswege außer der sehr schlecht zu erreichenden Kundenthotline? Eigentlich würde ich gerne weiterhin Sky-Kundin bleiben...
miika
Level 20
•
33.5K Nachrichten
vor 10 Monaten
@BrigitteR56 Ein Moderator, eine Moderatorin wird sich demnächst hier melden.
Wenn du keinen besonders guten Altvertrag hast (zum Vergleich mal das Neukundenangebot durchspielen), Widerruf, dann kündigen und ein neues Sky Stream Abo abschließen. Wow wäre auch eine Alternative. Eine Wartezeit für Neuvertrag gibts nicht mehr.
(Bearbeitet)
0
0
kleines23
Level 19
•
8.8K Nachrichten
vor 10 Monaten
@BrigitteR56 Der Wechsel kostet schon lange 99€, nur von Kabel auf IPTV gab es für 29€ wegen Nebenkostenprivileg. Nur jetzt müssen Kabelkunden wohl auch wieder 99€ zahlen ? Sonst Kündigen und Neuvertrag ,da Du ja schon so wie Du schreibst nicht wenig zahlst, Rabatte sind dann weg. Muss sich jeder durchrechnen wie man am günstigsten bei weg kommt. Dauer wie lange man Sky Kunde , interessiert Sky kaum noch , ob die Mod sich hier einschalten ? Sowas geht nur über die Hotline oder Chat. Warte auf Antwort, eventuell vom Mod. 😉 Eventuell die SAT Anlage Reparieren? Probleme IPTV und Sky Stream hast Du ja gelesen ?
(Bearbeitet)
1
Sanny_G
Level 20
•
10.8K Nachrichten
vor 10 Monaten
Hallo @BrigitteR56,
ich bedauere, dass du Anlass zur Kritik hast. Der Wechsel von SAT Sky Q IPTV hat schon immer ohne Umzug einmalig 99 Euro Geräte- und Servicepauschale, zzgl. 12,90 Euro Logistikpauschale gekostet, außer es gab ggf. eine kurzweilige Aktion.
Wie du über https://www.sky.de/hilfe/abonnement/vertrag/umzug-oder-wechsel-der-empfangsart-de nachvollziehen, kannst, steht beim Wunsch für den Wechsel auf Sky Q IPTV daher, dass man sich melden möchte.
Es tut mir leid, aber wir Moderatoren können diesbezüglich nichts machen.
VG, Sanny
(Bearbeitet)
2