Smartcard nicht mehr freigeschaltet

---

@anonymousUser  schrieb:

Es ist js auch noch nicht klar,ob beides morgen geliefert wird.

---

Ich hoffe für dich das das klappt.

---

@anonymousUser  schrieb:

Wäre ja auch verständlich wenn neuer Reciver mit neuer Smartcard schon da wäre,aber nicht schon ein Tag vorher. 

---

Schau mal in deinen Sky Kundenaccount, da dürfte schon die neue Karte drin stehen.

Somit ist die alte Karte aus dem System, damit dann auch die Freischaltungen auf jener Karte weg.

---

@kleines23  schrieb:

Ich hab 2018 auch getauscht und konnte die Smart Karte weiter nutzen und war auch bis Eintreffen des Q Receiver freigeschaltet. 

---

2018 und 2021, kleiner Unterschied?

Die Frage bezieht sich auf die Karten, Sat oder Kabel, bei Kabel welcher Anbieter?

Das ist unbekannt, auch ob es da ne Fehlermeldung bzw. seitens des Sky Q einen Hinweis dazu gibt.

Und wenn ja was zeigt der Sky Q dazu an?

---

@kleines23  schrieb:

Da verstehe ich nicht das die Karten bei denen die die Karte weiter nutzen können die Karte abgeschaltet wird nach der Bestellung des neuen Receiver. Und dann wieder neu Freigeschaltet werden muss. 

---

Ne, es geht nicht um ne Senderfreischaltung, sondern darum das die Karte nicht mit dem Sky Q gepairt wird vermute ich. Die Senderfreischaltung bliebt ja erhalten, nur eben nicht die Zusammengehörigkeit (Pairing) mit dem jeweiligen Receiver.

---

@kleines23  schrieb:

Die Zuordnung auf den neuen Receiver wird doch automatisch gemacht. 

---

Genau das scheint nicht zu funktionieren.

Warten wir die antwort von @anonymousUser betreffs der Fragen wegen Anbieter und Fehler/Hinweis Meldungen ab.

---

@kleines23  schrieb:

da wird es Unterschiede geben mit Kabel Kunden.

Ja, meiner Meinung nach aber was Kabel angeht nur wenn man VF Kunde ist.

Bei Sat auf Kabel Umsetzung wird ja auch die Sky Karte verwendet, bei VF kommen ja VF Karten zum Einsatz.

---

@anonymousUser  schrieb:

,das geht wohl nur bei Widerruf des Vertrages

---

Das mußte dann aber auch vorsichtig sein, nicht das der Widerruf den Vertrag ungültig macht. Weil es ist ja nur ein Gerätetausch, auf Basis des vorhandenen Vertrages.

Ich kann dich schon verstehen, aber es geht nur eine Karte pro Vertrag, daraus resultiert dann leider das die alte Karte abgeschaltet wird.

@anonymousUser: Ich bin jetzt nicht der Fachmann für den Sky Q, aber die Geräte haben eine Reset-Taste, vielleicht die mal nutzen.

Allerdings, die Karte sollte zumindest bei der Ersteinrichtung gesteckt sein. 

Die Karte steckt richtig drin? Bei meinen Kabel Sky Q steht die nicht über.

@peter65 
Habe es natürlich auch schon mit Resetknopf versucht. Es ist allerdings immer das Gleiche. Der Receiver startet, dann kommt die Datenschutzerklärung und danach der Bildschirm, bitte Karte einführen. Habe verschiedene Varianten ausprobiert. Karte bereits im Slot bevor der Receiver gestartet wird, Karte in den Slot bei der Anzeige etc.. 

Komme wohl um einen Anruf nicht vorbei, da sich dazu kein Moderator einschaltet. Echt sehr ärgerlich!

Guten Abend @anonymousUser, 

entschuldige die technischen Probleme. Sofern du telefonisch noch keine Hilfe erhalten hast, kannst du auch hier die notwendigen Schritte durchgehen bzw. einen Tausch veranlassen: https://bit.ly/3oapQ5H

Viele Grüße,

Katja

Vielleicht mal durchatmen? 😉
Ich hatte ja vor ein paar Wochen auch einen Receivertausch. Der alte Sky + mit separater Festplatte gegen Sky Q-Receiver.  Da die Festplatte schon vorher muckte, hatte ich da relativ oft gelesen, was dann wo wie zurückgeschickt werden müßte. Und wenn es die Möglichkeit gibt, diesen (alten) Sky+-Receiver, dessen separate Festplatte und auch die Fernbedienung dazu einzeln zu tauschen, dann bin ich mir nicht sicher, ob das beim Kunden auch immer so ankommt. Ein kleines Mißverständnis reicht, ein falscher Klick und schon steht man ohne Technik da.
Aber wie man es dreht und wendet, ich sehe da auch den Kunden in der Verantwortung. In meinem Fall war es recht einfach... schick erst etwas zurück, wenn du Ersatz hast. Am Ende war es dann doch fast eine Woche ohne Sky, weil die Karte für den Receiver direkt bei der Bestellung gesperrt wurde und erst mit Einschalten des neuen Receiverswieder freigeschalten wird. Und wenn die Lieferung dann über das Wochenende geht und über Land, wo Montags keine Pakete geliefert werden, dauert es eben 5 Tage.
Ich denk, es wird heute niemand mehr herausfinden, an welcher Stelle deiner Bestellung das Problem entstanden ist, vielleicht sogar bei dir selbst - nur erinnert man sich immer so schlecht daran 😄
Mein Tip: die Sache etwas ruhiger angehen lassen, vielleicht etwas blutdrucksenkendes zu sich rnehmen, ein Tee oder so - wird schon schief gehen...

Irgendwas steht in meinem Sky-Profil von "Platin" - ich dachte auch, das sei etwas wert....
Im Rahmen meines Problems hatte ich hier den Tip bekommen, über meinen Smart-TV und Sky Go zu schauen, was auf Anhieb funktioniert, ich aber mangels Notwendigkeit vorher nie ausprobiert hatte. Vielleicht eine Möglichkeit auch für dich

@anonymousUser 

Jetzt wartest du erstmal hier auf einen MOD der dich wieder ins Spiel bringt.😁

Dann klickst du seinen roten Namen und anschliessend auf das Briefumschlagssymbol und alles wird wieder gut.😍

Hallo @anonymousUser,

gerne helfe ich dir. Sende mir dazu bitte deine Kundennummer, dein Geburtsdatum und die letzten 4 Zahlen von der IBAN per Privatnachricht. Wenn du via PayPal zahlst, benötige ich die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern. 

Und so erreichst du mich: Gehe auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine 

@alex-reuter Ein Mod wird sich hier morgen bei dir melden, wahrscheinlich wurde die Smartcard noch nicht dem neuen Receiver zugeordnet.

Hallo @alex-reuter, 

entschuldige bitte die späte Reaktion. 

Sende mir deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine