normale Kabelprogramme laufen über Sky. Kann aber z. B. "Home" / sonstige (freien)Sky Kanäle nicht aufrufen (stets Fehlermeldung: Sender ist verschlüsselt - 12110
Ich habe das gleiche Problem. sky hat für den neuen Vertrag eine G02 Vodafone Kabel Deutschland Karte verschickt, die sich im sky-Q-Receiver nicht freischalten lässt. Inzwischen habe ich 7 (!) Berater der Hotline verschlissen, die allesamt meint, das sei ja kein Problem. Ist es offenkundig jedoch.
Die Karte steckt korrekt. Ein Reset brachte nichts.
Gibt es verschiedene G02-Karten? Meine Karte zuvor hatte die Aufschrift
VGCA für Unitymedia KabelBW
Mein Sendegebiet ist NRW, ehemals Unitymedia, nun VODAFONE.
dann besitzt du leider eine falsche Karte. Die Smartcards mit der Kennzeichnung "G02" ist für den Bereich Kabel Deutschland, nun ebenfalls Vodafone.
Somit versende ich die richtige Karte an dich. Sende mir dazu bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.
Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".
Wenn ich darf, hänge ich mich mal hier rein, weil ich offenbar dasselbe Problem habe.
Nach der Umstellung von Marienfeld (Kabel) auf Vodafone (NRW) lief meine Smartcard (V14) nicht mehr in meinem Sky-CI+Modul.
In einem längeren Gespräch mit einem freundlichen Hotlinemitarbeiter wurde mir gesagt, dass ich eine neue Smartcard für Vodafone brauche. Ich erklärte mich bereit die Kosten von 19,99 Euro zu übernehmen.
Am gestrigen Samstag kam die Karte (G02) an, aber auch sie ließ sich nicht freischalten (keine Fehlermeldung, nur "Sender verschlüsselt"). Hier erfahre ich nun, dass man mir offenbar die falsche Karte geschickt hat. Und: Hätte meine alte Karte (V14) nicht eigentlich funnktionieren müssen?
Hallo @anonymousUser , vielen Dank für die äußerst schnelle Rückmeldung.
Dann verstehe ich aber nicht, warum man mich nicht beim Telefonat darauf hingewiesen hat und mir 19,95 € "abgeknöpft" hat. Die Ausgangslage habe ich eindeutig beschrieben.
Ich habe übrigens zuvor auch mit Vodafone etliche Gespräche geführt, die darin endeten, dass ich mich an Sky wenden oder bei Ihnen weitere Verträge (Basic Plus, Ci+Modul) abschließen müsse.
Da das (genauso wie ein Q-Receiver) für mich nicht in Frage kommt, bleibt mir wohl nur die Kündigung des Sky-Abos übrig,
Oder gäbe es die Möglichkeit mit einem frei käuflichem Modul (natürlich auch noch mit weiteren Kosten verbunden) wieder wie gewohnt Sky zu schauen?
Hallo @anonymousUser, vielen Dank für die wieder sehr schnelle, wenn auch für mich unbefriedigende Rückmeldung. Dann wird mir wohl nichts anderes übrig bleiben, als die - unter falschen Angaben - verlangten 19,95€ anzufechten und das Abo nach vielen Jahren zu kündigen. Viele Grüße Jürgen
Wenn du es wünschst, dann schaue ich gern einmal in das Abonnement. Sende bitte dazu deine Kundennummer an mein privates Postfach. Des Weiteren benötige ich einen positiven Datenabgleich. Nenne mir dafür das Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank. Sollte PayPal als Zahlungsmittel angegeben sein, dann die vollständige Anschrift und bei einer Kreditkarte, ihre letzten vier Ziffern. Dazu klickst du mein Profil an und gehst dann auf 'Nachrichten'.
Erst einmal vielen Dank @anonymousUser für die schnelle Gutschrift der 19,99€ (in meinem Konto finde ich die allerdings nicht, hier steht weiterhin ein offener Betrag von 19.99€).
Ebenfalls vielen Dank @peter65 für den Hinweis, wobei ich eigentlich keine Lust habe, mir einen Receiver in den Keller zu stellen und damit rechnen zu müssen, dass das Modul (irgendwann) nicht (mehr) funktioniert. Den Betrieb des Q-Receivers schließe ich aus.
