Sky Q: Stromversorgung des Geräts überprüfen

Hallo @anonymousUser, 

nutzt du auch dort wieder einen "HDMI-Splitter"? Am Sky Q Receiver kann es nämlich nicht liegen, wenn es an dem Philips TV geht. 

VG, Sanny

Dann kann es nur an einem sogenannten Handshakeproblem liegen, an dem wir nichts ändern können. In dem Fall nutze den Sky Q Receiver dann an dem Philips TV, da es dort ja lt. deinen Infos ohne Probleme funktioniert. 

Hallo zusammen,

ich habe einen  Samsung HQ75Q800TGT und seit Monaten das gleiche Problem.

Unzählige Anrufe bei Sky mit Gerät zurücksetzen und und und......

und jedesmal sind sie sich sicher, dass es jetzt funktiioniert und wollen wenn möglich sofort eine positive Bewertung.

Ich muss wenn ich etwas sehen möchte ca. 20 Minuten vorher einschalten, Heute hat sich das Teil beim Fußball wieder 3 mal mit dem Problem gemeldet.

Ich bin fast sicher, dass das Problem mit einem neuen Reciever erledigt ist,aber

Ich möchte nicht für einen Techniker, oder einen neuen Reciever bezahlen, wenn das Problem bei Sky liegt.

@Freddy_1 

Kannst du bitte deinen Thread kürzen? Zu spät...
Leerzeilen

Bist du eingeschlafen?

Wenn du alle  angegebenen Tests nochmals ausführst, dann brauchst du nicht dafür bezahlen..

Also Werkseinstellung komplett, dann ohne die Festplatte, Softwareupdate.

Dann neue GENAUE Fehlerbeschreibung.

Wie sehen die Anzeigen jeweils aus?

Bei welchen Programmen?

Und wie kommst du auf die Stromversorgung?
Möglich, aber ...

Wie leuchtet dann dein Netzteil? Wichtig!

Es können aber auch Hardwareprobleme am Q ausschlaggebend sein.

Mach die Tests und beschreibe die Reaktion.

Wenn du Test bereits durchgeführt hast, ja kein Problem.

Dann kannst du auch tauschen.

Du kannst den Tausch dann sogar selbst anstoßen, oder ein Moderator hilft!

Aber erst konkret werden!

Hast du eine Schaltermehrfachsteckdose? Raus damit...

Schaltuhr?

Du hast sicher aber schon umgesteckt.

Stromsparmodus mal ausschalten, dann eco und nicht eco Plus!

"Ich denke ich habe schon sämtliche Tests mit der telefonischen Hotline durchgeführt. "

Möglich...

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@Freddy_1  schrieb:

Der Reciever leuchtet ganz normal weiter.

Klar habe ich eine Steckdosenleiste, das kanns ja jetzt wirklich nicht sein.

Nachtstrom und Eco usw gibts nicht.

Bin als Maschinenbautechniker jetzt auch nicht auf den Kopf gefallen und bin sicher, dass der Sky Rediever eine Macke hat.

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Das war nicht die Frage!

Wie leuchtet das Netzteil??? Da ist doch eine kleine LED...

Genau schauen normal und bei der Fehlermeldung!

Ist es bei bestimmten Programmen? UHD, On Demand, Linear.... 

Und du hast die Zuleitung noch nicht kontrolliert? Gehe direkt in die Wandsteckdose.

Könnte ja irgendwo ein Wackelkontakt sein...

Hast du eine Zeitschaltuhr in Betrieb?

Nachtstrom??? Du scherzt mit mir... für P18 Nachtsendungen? SPASS!

Es geht um deine Receivereinstellung:

Stromsparmodus eco Plus, Stromsparmodus eco oder ausschalten!

Was ist bei dir vorgegeben?

Umschalten!

Die erste Lösung wäre ja das Netzteil zu tauschen.. Stromprobleme 

Und denke an die Tests mit dem Ergebnis von...

Es geht um die Frage nur Receiver, oder nur Festplatte., oder beide?

Werkseinstellung komplett, ohne Festplatte, Softwareupdate!

Solltest du Probleme damit haben, die User helfen.

Danach hast du bestimmt recht, oder nicht...

Wäre schade wenn der Tausch nicht passt.

Welchen Q hast du? Festplatte Seite oder hinten? Kabel oder Sat? Nur so und wichtig!

Du hast doch einen SKY Q oder den alten Receiver?

Mit deinem TV hat es selten zu tun. Die Fehlermeldung kommt doch vom Receiver auf den TV?

Den Tausch kannst du, mit diesen Angaben, dann selbst anstoßen.

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@Freddy_1  schrieb:

Werkseinstellung, Softwareupdate usw alles schon gemacht.

Das Teil ist jetzt 7 Jahre alt und läuft fast jeden Tag, ausser ich bin im Urlaub.

6 Jahre ohne Probleme und wer halbwegs intelligent ist, dem sollte klar sein wo der Fehler liegt.

Professionell wäre mir ein Netzteil zu schicken und wenn der Fehler weiterhin auftritt einen Reciever.

Habe schon übelegt mir den neuen kleinen Reciever zu bestellen, aber jetzt gehts mir ums Prinzip.

