Unscharfes Bild und Puffern bei On Demand Inhalten trotz guter Internetbandbreite

Hallo,

ich habe seit Kurzem das Komplettpaket von Sky mit dem Sky-Q Receiver und UHD. Ich habe das Problem, dass. beim on Demand Streamen von v.a. Serien über Sky alle paar Minuten für mehrere Sekunden das Bild extrem unscharf wird und teilweise auch die Serie aufhört und eine Buffering-Anzeige kommt. Das Problem betrifft ausschließlich die on Demand Inhalte von Sky und ist wirklich störend. Ich kann die gleiche Serie bei Netflix oder Prime schauen, ohne das derartige Probleme bestehen. Auch Fußball in UHD ist kein Problem. Ich habe eine 250 M/Bits Internetleitung. das sollte ja eigentlich alle mal reichen.

Hardware-Reset habe ich bereits durchgeführt, auch Router-Neustart. Ohne Erfolg.

Hat vielleicht jemand die Lösung für das Problem?

Vielen Dank und liebe Grüße.

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Nadine

Sky Team

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7.2K Nachrichten

Hallo @WhisperWhisper,

entschuldige bitte die Störungen via On Demand.

Formatiere bitte einmal die Festplatte. Wie das geht, siehst du hier: https://www.sky.de/hilfe/s/article/hinweis-17020-17030-sky--receiver

Leider werden dadurch deine geplanten sowie vorhandenen Aufnahmen gelöscht.

Viele Grüße,

Nadine

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WhisperWhisper

Special Effects

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@Nadine , danke für die schnelle Antwort. Leider hat das Zurücksetzen der Festplatte nicht zum gewünschten Erfolg geführt. Das problem besteht nach wie vor - auch nachdem ich die Streaming-Qualität auf HD runtergestellt habe. Die mehrfach per App gemessene Downloadrate war die ganze Zeit über 120 MBits.

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digo

Level 20

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17.7K Nachrichten

@WhisperWhisper

Deine Leitung sollte ausreichen!

Wichtig ist aber was amQ ankommt!

"Buffering-Anzeige kommt"

Benutzt du LAN? Mach mal wenn du sonst WLAN nutzt!

WLAN messen mit einer Speedapp (Mobile) vor dem Gerät!

SKY On Demand benötigt eine Bandbreite von mind. 25 Mbps konstant.

Andere Apps kommen mit 6-8 aus.

.

Auch hier könnte aber die Festplatte ein Problem sein.

Steck mal neu.

On Demand geht nur mit Festplatte.
Also kein Test direkt möglich!

@Nadine

hat dich schon bestens beraten. Zeitgleich!

Stromversorgung LED grün?

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WhisperWhisper

Special Effects

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5 Nachrichten

@digo danke für die schnelle Antwort. Leider hat das Zurücksetzen der Festplatte nicht zum gewünschten Erfolg geführt. Das problem besteht nach wie vor - auch nachdem ich die Streaming-Qualität auf HD runtergestellt habe. Die mehrfach per App gemessene Downloadrate war die ganze Zeit über 120 MBits. Ich kann leider den Receiver nicht per LAN verbinden, da es nur eine Buchse in der Wohnung in einem anderen Raum gibt.

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digo

Level 20

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17.7K Nachrichten

Schade! Aber 120 sollten dann auch kein Problem sein!

Receivertausch?

Wie hast du das heruntergestellt?

Kenne ich jetzt nicht! Am Q ?

Interessant!

Sag mal.,..

Raum?

Also 20m Kabel ist noch kein Problem!

Du bekommst meist eh nur einen "neuen" gebrauchten Q.

Die Festplatte können wir halt nicht richtig testen!

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WhisperWhisper

Special Effects

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Unter Einstellungen im Receiver kann man die bevorzugte Qualität für on-demand Inhalte einstellen (unter Voreinstellungen). Habe hier von UHD auf HD gestellt, weil ich dachte weniger Qualität = weniger Bandbreite benötigt, aber daran scheint es nicht zu liegen.

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Nadine

Sky Team

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7.2K Nachrichten

Hallo @WhisperWhisper,

schade, dass die Störung immer noch auftritt. Was du noch versuchen kannst ist, das Software-Update. Schaue dazu auch einmal hier: https://www.sky.de/hilfe/s/article/bild-ist-verpixelt-ueber-den-sky-q-receiver#OnDemand

Dort findest du auch noch Tipps, bzgl. deiner Internetverbindung.

Viele Grüße,

Nadine

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WhisperWhisper

Special Effects

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5 Nachrichten

Die Software ist bereits auf dem neuesten Stand. Und über LAN verbinden geht wie gesagt nicht. Zumal es ja bei allen anderen Streams keine Probleme gibt.

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