Werde mir alles noch einmal in Ruhe durch den Kopf gehen lassen, aber im Moment stehen die Zeichen eher auf Kündigung (auch wegen der stark reduzierten Fußballrechte).
Ich gehe mal in diesen alten Thread, weil ich hier schon meine Ausgangslage beschrieben habe. Trotzdem noch einmal in Kurzform: Nach Anbieterwechsel (jetzt Vodafone West) wurde mir die falsche Smartcard (G02) geschickt. Seitdem habe ich mein Abo lediglich nur über SkyGo genutzt und überlege mir immer noch, ob ich kündigen soll oder es doch mit Q-Receiver versuchen soll.
Für Letzteres habe ich mal die Online-Bestellung durchgespielt, dort kommt aber nur direkt die Bestellung des Receivers ohne die Möglichkeit anzugeben, dass ich eine neue Smartcard benötige. Aufgrund der hier geschilderten aber auch in anderen Bereich gemachten Erfahrungen, was die Bestellung über Hotlines angeht, würde ich das Ganze lieber hier über einen Moderator erledigen.
Ich hatte West gesagt, aber trotzdem die falsche geschickt bekommen. Ist aber schon ein paar Monate her. Jetzt geht es darum: Falls ich den Receiver ordere, möchte ich gleichzeitig die richtige Smartcard bekommen.
Solltest du komplett eine neue "Online"-Bestellung aufgeben, dann bekommst du den Receiver samt richtiger SC zugeschickt.
Kleine Info noch. Seit Anfang des Monats kann auch Vodafone West die privaten in HD auf eine Sky SC buchen. Einem kleinen Haken gibt es aber an der Sache. Das klappt nur wenn man schon BasicTV (HD Option) hat oder neu abschliessen möchte. Hat man einen aktuellen GigaTV Vertrag am laufen dann klappt das nicht. Dies ist nämlich ein Komplettangebot inkl. der Privaten in HD.
ich habe heute als Erstkunde meinen Sky Q Receiver mit Smartcard erhalten. Nachdem ich heute 4 mal mit Sky telefoniert habe bezüglich der Freischaltung der Smartcard, klappt es immer noch nicht. Seit 14 Uhr bis jetzt wurden mir irgendwelche Lösungen genannt, die nicht zur Freischaltung führten. Was kann ich noch machen? Bin total genervt!
schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.
So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".
Habe nach meinem Umzug eine neue Smartcard erhalten, und scheinbar auch eine falsche erhalten. Neuer Sendersuchlauf, Werkseinstellungen und mehrere stunden auf Programm 100 verbringen hat nichts gebracht. Weiß aber auch leider nicht welche karte ich genau brauche. Empfangsart ist Kabel. Kann mir da ein Mod helfen?
Außerdem hat mein Receiver nach gut ~3 Jahren Nutzung das Problem, dass er teilweise ewig braucht um hochzufahren. (Egal welche Energieeinstellung) Muss ich bei einem defekt ebenfalls die 39€ Umtauschgebühr zahlen?
ich habe bei der Bestellung Kabelanbieter Telekom ausgewählt, angezeigt wurde mir jedoch, dass in meinem Gebiet Vodafone Anbieter sein, ich habe dennoch Telekom gelassen.
Nun habe ich eine Karte "im Eigentum von UnityMedia" erhalten. Nunja, mein Kabelanbieter ist aber Telekom.
Somit habe ich eine falsche Smartcard erhalten.
Alternativ würde ich in dem Zusammenhang es sogar bevorzugen, wenn ich den Receiver gegen den Receiver für IPTV tausche...
entschuldige den Versand der falschen Smartcard. Möchtest du auf unsere Sky Q IPTV Box wechseln oder auf den Mediareceiver der Telekom? Bei letzterem schau gerne einmal hier: https://bit.ly/3PpehEc
Sofern der Wechsel auf unsere Sky Q IPTV Box gewünscht ist, schreibe mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine Anschrift. Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer.
Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht".
schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.
So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".