Gruß und Gute Nacht

Freddy

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Du scherzt immer noch! Halbwegs intelligent... geht es dir gut?

Denke an deinen Scherz mit dem Nachtstrom...

Ja das Netzteil sollte zuerst getauscht werden, habe ich ja geschrieben.

"Professionell wäre mir ein Netzteil zu schicken und wenn der Fehler weiterhin auftritt einen Reciever."

Warte auf einen Moderator.

Eventuell kann der Moderator dann noch deinen Einstiegspost reparieren? Bitte!

Warum beantwortest du meine Fragen nicht?

Dann kann dir besser geholfen werden.

Welcher Q, Sat oder Kabel...

Festplatte Seite oder hinten.

Wie soll sonst ein möglicher Receivertausch erfolgen?

Und warum hast du die Stromeinstellungen am Receiver nicht getestet?

Unter Receiver Einstellungen.

"Ich muss wenn ich etwas sehen möchte ca. 20 Minuten vorher einschalten,"

Das klingt nach Fehler im eco Plus Modus! 

Nimmst du deinen Receiver mit Schalter (Steckdose) vom Strom? 

Dann eher Receivertausch.

Du hast welchen Modus?

Was ist mit der Netzteilleuchte... Farbe beim Fehler?

Deine Stromzuleitungen auch nicht getestet.

Den Tausch bekommst du dann kostenlos! Sicher!

Besonders hilfreich bist du nicht!

Hier findest du eine gute Zusammenfassung:

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-q-Receiver-tauschen/m-p/734077/highlight/true#M366896

So geht das bei SKY nicht!

Du benötigst einen Rücksendeschein!

Antworte doch einfach auf die Fragen?

Beispiel:

Welcher Stromsparmodus ist bei dir am Q Receiver eingestellt?

Unter Einstellungen..

Wie leuchtet die Diode am Netzteil?

Das in der Steckdose...

Ich mache es mir jetzt mal einfach!
Warte auf einen Moderator!

So hatte ich hier noch keinen User.

Kein Problem! Schönen Sonntag!

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@Freddy_1  schrieb:

Ich werde morgen das gleiche machen was ich auch in meinem Job mache.

Ein nicht bzw. schlecht funktionierendes Teil verpacken und mit Fehlermeldung und der Bitte um Überprüfung, Reperatur oder Austausch an den dafür Verantwortlichen  senden.

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So ist das bei Sky nicht vorgesehen.

Du musst hier in der Sky Community warten, bis sich ein(e) Sky Moderator(in) zu Wort meldet und dich persönlich anspricht. Dabei wirst du sicherlich aufgefordert dieser Person eine PN (Private Nachricht) zuzusenden. Wie das geht, wird dir dann von dem Sky Moderator / der Sky Moderatorin erklärt.

Sollte dann der Sky Moderator / die Sky Moderatorin der Meinung sein, das du einen neuen Sky Q Receiver mit oder ohne Festplatte bekommst, dann wird man dir das per PN (Private Nachricht) mitteilen.

Solltest du was neues bekommen, dann abwarten, bis das neue bei dir ist. Bis dahin das alte Zeugs nicht zurücksenden. Danach das neue anschließen und ausprobieren. Wenn dann alles in Ordnung ist, das defekte Teil mit allem, was du ausgetauscht bekommen hast, verpacken. Dabei am besten noch ein Begleitschreiben (z. B. auf dem PC mit Word) fertigmachen, wo deine persönlichen Daten (inklusive der Sky Vertragsnummer und der Sky Kundennummer) drin stehen und du genau erklärst, was du warum zurücksendest. Dabei auch die Sky eigene Seriennummer der zurückgesendeten Teile mit angeben. Dieses Begleitschreiben im Paket auf das zurückgesendete legen bzw. ganz leicht mit Tesafilm am zurückgesendten Gerät kleben. Danach im Internet auf der Sky eigenen Homepage den Retourenschein ausfüllen und ausdrucken und auf das zu versendende Paket kleben. Somit kostet dich die Rücksendung keinen einzigen €-Cent. Dann das ganze bei der Packstation oder bei DHL abgeben. An Hand der Sendungsverfolgungsnummer, die du durch den Retourenschein bekommen hast, kannst du sehen, wann das Paket bei Sky durch den Versanddienstleister abgegeben wurde. Dann noch einige Tage / Wochen warten, bis Sky einem per E-Mail bzw. klassischer Briefpost bestätigt, das die Retoure abgeschlossen ist.

Solltest du nach drei bis vier Wochen, nach Abgabe durch den Versanddienstleister an Sky, immer noch keine Bestätigung erhalten haben, das die Retoure angekommen und abgeschlossen ist, dann dich bitte hier in der Sky Community noch einmal melden. Dann kann der Sky Moderator / die Sky Moderatorin nachsehen, was aus deiner Retoure geworden ist. Also den Beleg mit der Sendungsverfolgungsnummer gut aufheben, denn das wird dann gebraucht, falls ein(e) Sky Moderator(in) später nachsehen soll, was aus der Retoure geworden ist.

Gruß, Sonic28

Hallo @Freddy_1,

einen Tausch kann man hier: https://www.sky.de/hilfe/s/article/sky-q-receiver-reagiert-nicht veranlassen.

VG, Axel