Sky verweigert den Austausch eines defekten Sky Q Receivers

Beschwerde wegen defektem Sky Receiver und Aufforderung zum Austausch

Hallo zusammen,

leider erhalte ich vom Sky Support bislang keinerlei zufriedenstellende Unterstützung bezüglich meines offensichtlich defekten Sky Receivers.

Als langjähriger Kunde von Sky bzw. bereits Premiere/Premiere World – insgesamt seit über 25 Jahren – bin ich über den derzeitigen Umgang mit meinem Anliegen sehr enttäuscht. Früher hatte ich das Gefühl, als Kunde wahrgenommen und wertgeschätzt zu werden. Heute entsteht leider der Eindruck, dass Kunden mit technischen Problemen eher als Belastung betrachtet werden.

Ich möchte ausdrücklich darauf hinweisen, dass ich als berufstätiger und zahlender Abonnent mittlerweile mehrere Stunden meiner Freizeit investieren musste, um überhaupt eine Lösung für einen offensichtlich technischen Defekt des von Sky bereitgestellten Receivers zu finden.

Das Gerät weist seit längerer Zeit erhebliche Probleme auf:

• Der Receiver verliert wiederholt Sender sowie den Programmguide, sodass regelmäßig ein erneuter Sendersuchlauf erforderlich ist.
• Der Sendersuchlauf des Sky Receivers läuft am Ende regelmäßig mit einer Fehlermeldung durch.
• Ein Fehler an der Sat-Anlage kann meines Erachtens ausgeschlossen werden, da der Sendersuchlauf über meinen Fernseher problemlos funktioniert. Auch ein weiterer Fernseher, der an derselben Sat-Anlage angeschlossen ist, empfängt die Sender ohne Probleme.
• Darüber hinaus friert der Receiver wiederholt ein und schaltet sich teilweise selbstständig aus.
• Softwareaktualisierungen habe ich regelmäßig durchgeführt, um mögliche Softwareprobleme auszuschließen.

Nachdem ich bereits über vier Stunden mit verschiedenen Maßnahmen und Neustarts verbracht hatte, blieb letztlich nur noch ein Zurücksetzen des Receivers auf die Werkseinstellungen über das Bootloader-Menü. Erst danach konnte der Sendersuchlauf zumindest einmal erfolgreich durchgeführt werden.

Besonders ärgerlich ist, dass ich aufgrund dieser technischen Probleme einen kompletten Bundesliga-Samstag verpasst habe – und dies, obwohl ich für mein Sky-Abonnement bezahle.

Auch mein heutiges Telefonat mit der Technikabteilung führte leider zu keiner Lösung. Der Mitarbeiter war nicht bereit, einen Austausch des Receivers zu veranlassen. Als Begründung wurde mir mitgeteilt, dass angeblich meine Antennenanlage fehlerhaft sei und sich auf dem Sky Receiver nicht die aktuellste Softwareversion befinde. Gleichzeitig wurde darauf verwiesen, dass entsprechende Richtlinien einzuhalten seien.

Diese Argumentation kann ich angesichts der oben geschilderten Tatsachen nicht nachvollziehen. Insbesondere die Tatsache, dass die gleiche Sat-Anlage mit anderen Empfangsgeräten problemlos funktioniert, spricht aus meiner Sicht deutlich gegen einen Fehler der Antennenanlage.

Ich bitte Sie daher letztmalig auf diesem Wege, den offensichtlich fehlerhaften Sky Receiver auszutauschen und mir ein funktionsfähiges Ersatzgerät zur Verfügung zu stellen.

Angesichts meiner über 25-jährigen Kundenbeziehung hätte ich mir von Sky eine deutlich kundenorientiertere und unkompliziertere Lösung gewünscht.

Sollte auch auf diese Beschwerde keine angemessene Lösung erfolgen, werde ich die Angelegenheit rechtlich prüfen lassen. Eine entsprechende Deckungszusage meiner Rechtsschutzversicherung liegt mir bereits vor.

Ich bitte um eine zeitnahe schriftliche Rückmeldung und die Veranlassung des Austauschs.

Vielen Dank

Mit freundlichen Grüßen

G.B.