Also entweder bin ich jetzt schon Receiver geschädigt aber wie bekomme ich es hin, nur Ihnen eine Nachricht zukommen zu lassen? Bin aufs Profil aber finde keinen Nachrichten Button
@postfach1Logge Dich hier nochmal aus und wieder ein , dann solltest Du auch Nachricht finden.😉Dann auf Axels gehen und dann bekommt nur er die Nachricht.
Habe das gleiche Problem. Heute alles gekommen, nach Anleitung instaliert. Warte jetzt seit über einer Stunde auf Kanal 100. Tut sich nix. Auf der Homepage kann ich die Smartcard auch nicht freischalten:
Leider kann deine Smartcard aktuell nicht freigeschaltet werden. Bitte versuche es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal oder wende dich an unseren Kundenservice.
Unsere Kundenberater sind von Montag bis Samstag unter der Telefonnummer 089 99727900 zwischen 08:00 und 20:00 Uhr persönlich für dich da.
Bekomme keiner an Telefon. Alles angeschlossen und es geht nicht. Früher bei Premiere schon immer Probleme gehabt. Jetzt zu Sky und es geht gerade so weiter.
entschuldige die Probleme mit der Freischaltung. Was für ein Hinweis wird dir genau angezeigt? Schreibe mir diesen bitte zusammen mit deiner Kundennummer in einer privaten Nachricht.
Außerdem benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine Anschrift. Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer.
Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht".📨
Hänge mich hier auch mal ran. Habe heute Q mit neuer Smartcard bekommen. Die Karte ist eine G02 für KabelDeutschland Vodafone. Komme aber aus ExUnitymedia NRW. Schätze das es die falsche Karte ist. Brauche wohl eine V23. Wer kann mir helfen. Danke
das muss ich mir genauer anschauen, ob du vielleicht doch eine andere Smartcard benötigst. Dazu schreib mich bitte privat an.
-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".
Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der hinterlegten Bank.
schütz
Level 20
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18.4K Nachrichten
Welche Fehlernummer wird angezeigt?
Auch eine falsche Karte lässt sich nicht freischalten...
Vodafone/Kabel Deutschland: Smartcard G02, G09 (Seriennummer 07...)
Unitymedia/Kabel BW: Smartcard V23 (Seriennummer 0010...)
Anderer Anbieter oder Sat: Sky Smartcard V13, V14 oder V15 (Seriennummer 30000...)
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anonymousUser
Tiertrainer
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16 Nachrichten
Ich habe das gleiche Problem. sky hat für den neuen Vertrag eine G02 Vodafone Kabel Deutschland Karte verschickt, die sich im sky-Q-Receiver nicht freischalten lässt. Inzwischen habe ich 7 (!) Berater der Hotline verschlissen, die allesamt meint, das sei ja kein Problem. Ist es offenkundig jedoch.
Die Karte steckt korrekt. Ein Reset brachte nichts.
Gibt es verschiedene G02-Karten? Meine Karte zuvor hatte die Aufschrift
VGCA für Unitymedia KabelBW
Mein Sendegebiet ist NRW, ehemals Unitymedia, nun VODAFONE.
???
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anonymousUser
Tiertrainer
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12 Nachrichten
Wenn ich darf, hänge ich mich mal hier rein, weil ich offenbar dasselbe Problem habe.
Nach der Umstellung von Marienfeld (Kabel) auf Vodafone (NRW) lief meine Smartcard (V14) nicht mehr in meinem Sky-CI+Modul.
In einem längeren Gespräch mit einem freundlichen Hotlinemitarbeiter wurde mir gesagt, dass ich eine neue Smartcard für Vodafone brauche. Ich erklärte mich bereit die Kosten von 19,99 Euro zu übernehmen.
Am gestrigen Samstag kam die Karte (G02) an, aber auch sie ließ sich nicht freischalten (keine Fehlermeldung, nur "Sender verschlüsselt"). Hier erfahre ich nun, dass man mir offenbar die falsche Karte geschickt hat. Und: Hätte meine alte Karte (V14) nicht eigentlich funnktionieren müssen?
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anonymousUser
Tiertrainer
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12 Nachrichten
Hallo @anonymousUser,
vielen Dank für die wieder sehr schnelle, wenn auch für mich unbefriedigende Rückmeldung.
Dann wird mir wohl nichts anderes übrig bleiben, als die - unter falschen Angaben - verlangten 19,95€ anzufechten und das Abo nach vielen Jahren zu kündigen.
Viele Grüße
Jürgen
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anonymousUser
Tiertrainer
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12 Nachrichten
Erst einmal vielen Dank @anonymousUser für die schnelle Gutschrift der 19,99€ (in meinem Konto finde ich die allerdings nicht, hier steht weiterhin ein offener Betrag von 19.99€).
Ebenfalls vielen Dank @peter65 für den Hinweis, wobei ich eigentlich keine Lust habe, mir einen Receiver in den Keller zu stellen und damit rechnen zu müssen, dass das Modul (irgendwann) nicht (mehr) funktioniert. Den Betrieb des Q-Receivers schließe ich aus.
Werde mir alles noch einmal in Ruhe durch den Kopf gehen lassen, aber im Moment stehen die Zeichen eher auf Kündigung (auch wegen der stark reduzierten Fußballrechte).
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corchen57
Geräuschemacher
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4 Nachrichten
Hallo,
ich habe heute als Erstkunde meinen Sky Q Receiver mit Smartcard erhalten. Nachdem ich heute 4 mal mit Sky telefoniert habe bezüglich der Freischaltung der Smartcard, klappt es immer noch nicht. Seit 14 Uhr bis jetzt wurden mir irgendwelche Lösungen genannt, die nicht zur Freischaltung führten. Was kann ich noch machen? Bin total genervt!
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anonymousUser
Special Effects
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3 Nachrichten
Hallo an alle!
Habe nach meinem Umzug eine neue Smartcard erhalten, und scheinbar auch eine falsche erhalten. Neuer Sendersuchlauf, Werkseinstellungen und mehrere stunden auf Programm 100 verbringen hat nichts gebracht. Weiß aber auch leider nicht welche karte ich genau brauche. Empfangsart ist Kabel. Kann mir da ein Mod helfen?
Außerdem hat mein Receiver nach gut ~3 Jahren Nutzung das Problem, dass er teilweise ewig braucht um hochzufahren. (Egal welche Energieeinstellung) Muss ich bei einem defekt ebenfalls die 39€ Umtauschgebühr zahlen?
LG Thomas
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AslanGS87
Special Effects
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4 Nachrichten
Hallo,
ich habe bei der Bestellung Kabelanbieter Telekom ausgewählt, angezeigt wurde mir jedoch, dass in meinem Gebiet Vodafone Anbieter sein, ich habe dennoch Telekom gelassen.
Nun habe ich eine Karte "im Eigentum von UnityMedia" erhalten. Nunja, mein Kabelanbieter ist aber Telekom.
Somit habe ich eine falsche Smartcard erhalten.
Alternativ würde ich in dem Zusammenhang es sogar bevorzugen, wenn ich den Receiver gegen den Receiver für IPTV tausche...
Bitte um Hilfe, vielen Dank.
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anonymousUser
Tiertrainer
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12 Nachrichten
Nur für die Nachwelt, falls es interessiert, wie es ausgegangen ist.
Nachdem sich kein Mod gemeldet hat und ich ohnehin immer unzufriedener (vor allem wegen des Receiverzwangs) war, habe ich den Vertrag gekündigt.
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anonymousUser
Special Effects
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5 Nachrichten
Habe das gleiche Problem. Heute alles gekommen, nach Anleitung instaliert. Warte jetzt seit über einer Stunde auf Kanal 100. Tut sich nix. Auf der Homepage kann ich die Smartcard auch nicht freischalten:
Leider kann deine Smartcard aktuell nicht freigeschaltet werden. Bitte versuche es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal oder wende dich an unseren Kundenservice.
Unsere Kundenberater sind von Montag bis Samstag unter der Telefonnummer 089 99727900 zwischen 08:00 und 20:00 Uhr persönlich für dich da.
An die Hotline wie immer keiner dran zu bekommen.
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anonymousUser
Geräuschemacher
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1 Nachricht
Hallo,
Hänge mich hier auch mal ran. Habe heute Q mit neuer Smartcard bekommen. Die Karte ist eine G02 für KabelDeutschland Vodafone. Komme aber aus ExUnitymedia NRW. Schätze das es die falsche Karte ist. Brauche wohl eine V23. Wer kann mir helfen. Danke
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